Uma ação preventiva é uma ação para eliminar uma fraqueza detectada no sistema ou a causa de um potencial de não conformidade ou outra situação indesejável, a fim de prevenir a ocorrência.
O objetivo inicial da ação preventiva é evitar a ocorrência de uma não conformidade, mas geralmente também inclui a melhoria da eficiência do sistema. Pode ser puramente técnico, melhorando o produto ou serviço, ou organizacional, melhorando o sistema.
Uma vez que uma não conformidade pode ter várias causas, às vezes é necessário combinar várias ações para eliminar a fonte potencial de erro.
Além disso, é comum verificar a eficácia das ações preventivas implantadas.
Uma ação preventiva é diferenciada das seguintes ações:
Por abuso de linguagem e simplicidade de comunicação, o termo ação corretiva às vezes combina os 3 tipos de ação.
O termo ação preventiva é usado na indústria, mas também em um contexto social e médico.
O FMEA é um método comum utilizado para a análise dos modos de falha e finalizando uma vez a criticidade da falha avaliada para possíveis ações preventivas.
Os clientes e os participantes de um processo também são, por suas possíveis sugestões, uma rica fonte de ações preventivas. Por esse motivo, sistemas para coletar sugestões estão em vigor em muitas organizações. Planos de ação são então definidos e monitorados a fim de aproveitar ao máximo as oportunidades de melhoria.