O CRM onboarding ( gestão de relacionamento com o cliente onboarding ) é um marketing técnico que conecta a identidade das atividades digitais de um cliente.
Tecnicamente, a integração é baseada na comparação (que se diz ser uma correspondência em inglês) com bancos de dados de indivíduos identificados por um cookie ou um identificador móvel.
Em 2018, estima-se que já seja possível identificar 30 a 50% dos internautas (no sentido de correspondência). Esta é a taxa de correspondência.
A integração é usada para personalizar a experiência do cliente.
No Carrefour, 10% dos clientes acessam a web e 10% desses internautas se identificam, por isso o onboarding é necessário.
Existem duas técnicas de integração: a abordagem determinística e a abordagem probabilística.
A abordagem probabilística usa dados anônimos após a pessoa que navega na web . Baseia-se principalmente no fuso horário , no sistema operacional , no navegador da web e no idioma de uso . Esses dados são usados para construir uma pegada digital específica para cada pessoa.
A abordagem determinística utiliza o cruzamento de informações pessoais relativas a uma pessoa identificada com certeza, com as informações fornecidas no momento de uma ligação a um espaço pessoal , a abertura de um link web presente num correio electrónico , ou ainda através da utilização de um cartão de fidelidade .
Outras técnicas podem ser utilizadas, como o uso de pixels de rastreamento em um e-mail, a coleta de pontos de contato em um formulário ou a sessão de navegação de um usuário da Internet.
Em relação ao tema da privacidade , diferentes técnicas são utilizadas:
A integração permite que dados pessoais anônimos, como nome, sobrenome, endereço postal, número de telefone ou endereço de e-mail, sejam combinados com todos os identificadores digitais do uso de dispositivos eletrônicos: computador, telefone celular ou tablet.