Uma meta de usabilidade é uma lista de critérios de uso para garantir a funcionalidade de um dispositivo ou software. Ferramentas, dispositivos e softwares devem ser avaliados antes de serem colocados à venda no mercado ou instalados em um sistema funcional. Esta avaliação pode estar relacionada a vários pontos, como suas qualidades técnicas, de fabricação ou de usabilidade .
A avaliação de usabilidade verifica se o produto avaliado (um simples controle remoto de televisão, a interface de controle de um forno doméstico ou um processador de texto) é suficientemente eficiente (os usuários podem realizar suas tarefas? Gastando seus recursos com sabedoria, por exemplo, atenção, tempo, energia ?), eficiente (os usuários conseguem realizar as tarefas que deveriam realizar com a ferramenta avaliada?) e satisfatória (qual a atitude dos usuários em relação à ferramenta avaliada? A experiência foi agradável?).
Para que esta verificação seja baseada em dados objetivos, são necessários objetivos que a ferramenta deve atingir e que possam ser medidos (por exemplo, em termos de facilidade de uso ou aprendizagem). Esse tipo de objetivo é chamado de objetivo de usabilidade (ou requisito ou objetivo de usabilidade ). Esses são critérios objetivos com os quais os resultados de uma avaliação de usabilidade são comparados para verificar a usabilidade de uma ferramenta.
As metas de usabilidade devem ser incluídas em qualquer ciclo de design que incorpore uma abordagem de fatores humanos (por exemplo, Design Centrado no Usuário ou Ciclo de Vida da Engenharia de Usabilidade). Devem ser definidos desde o início do projeto tão cedo quanto as necessidades do usuário, sejam definidos os riscos de uso, bem como os contextos e objetivos de uso (ver seção “definição dos objetivos de usabilidade”). Depois disso, as metas de usabilidade devem ser usadas em cada fase de avaliação nos ciclos de design. Qualquer que seja o tipo de avaliação (ou seja, avaliação formativa ou somativa)), eles são usados para verificar se a suficiência de desempenho obtida pelos resultados da avaliação:
As metas de usabilidade devem refletir os três componentes da usabilidade, ou seja, eficiência, eficácia e satisfação. Sua definição, para cada um desses componentes, deve ser baseada nas características da tarefa que a ferramenta avaliada deve suportar. Na prática, Mayhew sugere que a definição de metas de usabilidade seja baseada em:
Além disso, para ferramentas usadas para atividades sensíveis (por exemplo, dispositivos médicos, interfaces de controle de usina nuclear), as metas de usabilidade devem ser definidas também com base no processo de gerenciamento de risco relacionado à usina nuclear. ' Essas “metas de usabilidade de segurança” são usadas para evitar que uma ferramenta seja lançada ou instalada enquanto problemas de design causam erros de usabilidade. Assim, os riscos que podem surgir de erros de uso devem ser identificados; então, para cada um de seus riscos, metas de usabilidade devem ser definidas levando em consideração a gravidade das consequências potenciais desses riscos (por exemplo, em termos de operador, paciente, segurança ambiental ou ambiental).
Para uma determinada ferramenta, vários objetivos de usabilidade são definidos para a avaliação. Embora alguns desses objetivos estejam relacionados a questões de segurança, enquanto outros podem ser considerados “objetivos de usabilidade de conforto”, nem todos exigirão os mesmos níveis de usabilidade para serem alcançados.
Ilustração explicativa Por exemplo, uma "meta de conforto" relacionada à facilidade de navegação em um site da Internet que não criará um risco para o usuário, pode ser satisfeita com um nível parcial de realização (por exemplo, 80% dos usuários devem usar com sucesso um atalho de navegação na Internet ) Ao contrário, uma meta de usabilidade que aborde um grande risco de uso indevido exigirá a realização total (por exemplo, 100% dos usuários devem ter sucesso ao usar um desfibrilador na primeira vez. Nenhum erro pode ser tolerado). Para esses "objetivos de usabilidade para segurança", o não cumprimento do objetivo definido mostra que o uso da ferramenta, conforme projetado no momento da avaliação, pode ter consequências dramáticas (por exemplo, causar um acidente industrial devido a uma interface intuitiva). Essas “metas de usabilidade de segurança” devem ser atendidas antes que a ferramenta seja instalada ou colocada no mercado (por exemplo, um dispositivo médico não pode ser colocado no mercado se for demonstrado que induz riscos de erros)).Assim, os níveis de cumprimento exigidos para os diferentes objetivos devem ser ordenados e priorizados.
As metas são definidas qualitativa ou quantitativamente. No entanto, seja qual for sua natureza, eles precisam de uma definição operacional. O cumprimento de metas qualitativas de usabilidade pode ser verificado, por exemplo, por meio da análise de protocolos verbais. Esses objetivos também podem ser transformados em objetivos quantificáveis: então, eles podem ser formulados da seguinte forma:
Quanto aos objetivos qualitativos, cujo cumprimento pode ser verificado por meio de um questionário, podem ser apresentados da seguinte forma:
Para objetivos quantitativos, existem muitos métodos para avaliar sua realização (medição de tempo, grades de análise de comportamento, registros de conexão, análise de dados inseridos, análise de taxas de erro, etc.) o seguinte formulário (depois))