Christian Grönroos

[1] Dr. Christian Grönroos, em Helsinque em novembro de 2011.] Data chave

Aniversário	16 de janeiro de 1947 Helsinque , Finlândia
Nacionalidade	finlandês
Profissão	Professor de marketing de relacionamento

Christian Grönroos é professor de marketing de relacionamento na Hanken , escola de negócios em Helsinque.

Ele busca reinventar o marketing e desafia a definição da American Marketing Association

Sua definição de marketing

É baseado na teoria de Gerenciamento de Promessas

“O marketing é um foco no consumidor que permeia as funções e processos organizacionais e está adaptado para fazer promessas por meio da proposição de valor, o que permitirá a satisfação das expectativas individuais criadas por tais promessas e que as atenderá por meio do apoio a processos de geração de valor , apoiando assim a criação de valor na empresa e nos processos dos consumidores e das partes interessadas. "

( Marketing é um foco no cliente que permeia as funções e processos organizacionais e é voltado para fazer promessas por meio da proposição de valor, possibilitando o cumprimento das expectativas individuais criadas por tais promessas e atendendo essas expectativas por meio do suporte aos processos de geração de valor dos clientes, apoiando assim a criação de valor nos processos da empresa, bem como de seus clientes e de outras partes interessadas. )

The Promise Management

Marketing como gestão de promessas: recuperando a gestão de clientes para marketing

Marketing de relacionamento

Para Christian Grônroos, o marketing não é um paradigma, nem um processo, etc., mas uma relação.

Bibliografia

(pt) Christian Grönroos, “A Service-Oriented Approach to Marketing of Services”, European Journal of Marketing , 12 (8), 1978, p. 588-601.

1990

Servuction (1990)
( fr ) Christian Grönroos, “Quo Vadis, Marketing? Toward a Relationship Marketing Paradigm ”, em: Journal of Marketing Management , novembro de 1994, p. 347-360.

2000

(pt) Christian Grönroos, “Na definição de marketing. Finding a new roadmap for marketing ”, Marketing Theory , 6 (4), Sage, 2006, p. 407 .
(pt) Christian Grönroos, Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition , 3 ed. Wiley, 2007
(pt) Christian Grönroos, In Search of a New Logic for Marketing: Foundations of Contemporary Theory , Wiley, 2008.
(pt) Christian Grönroos “Marketing como gestão de promessas: recuperando a gestão de clientes para marketing”, 2009.

2010.

(pt) Christian Grönroos, “Value co-creation. Rumo a um modelo conceitual ”, Otago Forum-3, 2011.
(pt) Jagdish N. Sheth, Legends in Marketing: Christian Grönroos , Sage Publication, 2014.

Notas e referências

Christian Grönroos, “Sobre a definição de marketing. Finding a new roadmap for marketing ”, Marketing Theory, 6 (4), Sage, 2006, p. 407 .
http://www.it-c.dk/people/nice/Mobile%20world/Gronroos%20(1994)%20-%20Quo%20Vadis,%20Marketing%20Toward%20a%20Relationship%20Marketing%20Paradigm.pdf

links externos

Christian Grönroos na Wikipedia (en) Christian Grönroos