Allô service public é o serviço telefónico de informação administrativa criado pelo governo francês para os cidadãos. Existiu com este nome desde 2003. É uma ferramenta que inclui o acesso do público ao Centro Interministerial de Informação Administrativa (Cira), substituído pelo Call Center Interministerial em 2009. Tal como vários outros serviços públicos e de emergência franceses, este serviço tem um curto número de telefone destinado a ser facilmente lembrado. Este é o 3939.
O primeiro Centro Interministerial de Inteligência Administrativa (Cira) foi criado em Paris em 1956, em caráter experimental, por decreto de 27 de junho de 1956 então institucionalizado pelo decreto n ° 59-153 de 7 de janeiro de 1959.
Posteriormente, outros oito centros foram criados em território francês. O centro emprega 93 especialistas jurídicos, além de teleoperadores . Em 2000, o serviço disponibilizou um sítio Web com informação sobre os procedimentos administrativos ao público, o Service-public.fr que, em 2003, recebia dois milhões de ligações por mês. Depois de um teste realizado na região de Rhône-Alpes e na Borgonha durante o ano de 2003, o lançamento nacional do número 39 39 é realizado na segunda-feira.4 de outubro de 2004. O serviço recebe 100.000 ligações naquele dia.
Em 2010, os nove CIRAs foram reagrupados num único centro, o CAI (Call Center Interministerial), localizado em Metz, na sequência de uma decisão tomada em dezembro de 2007.
Este dispositivo foi criado com o intuito de dar acesso a partir de um único número público aos vários serviços de informação administrativa e criar um primeiro nível de filtragem que permite ordenar os pedidos e responder directamente aos mais simples, não passando a chamada no Cira especialistas ou os serviços de inteligência específicos de cada administração nos departamentos para solicitações complexas.
Os seguintes serviços fazem parte do dispositivo:
O serviço “3939”, que em 2014 movimentou cerca de 6.500 chamadas por dia, tem um orçamento de 5 milhões de euros por ano. Paralelamente, o custo do Cira foi de 960.000 euros (em ambos os casos, os valores correspondem às autorizações de trabalho) excluindo vencimento.