O gerente de mudança contribui com todas as ações de um projeto (negócio, TI, etc.) que facilitam a adoção e domínio pelos usuários de novos procedimentos, novo software, etc.
O gerente de mudança é um gerente de projeto ou um assistente do gerente de projeto que organiza as ações de:
Nesse contexto, ele contribui para ações de qualidade na empresa.
Antes ou depois de o software ser implantado na empresa, a equipe precisa saber:
Os funcionários são mantidos informados por meio de ferramentas de comunicação, como brochuras, CD-ROMs , seminários.
Às vezes, o projeto tem impacto para os fornecedores, parceiros ou clientes da empresa; comunicação dedicada pode então ser estabelecida para esses atores específicos.
O treinamento do usuário está no centro do processo de suporte ao usuário.
Várias etapas devem ser seguidas:
Este aspecto de apoiar a mudança é responsabilidade do treinador .
Após o treinamento, é possível configurar:
Este aspecto do suporte à mudança é responsabilidade do redator da documentação ou “redator técnico”.
Em alguns projetos, novas opções organizacionais são tomadas e a implantação do software na empresa muda radicalmente o trabalho de algumas pessoas: é então necessário se adaptar e completar sua formação profissional.