Usabilidade na web

A Web Usabilidade , também chamada de ergonomia da Web , é a aplicação da usabilidade em áreas onde a navegação na web pode ser vista como um paradigma (ou metáfora) para a construção de um ambiente gráfico .

O objetivo da usabilidade da web é tornar os sites mais fáceis de usar para o usuário final. O usuário deve ser capaz de fazer a conexão intuitivamente entre as ações que deve realizar na página da web e as outras interações que vê em sua vida (por exemplo, pressionar um botão causa uma ação).

Conceito de ergonomia

Ergonomia é a utilização dos conhecimentos científicos relativos ao homem ( psicologia , fisiologia , medicina) para melhorar o seu ambiente de trabalho. É caracterizado por:

• Eficiência, consistindo na adoção de soluções adequadas para a utilização de um produto, além do senso comum do designer.
• Usabilidade, que vem em:
  • Conforto de uso, que consiste em minimizar o cansaço físico e nervoso.
  • Segurança, consistindo na escolha de soluções adequadas para proteger o usuário.

Aplicada ao domínio da web, a ergonomia de um site pode ser definida por sua capacidade de responder com eficácia às expectativas dos usuários e de proporcionar-lhes facilidade de navegação .

A principal dificuldade que a ergonomia tenta superar é a diversidade de perfis de visitantes. A ergonomia de um local deve levar em consideração:

• Expectativas do usuário: Os visitantes de um site não buscam as mesmas informações ou não têm necessariamente os mesmos requisitos.
• Hábitos do usuário: que correspondem aos comportamentos adquiridos.
• Idade do usuário: que geralmente caracteriza a capacidade de adaptação do usuário e sua velocidade de navegação.
• Equipamentos: a visualização do site pode variar de um equipamento para outro, em particular dependendo do navegador e da resolução da tela.
• O nível de conhecimento: todos os visitantes do site não são necessariamente experts.A ergonomia do site deve pensar no usuário menos experiente.

Critérios de ergonomia

Os principais critérios ergonômicos de um site são os seguintes:

• Sobriedade  : um site simples e leve que fortalece sua credibilidade, mas também animado para atrair internautas. O ditado "Menos é mais" é popular entre os designers nesse sentido.
• Legibilidade  : Deve-se levar em consideração que a informação escrita é menos fácil de ler na tela do que no papel, então a informação deve ser clara, estruturada e bem organizada (a informação deve ser priorizada por nível de importância).
• Usabilidade  : combina facilidade e liberdade de navegação. Recomenda colocar as informações em um caminho "lógico" para o internauta (dependendo ou não da chamada regra dos "3 cliques", dependendo da relevância de sua aplicação).
• Velocidade  : o tempo de exibição de uma página , imagens e animações deve ser o menor possível.
• Interatividade  : A interatividade caracteriza as possíveis interações entre o usuário e o site. Falamos de acessibilidade quando um elemento clicável (navegação por exemplo) sinaliza sua "clicabilidade" antes da interação com o usuário da Internet, e retorno de acessibilidade quando o elemento clicável confirma essa "clicabilidade" durante ou após a interação com o usuário da Internet (por uma mudança na aparência ou um movimento). Os links de hipertexto oferecem vastas possibilidades nesta área e permitem oferecer ao visitante múltiplos percursos de acordo com as suas expectativas. O internauta também deve ter a facilidade da troca, deve, por exemplo e se o contexto o permitir, encontrar facilmente os meios de contato com uma pessoa, por correio eletrônico ou através de um formulário de contato.
• Acessibilidade  : é a capacidade de um site ser consultado por qualquer tipo de internauta respeitando determinados critérios (Interoperabilidade, Transparência de formatos, Legenda, escolha de cores, etc.).
• Disponibilidade  : é a capacidade de um site estar sempre operacional. Uma mensagem como "As informações desejadas estão temporariamente indisponíveis. Renove sua solicitação mais tarde." é extremamente desagradável: causa raiva e frustração no usuário. Deve ser lembrado que este é o mestre do jogo:

1. Como parte de um processo de compra, o usuário pode abandonar todo o procedimento, com as seguintes consequências para o vendedor: abandono do carrinho, e-mails insultuosos, ameaças de processos judiciais, contra-propaganda, perda de 'aprovações, burocracia se o usuário for um oficial de autoridade.
2. Em caso de falha de uma operação de pagamento eletrônico, o usuário nunca renova o procedimento. O fornecedor pode acabar com pagamentos atrasados, cancelamentos de autorizações de débito direto e outras complicações desnecessárias e caras: o usuário se vinga pagando com atraso voluntário ou pagando por cheque personalizado que proíbe o processamento automatizado. ...
3. Se o usuário tiver que refazer um procedimento que falhou por causa do servidor, é provável que desista completamente. Certos assuntos de competição e a maioria das especificações requerem que um processo para processar um formulário corretamente preenchido seja aprovado na primeira vez sob pena de uma pontuação eliminatória e / ou penalidades pesadas. Muitos professores ponderam a nota de um trabalho prático de acordo com o número de tentativas (ex: divisão da nota bruta pelo número de tentativas, retirada de 5 pontos por tentativa, ...). Outros imediatamente colocam uma marca eliminatória na primeira falha (especialmente em competições). Alguns formatos de competição incluem um teste de pré-qualificação, não graduado, que consiste em um simples exercício que deve "Funcionar imediatamente" (caixa para inserir um login / senha, verificando um valor numérico), sob pena de eliminação para toda a sessão, normalmente se a competição está pagando.
4. Se o site ficar indisponível com frequência, ele pode ser colocado na lista negra ou retirado da lista (por exemplo: quando um servidor fica indisponível por mais de 5 dias, o Google sistematicamente define sua classificação para 0). Alguns provedores de hospedagem pura e simplesmente destroem sites defeituosos, às vezes automaticamente (após uma indisponibilidade de x horas, acima de uma série de avarias fixadas por contrato, etc.)
5. Se o usuário for responsável pela avaliação do site (professor, usuário-cobaia), ele pode penalizar a disfunção com uma nota eliminatória ou com a recusa total do projeto. Alguns professores param a correção de uma obra à direita da primeira disfunção maior (nas competições em particular).

A disponibilidade é de fato o principal critério de ergonomia. Também pode ser um fator eliminatório em certas especificações  : os usuários da Internet odeiam repetir o mesmo procedimento.

Artigos relacionados

• Acessibilidade na web
• Ergonomia do computador
• Usabilidade
• Acessibilidade digital

Referências

1. Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf “LIFIHM - Interações Homme Machine Web ergonomics ”] (versão de 30 de janeiro de 2019 no Internet Archive ) ,2018
2. Boucher, Amélie. , Ergonomia da Web: para sites eficientes , Paris, Eyrolles , dl 2011, 355  p. ( ISBN  978-2-212-13215-1 , OCLC  780319321 , leia online )