Rede social corporativa

Rede social corporativa Apresentação

Denominação	Rede social
Setor	Gerente de comunidade , mídia social , Internet , web2.0 , marketing , comunicação

A rede social corporativa (RSE em francês ou ESN, o que significa Enterprise Network Social, em Inglês) é um grupo formado por naturais e pessoas colectivas reunidos por uma rede social dispositivo , dentro de uma organização.

Por extensão, o termo também designa ferramentas de rede de computadores que facilitam esse funcionamento compartilhado e colaborativo dentro da empresa.

Definição

Os membros de uma rede social corporativa (CSN) são agrupados em uma comunidade para fins profissionais e estão ligados por uma ou mais plataformas de aplicativos que reúnem os funcionários de uma empresa, seus clientes, seus acionistas ou seus parceiros.

Além das comunidades, uma rede social corporativa é baseada nos seguintes conceitos:

• Perfil ou perfil aprimorado: destacando a expertise dos colaboradores e suas áreas de interesse;
• parede de monitoramento de atividades: permite ter uma visão consolidada da atividade de seu ecossistema (colegas, comunidades, discussão em torno de um tema, etc.)

Um RSE fornece acesso às mesmas funções que uma rede social de “público geral”. Esses recursos estão vinculados aos sites da intranet da empresa para facilitar a comunicação e a colaboração dentro da instituição. Cada membro pode participar da conversa e postar no RSE e os fluxos de comunicação são multidirecionais. É um dos principais componentes do ambiente de trabalho digital (ou "Local de Trabalho Digital"). O CSR é particularmente útil para uma organização que trabalha em vários locais ou em associação com outras organizações. A título de ilustração desses grandes negócios , podemos citar a Red Bull ou a The Walt Disney Company .

Adoção de ferramentas de rede social

O uso de CSRs está crescendo rapidamente, mas sua adoção pelos usuários é variável e o número de colaboradores ativos às vezes é baixo. O uso profissional das redes sociais é realmente muito diferente do uso pessoal que se desenvolveu amplamente com o Facebook , Twitter ou Snapchat . A socióloga Camille Imhoff observa: “  o espírito de iniciativa individual exigido pela prática da ferramenta é ameaçado pelo vínculo da subordinação salarial  ” e “  a aposta de uma produção coletiva auto-organizada, de uma tecnologia descentralizada é minada pela organização hierárquica  ”.

Outras razões explicam a dificuldade de desenvolver essas práticas colaborativas: sobrecarga de informações, mas também medo de julgamento ou vigilância. Dentro de uma organização, a rede social precisa de uma estrutura de confiança renovada adaptada a essas novas ferramentas digitais. O CSR deve ser desenvolvido e implantado levando em consideração os interesses dos colaboradores e facilitar a comunicação entre todas as estruturas e os diferentes níveis da organização.

O CSR atesta a adoção de ferramentas digitais na vida privada, mas dentro de uma organização essa transformação de usos deve ser acompanhada e avaliada regularmente a fim de replicar as chaves para o sucesso comprovado.

Boas práticas e ética profissional

Moderação

A moderação de conteúdo é tão importante em uma rede social corporativa quanto em outras redes sociais. A formalização do processo permite reagir rapidamente com base nos recursos identificados (business expert, community manager, hierarquia, etc.).

Sair

A reflexão sobre o bom uso de uma rede social corporativa deve levar em conta a prática dentro da organização, mas também fora do horário de trabalho. A porosidade entre a esfera privada e a profissional é característica da revolução digital no trabalho. A desconexão é uma das regras mais importantes de boas práticas. Fora do horário de trabalho, a organização deve encorajar o direito de desligamento desses funcionários.

Proteção de dados e confidencialidade em uma rede social corporativa

Uma rede social corporativa é segura e garante a proteção e confidencialidade dos dados de empresas e profissionais que utilizam os serviços da rede. A segurança baseia-se na autenticação e verificação dos membros da rede e na encriptação das comunicações da rede end-to-end (certificados emitidos por uma autoridade competente e transmissões encriptadas utilizando o protocolo de comunicação https ) ou entre uma empresa e os seus clientes.

No que diz respeito aos países europeus, o G29 (grupo de CNILs europeus) clarificou as regras aplicáveis ​​às redes sociais, incluindo em particular as redes sociais empresariais, num parecer de12 de junho de 2009. Os CNILs europeus pedem-lhes em particular para:

• definir parâmetros padrão que limitam a disseminação de dados do usuário da Internet;
• pôr em prática medidas para proteger os menores;
• excluir contas que ficaram inativas por um longo tempo;
• permitir que as pessoas, mesmo que não sejam membros de redes sociais, beneficiem do direito de apagar dados que lhes digam respeito;
• oferecer aos usuários da Internet o uso de um pseudônimo, em vez de sua identidade real;
• criar uma ferramenta acessível a membros e não membros, na página inicial das redes sociais, permitindo a apresentação de reclamações relacionadas com a privacidade.

Em 2010, o Gartner previu que em 2014, a mídia social corporativa teria substituído o e-mail como o principal meio de comunicação interpessoal para pelo menos 20% dos usuários corporativos.

Conformidade legal de uma rede social corporativa

A implantação das redes sociais corporativas suscita múltiplas questões do ponto de vista jurídico, tanto no que se refere ao Código do Trabalho (França), quanto à Lei de Informática, Arquivos e Liberdades de 6 de janeiro de 1978 . Alguns evocam, em termos jurídicos, as naturezas inerentemente antitéticas entre a rede social e o direito do trabalho.

Uma rede social de empresas que lidam com dados pessoais, deve cumprir integralmente a Lei de Proteção de Dados. Um grupo de trabalho AFCDP ( Associação Francesa de Correspondentes de Proteção de Dados Pessoais ) está trabalhando neste assunto.

Riscos de assédio e discriminação também foram levantados. Surgem dúvidas quanto à utilização da rede social corporativa como ferramenta de acompanhamento da atividade dos colaboradores, a sua utilização no âmbito de entrevistas de avaliação e a sua consulta e utilização por representantes dos colaboradores.

A questão do “direito ao esquecimento” também é levantada: o que acontecerá com os dados depois que o funcionário sair?

Relativamente à utilização de determinadas informações de uma rede social corporativa para fins de cibervigilância, o artigo L2323-32 do Código do Trabalho estipula que “  A comissão de trabalhadores é informada e consultada, antes da decisão de implementação na empresa, sobre os meios ou técnicas que permitem o controle da atividade dos funcionários . "

Sobre o uso de determinadas informações de uma rede social corporativa para avaliação de funcionários, artigo L. 1221-4. - “  Nenhuma informação sobre um funcionário pessoalmente pode ser coletada por um dispositivo que não tenha sido previamente informado  ”.

Além disso, se a rede social corporativa for considerada um projeto importante para a introdução de novas tecnologias , o conselho de empresa deve ser informado e consultado previamente de acordo com o artigo L2323-13 do Código do Trabalho.

Exemplos de aplicações possíveis com uma rede social corporativa

Criar e gerenciar fluxos ou feed: São espaços de discussão, públicos ou privados, nos quais você pode convidar participantes registrados ou não. Você também pode se inscrever em diferentes feeds e acompanhar novas adições em tempo real, recebendo uma notificação de "alerta" por e-mail. A maioria dos aplicativos também permite adicionar fluxos de informações fora da rede social corporativa, como um feed RSS, ou associar outras redes sociais ( Twitter , Facebook , LinkedIn, etc.). Um código de cores geralmente permite distinguir fluxos privados de fluxos públicos.

Gerenciar um perfil e favoritos: Quem diz espaço colaborativo diz colaborador e, portanto, um perfil para cada membro. No contexto de uma rede social corporativa, limitamo-nos, na maioria das vezes, ao essencial: foto, endereço, profissão e links para os sites e redes sociais dos colaboradores. As informações são selecionadas e arquivadas na maioria dos casos por meio de um botão "Gosto", "Recomendo" ou "Estou interessado". Durante as discussões, é possível mencionar pessoas usando o “@” e seu nome, mas também definir hashtags para criar tópicos de discussão marcados por assunto.

Postar uma mensagem: Por ser uma ferramenta colaborativa, os aplicativos de uma rede social corporativa oferecem a combinação de gerenciamento de documentos e calendário. Por exemplo, podemos encontrar: mapas, documentos, anexos, um evento, notas, links ...

Uma rede social corporativa oferece também utilizações concretas e inovadoras para a função de recursos humanos de uma empresa, graças à dimensão colaborativa de tal ferramenta: a partilha de conhecimentos e conhecimentos dos colaboradores (com vista a transmitir competências em chaves particulares, know-how , etc.), troca de informação com os colaboradores através de um novo canal de comunicação, identificação de boas práticas que podem ser retomadas e adaptadas por outros colaboradores, reforço da proximidade entre a função de recursos humanos e os colaboradores ...

Exemplos de ferramentas para uma rede social corporativa

Dentre as ferramentas podemos citar:

• Elgg  : uma rede social que fornece ferramentas, incluindo blogging, microblogging, compartilhamento de arquivos, perfis de usuários em rede, gerenciamento de grupos de usuários, agregação de dados e muitos outros recursos.
• Elium  : uma rede social corporativa belga, anteriormente "Knowledge Plaza", especializada em gestão do conhecimento , cuja diferença é a capacidade de estruturar com precisão as informações compartilhadas e reimportar bancos de dados de documentos existentes ( IBM Notes , discos em rede , etc).
• Plataforma eXo  : uma rede social corporativa que também permite a integração com os aplicativos de negócios da empresa. A interoperabilidade da ferramenta é baixa, embora seja uma plataforma de código aberto .
• Beezy: solução criada em 2011, tem como objetivo aumentar a experiência do usuário oferecida pelo sharepoint.
• Google+  : permite que as informações sejam compartilhadas com círculos internos ou externos à empresa. O Google+ também integra comunidades que permitem o compartilhamento das mesmas áreas de interesse. O2 de abril de 2019, a principal rede social do Google+ está fechando, o Google+ não passa de uma rede social corporativa dentro do G Suite .
• JPlatform 10 (editado por Jalios ): plataforma de CSR que oferece todas as funcionalidades de um ambiente de trabalho digital ( digital ) generalista. A ferramenta é projetada para uso “Web” padrão, a experiência móvel é pouco desenvolvida.
• Jamespot  : uma solução de rede social empresarial que existe desde 2005.
• Jive-n: uma solução de rede social corporativa publicada pela empresa americana Jive, fundada em 2001 e adquirida pelo Grupo Aurea em 2017. A interoperabilidade da Jive com outros padrões é um dos pontos fortes da plataforma.
• Lively (editado pela Inspheris): uma intranet colaborativa, que oferece funcionalidades de CSR (feed de notícias, postagem rápida, comentários, comunidades, etc.).
• MediaWiki e Semantic MediaWiki : uma intranet colaborativa para empresas.
• Microsoft SharePoint  : ferramenta de rede social com interface de microblog semelhante ao Twitter e Facebook internamente na empresa. Também disponível em trânsito com um aplicativo móvel idêntico ao do Yammer .
• Open Social: uma solução de rede social usando o Drupal CMS . O Open Social é usado por várias ONGs e pelo Programa de Desenvolvimento das Nações Unidas .
• PickAsso: uma solução que permite comunicar facilmente com a sua comunidade, divulgar inquéritos, pedidos de disponibilidade, eventos, alertas ... todas as funcionalidades necessárias para comunicar agrupadas numa só aplicação.
• Podio  : adquirido pela Citrix em 2012, o Podio permite a criação de uma rede social corporativa e a adição de funcionalidades via loja de integração para transformá-la em software de gestão de projetos ou software de gestão de relacionamento cliente (CRM)  ;
• SeeMy: uma solução que gere três áreas-chave: comunicação, inovação e gestão do conhecimento.
• Talkspirit : uma solução mista entre ChatOps puro e a rede social corporativa. A integração com outras ferramentas é relativamente boa.
• Whaller  : uma plataforma para configurar redes sociais privadas para sua organização. Você pode compartilhar mensagens, arquivos, enquetes e atribuir tarefas à maneira do Yammer . Ele também permite que você armazene arquivos em pastas, ou em um widget Dropbox ou Google Drive , para gerenciar tarefas em um Kanban . Por fim, pode servir como portal e intranet para organizações na forma do Microsoft SharePoint .
• Workplace by Facebook  : Facebook na forma de uma rede social corporativa, anteriormente "Facebook at work", leva a aparência do Facebook e aproveita suas inovações e é facilmente emparelhado com G Suite , Dropbox ou mesmo OneDrive para compartilhamento de arquivos.
• Yammer  : O matador de Facebook da Microsoft , destinado a empresas, sua interface muito semelhante ao Facebook o torna intuitivo, sua integração com o SharePoint o torna uma ferramenta para trabalhar em rede com colegas. Dentro do pacote Microsoft Office 365, há confusão para os usuários sobre o uso do Yammer vs. Times
• Steeple  : uma solução phygital de comunicação interna que permite mudar a vida das empresas. Esta ferramenta para a vida no trabalho digitaliza o quadro de avisos e o torna acessível de qualquer lugar e para todos, até mesmo os funcionários menos conectados, graças à tela sensível ao toque.

Bibliografia

Livros

• A rede social corporativa (Hermès Lavoisier, Paris, 2010), de Alain Garnier e Guy Hervier
• Redes sociais corporativas (Diateino, Paris, 2011) por Anthony Poncier
• Redes sociais e negócios (Editions Démos, Paris, 2012) por Clémence BERTRAND-JAUME
• Redes sociais digitais corporativas (L'Harmattan, Paris, 2011) por Ziryeb MAROUF
• Rede social corporativa: implementar, animar e perpetuar a comunicação em rede, (Le Mans, edição Gereso, 2015) por Lungu, V.

Na literatura de ficção científica:

• Em Cosplay (HC Editions, Paris, 2014, publicado em 2016 pela Pocket sob o título Adamas Maître du jeu ) de Laurent Ladouari , uma empresa de tecnologia reinventa suas próprias regras graças a uma rede social corporativa de realidade aumentada.

Artigos

• Redes sociais digitais. Rumo a uma renovação da comunicação nas empresas? », Practical Sociologies, n ° 30, pp. 19-32. autores: Boboc, A., Gire, F. e Rosanvallon, J. (2015)
• Qual a contribuição das tecnologias colaborativas para a configuração das organizações? », Sistemas de informação e gestão, vol. 19, pp. 75-111. autor: Tran, S. (2014)

Vídeo

• Guillaume, L.-P. (2014), “Comunidades de prática na Schneider Electric. Práticas colaborativas e performance ”, vídeo, Open University of Skills. Fonte:

http://www.uodc.fr/collectifsdetravail/video/v/video/les_communautes_de_pratiques_chez_schneider_electric/lambition_un_programme_knowledge_management_et_reseau_social_d entreprise_rse_dans_un_gran.html

Notas e referências

1. Colin Lalouette , “  Intranet corporativa ou CSR: o que escolher?  », Appvizer Magazine ,4 de julho de 2017( Leia on-line , acessado 1 st dezembro 2018 )
2. "  Trabalho Digital - local de trabalho do futuro  " on Digital Workplace (acessado em 1 st dezembro 2018 )
3. Pralong, J., “  Collaborative ou forma colaborativa na moda? Por que as redes sociais corporativas ainda estão lutando para desenvolver um comportamento colaborativo  ”, IGS-RH, Relatório da escola de gestão de recursos humanos ,novembro de 2017( leia online )
4. Camille Imhoff, Pensando na colaboração em organizações de comunidades virtuais na rede social corporativa , Conservatório Nacional de Artes e Artesanato - CNAM,julho de 2018( leia online ) , p.  107
5. (in) O Desafio da Cultura Digital: Fechando a Lacuna de Liderança-Funcionário , o Instituto de Transformação Digital2017, p.  23
6. “  Repositório Lecko | ESTADO DA ARTE DA TRANSFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO INTERNA - VOLUME 11  " (acessado em 30 de março de 2019 )
7. "  Gerenciar casos de moderação na intranet ou rede social interna  " , no Arctus ,11 de setembro de 2018(acessado em 6 de maio de 2019 )
8. "  Direito de desligar:" Devemos pensar numa nova organização do trabalho "  ", Le Monde ,3 de maio de 2019( leia online , consultado em 6 de maio de 2019 )
9. Grupo de trabalho "Artigo 29.º" sobre protecção de dados, Parecer 5/2009 sobre redes sociais em linha, adoptado em 12 de Junho de 2009
10. (in) Gartner afirma que usuários mundiais de e-mail sem fio alcançarão 1 bilhão até o final do ano de 2014
11. HRD e funcionários voltados para redes sociais, aplicativos móveis e colaborativos ... , blog MARKESS International
12. Estado da arte da transformação organizacional interna , Lecko,janeiro de 2018( leia online ) , p.  116
13. "  Beezy (2018) | Collaborative Informações  " na www.collaboratif-info.fr (acessado em 1 st dezembro 2018 )
14. Damien Leloup e Michaël Szadkowski, "O  Google fechará o Google+ após a descoberta de uma violação de segurança que afetou os dados de pelo menos 500.000 usuários  ", Le Monde ,8 de outubro de 2018( leia online )
15. Louise Millon , "  É isso aí, o Google+ oficialmente se despede  " , em Presse-Citron ,2 de abril de 2019(acessado em 3 de maio de 2019 )
16. "  Google+ para G Suite  " no Google Play (acessado em 3 de maio de 2019 )
17. "  Jalios Digital Summit 2018 - FrenchWeb.fr  ", FrenchWeb.fr ,30 de novembro de 2018( Leia on-line , acessado 1 st dezembro 2018 )
18. "  Lively Software: Intranet de nova geração: rede social, projeto e GED - Avaliações e preços  ", appvizer.fr ,30 de novembro de 2018( Leia on-line , acessado 1 st dezembro 2018 )
19. (em) "  Software Comunidade  " em getopensocial.com (acessado em 1 st dezembro 2018 )
20. (em) '  Página inicial | Mundial Dev Hub  " na www.globaldevhub.org (acessado em 1 st dezembro 2018 )
21. "  talkSpirit, a ferramenta de colaboração francesa que não tem nada a invejar Slack  ", journaldunet.com ,30 de novembro de 2018( Leia on-line , acessado 1 st dezembro 2018 )
22. Antoine Crochet-Damais, "  Workplace by Facebook under the microscope  ", JDN ,9 a 17 de junho( leia online , acessado em 19 de junho de 2017 )
23. Os novos locais de trabalho digitais , Lecko,outubro de 2018, p.  40
24. "A rede social corporativa (Hermès Lavoisier, Paris, 2010)
25. Redes sociais corporativas (Diateino, Paris, 2011)
26. Redes sociais digitais corporativas (L'Harmattan, Paris, 2011)

Veja também

Artigos relacionados

• Enterprise 2.0
• Ambiente de trabalho digital
• Intranet
• Plataforma colaborativa

links externos

• Repositório Lecko : análise das principais soluções do mercado.
• Informação colaborativa : revisão profissional de práticas colaborativas
• Filiance , federação de organizações responsáveis ​​pela avaliação de RSE