A inteligência de negócios é um tipo de monitoramento de informações que engloba todos os outros relógios, como o controle social , a empresa de relógios da inteligência competitiva , o dia de negociação anterior , o fornecedor antes, a imagem antes, o controlo jurisdicional ou a vigilância tecnológica . Ele reúne técnicas de recuperação de informação , processamento de informação e visualização de informação . A vigilância estratégica é um auxílio à tomada de decisões estratégicas para uma empresa ou uma administração , mesmo um Estado, graças a uma análise da evolução das tendências e do seu entorno. O monitoramento é iterativo e voltado para o futuro, a fim de antecipar mudanças no ambiente da organização e evitar eventos indesejáveis.
Em 2007, uma pesquisa realizada por um prestador de serviço de monitoramento indicou que o escopo do monitoramento estratégico era amplo e tendia a abranger todos os outros monitoramentos como uma espécie de meta-monitoramento .
Os entrevistados indicaram de fato: “Focada prioritariamente nos concorrentes (82%), a unidade de monitoramento também deve fornecer monitoramento 360 ° para 20 a 50% dos respondentes nos eixos econômico, social, tecnológico, regulatório e financeiro. Ou reputacional ".
Existem vários tipos de relógio estratégico, como relógio social , "relógio industrial" ou mesmo relógio legal .
Cada um deles atende a um objetivo específico escolhido pela organização a que atende, geralmente trazendo os seguintes benefícios para a organização:
Ainda de acordo com o observatório Digimind, os objetivos aceites pelas empresas em geral em termos de vigilância estratégica são: " desenvolver quotas de mercado (72%), inovar (70%), apoiar o seu crescimento externo (41%), exportar (40%)… ".
Aqueles que estão sob uma administração ou um Estado serão diferentes.
A vigilância estratégica é, acima de tudo, uma habilidade fundamental exercida em grandes empresas.
A célula de vigilância deve estar inserida num triângulo relacional de três departamentos funcionais, nomeadamente de acordo com o observatório Digimind " estratégia (80%), marketing (77%) e desenvolvimento empresarial (76%) (ou direcção de vendas)". Este triângulo será excedido se a análise exigir perícia mais especializada (P&D, Jurídico, Financeiro, etc.).
Para as PMEs e VSEs, a terceirização da função parece essencial para ser capaz de trazer valor agregado real a longo prazo. No curto prazo, uma vigilância estratégica altamente direcionada pode ser apoiada por ferramentas internas.
O relógio estratégico tornou-se nos últimos anos um relógio reconhecido no mais alto nível dos Estados e está naturalmente integrado no trabalho relacionado à inteligência econômica e à inteligência no sentido clássico do termo.
A vigilância estratégica é baseada em torno dos seguintes seis estágios principais:
É fundamental definir as necessidades de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. As necessidades variam de acordo com o tamanho da empresa em questão.
Para definir correctamente as necessidades, é necessário determinar os eixos de desenvolvimento, especificar o target (empresa, parceiro, cliente) deste relógio, efectuar um planeamento do plano de investigação onde iremos evidenciar os limites relativos aos prazos e custos, então nos questionaremos sobre as informações que queremos obter (qualitativas e quantitativas).
Uma empresa deve realizar pesquisas cuidadosas sobre a escolha de suas fontes de informação. Hoje em dia, existe um grande número de ferramentas de pesquisa. Devemos, portanto, ter cuidado com a escolha da fonte.
Primeiro, a empresa pode ter um banco de dados de todas as fontes internas.
Quanto às fontes externas à empresa, existem muitas como sites , redes sociais , newsletters , editoras especializadas, etc. A Internet é a forma mais rápida de obter informações. Além disso, é necessário identificar as informações mais relevantes para o monitoramento estratégico, garantindo a obtenção de dados concretos e reais. Não hesite em pagar por uma ou duas fontes, elas terão um nível de confiabilidade muito maior.
Além disso, ir pessoalmente a feiras de negócios ou reuniões entre associações permite criar uma rede e obter as informações desejadas.
Após coletar as fontes de informação, é necessário agrupar todas as informações.
Existem dois tipos de informação:
- informações formais (internet, resenhas da imprensa, bancos de dados, etc.)
- informações informais (feiras de negócios, reuniões cara a cara com clientes, etc.)
É então necessário analisar a informação recolhida e obter a informação mais estratégica verificando a fonte mas também a sua relevância. Posteriormente, é necessário identificar as análises internas e externas trabalhando o conteúdo e a forma.
Por fim, os resultados são divulgados aos colaboradores ou patrocinadores.
Existem diferentes maneiras de comunicar essas informações. Pode ser em formato eletrônico (mensagens profissionais, intranet) ou em papel.
Os resultados de uma pesquisa podem ser úteis para uma observação futura. Como e quando a pesquisa pode ser refinada e melhorada.
Essas diferentes etapas são continuamente renovadas.
O surgimento das tecnologias da Internet mudou significativamente a inteligência de negócios, permitindo que as empresas coletem e processem uma grande quantidade de informações com maior facilidade.
Essa banalização também tornou a inteligência estratégica acessível a empresas menores, como PMEs industriais, por exemplo.
Mas a explosão quantitativa de dados e a insuficiência dos canais que permitem sua síntese impõem um questionamento permanente das ferramentas e organizações vinculadas à vigilância estratégica para evitar sua própria obsolescência.