Um indicador chave de desempenho (KPI) - KPI em inglês - é um indicador usado para apoio à decisão nas organizações. KPIs são usados principalmente no gerenciamento de desempenho organizacional .
"Principais indicadores de desempenho" é uma tradução literal do Inglês " indicador chave de desempenho " (KPI). Essa tradução às vezes é considerada inadequada, porque o termo " desempenho " em francês designa a eficiência, a saída, o bom resultado obtido. Enquanto o termo desempenho em inglês designa o desempenho, representação, comportamento ou conduta. Em seu glossário de anglicismos, Myriam de Beaulieu, intérprete de conferência da ONU, faz a pergunta nos seguintes termos: "Os indicadores de desempenho significam que todos os funcionários de uma empresa são excelentes?" "Da mesma forma, Bernard Gonnet, chefe de estratégia da Alstom , explica que um indicador é um KPI se" for um indicador de desempenho, ou seja, um indicador de eficiência ou um indicador de desempenho . Resultado (eficiência) que instantaneamente representa um desafio ( definido pelo valor a ser alcançado). "
Um denominado indicador de desempenho orienta um processo de progresso. Pode ser coletivo ou pessoal. O KPI está necessariamente em fase com a estratégia escolhida.
O termo “indicador chave de desempenho” pode ser usado no Canadá sem ser privilegiado.
Um indicador chave de desempenho torna possível cumprir os seguintes objetivos:
Os principais indicadores de desempenho são utilizados na apresentação dos painéis de gestão , devendo ser atualizados regularmente. Os principais indicadores de desempenho também encontram seu lugar nos scorecards ( balanced scorecard em inglês ), pois geralmente avaliam a realização de uma meta estratégica ou de um elemento que contribui para ela.
Os principais indicadores de desempenho costumam ser o agregado de dados do sistema de informações. As ferramentas que permitem seu gerenciamento podem ser agrupadas em duas categorias principais:
No primeiro grupo, podemos posicionar notavelmente os muitos ETL ( extração-transformação-carga ) do mercado.