Angariação



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A solicitação denominada venda fora de casa ou coloquialmente porta a porta quando se trata de venda de casa, é um marketing técnico de exploração que consiste na solicitação direta de uma pessoa ( pelo telefone ou em casa) "para propor a compra , a venda , o arrendamento , o arrendamento- compra ou o arrendamento-compra de bens ou a prestação de serviços  . "

Descrição

Quando é feita por telefone ( assessoria telefônica , por exemplo, telemarketing ), a ligação é feita na maioria das vezes de uma central de atendimento . Por telefone, permite estabelecer um primeiro vínculo com o cliente e saber se ele tem interesse nos produtos / serviços. Posteriormente, o contato físico pode ser agendado para a conclusão de uma venda. Como a propaganda abusiva por telefone é frequente, existem leis específicas sobre a propaganda na França e também há links nos quais você pode registrar números de telefone e não receber mais chamadas para plataformas de chamadas.

Hoje existem cursos de formação, exercícios e estudos em torno da propaganda que permitem dar conselhos e aprender os passos da propaganda.

A angariação de mercadorias oferece um serviço comercial não solicitado pelo cliente. A prospecção pode ser realizada em casa (presença física, chamada telefônica ou envio de e-mails ou spam), no local de trabalho ou em qualquer outro local não previsto especificamente para atividades comerciais. As vendas porta a porta podem colocar o cliente em uma situação vulnerável. A prospecção é estritamente regulamentada pela lei francesa a fim de proteger os consumidores como indivíduos, em sua vida privada e para evitar vários abusos (abuso de fraqueza, problema de prazo de retirada, fraude, etc.).

História

Os vendedores ambulantes do XIX ° século são uma forma de porta no exterior.

Na França

Supervisão prática

Uma regulamentação geral de vendas porta a porta foi implementada pela primeira vez pela lei de 22 de dezembro de 1972. De acordo com essa lei, as vendas porta a porta sempre corresponderam a uma visita do vendedor direto que trouxe a oferta diretamente ao consumidor casa ou local de trabalho.

No entanto, esta lei de 22 de dezembro de 1972 foi alterada pela lei de 22 de junho de 1989 que previa a hipótese de prospecção "por telefone ou por qualquer meio técnico equiparável", ou seja, a prospecção pode, portanto, ser realizada sem o deslocamento de o vendedor direto.

A prospecção é definida de acordo com os artigos L.121-21 a L.121-33 do Código do Consumidor . A lei do consumidor proíbe os vendedores em qualquer campanha (telefônica ou física) de cobrar o pagamento dos clientes antes do período de 14 dias após a venda, período de retirada do cliente. Após este período, o cliente tem o direito de exigir o reembolso total das despesas.

De acordo com o artigo L.34-5 do código das comunicações postais e electrónicas  : " Prospecção directa por meio de sistema de comunicações electrónicas automatizadas na acepção do 6 ° do artigo L.32 , de fax ou correio electrónico utilizando os contactos de pessoa física, assinante ou usuário, que não tenha manifestado previamente seu consentimento em receber a prospecção direta por este meio . [...] A Comissão Nacional de Informática e Liberdades garante, no que diz respeito a dirigir prospecção através dos contactos de um assinante ou uma pessoa singular, o cumprimento das disposições do presente artigo usando as habilidades que estão disponíveis para ele. Reconhecida pelo Dados Lei de Proteção . Para o efeito, pode, designadamente, receber, por qualquer meio, reclamações relativas a violações do disposto neste artigo […] ” .

As penas por abuso de fraqueza (prática comercial que consiste em fazer subscrever um contrato a um consumidor vulnerável, devido à sua idade, à sua situação de deficiência, etc.) são reforçadas graças à Lei do Consumo. As multas podem variar entre 9.000 e 375.000 euros e representam até 10% do volume de negócios da empresa condenada.

Após a mobilização de associações de defesa do consumidor, incluindo o UFC Que Choisir, um longo processo teve início em 2017 que culminou na adoção de uma nova lei em julho de 2020.

Em janeiro de 2020, associações de defesa do consumidor, incluindo o UFC-Que Choisir, lançaram uma petição para pedir a proibição de propaganda telefônica. O mediador nacional de energia também é favorável à proibição ou restrição da prática.

Um decreto de implementação está sendo discutido em maio de 2021 no National Consumer Advisory Council . Associações, incluindo ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir e Unaf estão pedindo ao governo que tome medidas eficazes e denuncie um "efeito de anúncio".

Direitos de oposição de indivíduos

Desde a Lei de Proteção de Dados n ° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, tem havido a possibilidade de indivíduos se inscreverem em uma lista vermelha . Em 2011, a lista da Pacitel foi criada para permitir que os consumidores se cadastrem de forma a não serem consultados por telefone pelas empresas associadas. Este serviço está fechado desde. É substituído pelo serviço Bloctel .

Na verdade, desde o , é possível se cadastrar na lista anti- propaganda do Bloctel pelo site oficial. Este serviço é administrado pela sociedade anônima simplificada Opposetel. Em caso de incumprimento desta nova lista de oposição à prospecção por telefone, as empresas recalcitrantes estão sujeitas a uma multa de € 75.000 ( artigo L.121-34-1 do código do consumidor introduzido pela lei Hamon n o  2014-334 de 17 de março de 2014).

Práticas abusivas

Em 2016, quase um em cada dez consumidores queixou-se de práticas abusivas de venda ao domicílio (vendas forçadas, práticas agressivas, argumentos enganosos, etc.) por parte dos fornecedores de gás e eletricidade Engie e ENI . Em 2017, a Engie foi assim condenada no pagamento de uma multa de 150.000 euros devido às suas agressivas práticas de venda porta a porta, tendo alguns dos seus prestadores de serviços a ponto de usurpar a marca EDF .

Práticas abusivas de prospecção porta a porta também são encontradas no campo da renovação energética (painéis solares, bombas de calor, turbinas eólicas) ou edifícios em geral.

A lei Naegelen

A Lei nº 2020-901, de 24 de julho de 2020, conhecida como Lei Naegelen, passou a regulamentar a prospecção telefônica e o combate às ligações fraudulentas. Está estruturado em cinco pontos:

  1. Informar os clientes em potencial de seu direito de se opor às vendas diretas por telefone
  2. A proibição de angariação de pessoas inscritas na lista do Bloctel
  3. Conformidade do arquivo de prospecção
  4. Respeito pelos dias, horários e frequência em que a prospecção pode ser realizada
  5. Conformidade com um código de boas práticas que determina as regras éticas aplicáveis ​​à prospecção por telefone

Referências

  1. Lei nº 72-1137 de 22 de dezembro de 1972 sobre proteção ao consumidor na venda porta a porta ,( leia online )
  2. Pesquisa por telefone - Nossa luta contra este flagelo  " , em www.quechoisir.org (acessado em 18 de junho de 2021 )
  3. Associações exigem proibição de propaganda telefônica  " , em www.20minutes.fr (consultado em 20 de janeiro de 2020 )
  4. Le Figaro com AFP , O mediador de energia quer proibir a venda porta a porta de fornecedores de gás e eletricidade  " , em Le Figaro.fr ,(acessado em 18 de junho de 2020 )
  5. Pesquisa por telefone - Associações de consumidores denunciam ...  " , em www.quechoisir.org (acessado em 18 de junho de 2021 )
  6. Pacitel, uma lista anti-prospecção , Clubic , 20 de setembro de 2011.
  7. Campanhas por telefone - Uma lista para quase ter paz  " , O que escolher ,(acessado em 23 de outubro de 2012 ) .
  8. Cold Calling: fim Pacitel do 1 st janeiro e nova lista de oposição no 2 e trimestre 2016  " , em service-public.fr ,.
  9. Pesquisa excessiva. Bloctel disponível a partir de 1 st junho  " em http://www.letelegramme.fr ,.
  10. Bloctel .
  11. “  Decreto de 25 de fevereiro de 2016 que nomeia o órgão responsável pela gestão da lista de oposição à angariação de votos  ” , em www.legifrance.gouv.fr ,.
  12. Excessive canvassing: Engie and Eni bad students  " , na Europe 1 (acessado em 15 de janeiro de 2019 )
  13. Angariação de clientes: EDF condena Engie  " , na FIGARO ,(acessado em 15 de janeiro de 2019 )
  14. Venda ao domicílio: práticas de vendas abusivas  " , no Franceinfo ,(acessado em 15 de janeiro de 2019 )
  15. Venda porta a porta: como evitar ser roubado  » , Na Franceinfo ,(acessado em 15 de janeiro de 2019 )
  16. Légifrance, “  LEI n ° 2020-901 de 24 de julho de 2020 que visa regulamentar a prospecção telefônica e o combate a ligações fraudulentas  ” , em https://www.legifrance.gouv.fr/ ,(acessado em 6 de junho de 2021 )

Bibliografia

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