Zelador (edifício)

Porteiro Imagem na Infobox. The Concierge , óleo sobre tela de Antoine Wiertz

Um porteiro , ou guarda de edifício , é um funcionário designado para um edifício , cuja função é proteger edifícios profissionais, depósitos (garagens, porões, etc.) ou edifícios residenciais. Recebe e informa os visitantes, mas também realiza tarefas como a manutenção de áreas comuns ou a distribuição de correspondência aos seus ocupantes. Ocorre também cuidar da manutenção do jardim ou dos espaços verdes envolventes e garantir a protecção dos edifícios e das instalações (abertura e fecho das portas), eventualmente através da realização de rondas de vigilância. A portaria vive geralmente num “camarote”, ou seja, num apartamento previsto para o efeito e cuja entrada se situa geralmente no rés-do-chão de um edifício.

Origem da palavra e cargo do concierge

A primeira menção do Escritório Concierge está localizado na XII th  século , como cumcerge (1192) e Concierge (1220). Inicialmente, aparentemente eram oficiais cuja função era guardar o palácio, depois castelos e mansões simples. O título é prestigiado e XIV th  século , no entanto, as exigências rainha. Ele então se desvaloriza a ponto de nomear simples guardas rurais.

A origem da palavra foi relatada a um hipotético latim conservius e, mais recentemente, a um velho francês também hipotético canchiarche , diretor do canchier , isto é, da prisão.

Também descobrimos que em 1368, Carlos V da França decidiu deixar o muito inseguro Palais de la Cité em favor do Hôtel Saint-Pol e Vincennes . Ele então nomeou um governador do palácio também encarregado da polícia e da iluminação, e por isso chamado de porteiro. Por extensão, as instalações ocupadas por este governador receberam o nome de Conciergerie , que se tornou também um pequeno pavilhão à entrada de um castelo, onde ficava a portaria, junto aos portões.

Condições gerais de exercício da profissão

Esta profissão pode ser exercida em diferentes tipos de edifícios. A actividade em questão exige uma presença permanente nas instalações em causa (nomeadamente com possibilidade de alojamento no local, etc.). Esta profissão exige disponibilidade total dos ocupantes ou utilizadores, bem como múltiplas idas e vindas nos edifícios para a realização de trabalhos de manutenção. Os horários variam de acordo com o local de exercício da profissão.

Esses trabalhadores são contratados por empresas imobiliárias , empresas imobiliárias de serviço público , organizações HLM ou sindicatos de coproprietários.

A profissão de concierge na Suíça

Na Suíça , é uma profissão autônoma, o estágio de três anos (CFC) confere o direito de portar o título de agente operacional , o restante do treinamento ocorre em dois anos com exames conducentes a uma patente federal, o a pessoa que passar nesses exames está autorizada a usar o título de zelador com patente federal .

Descrição da profissão: O zelador possui habilidades manuais, habilidades práticas e um conhecimento técnico. Ele / ela é independente, confiável e mantém um contato fácil e correto com os clientes e seus superiores.

O porteiro é responsável pela manutenção dos edifícios que lhe são confiados. Ele / Ela é a pessoa com quem os usuários, clientes e locatários podem falar para comunicar seus desejos. Ele / Ela os ajuda dentro das possibilidades.

Dependendo dos requisitos dos edifícios, o porteiro é responsável pelas seguintes atividades:

O porteiro realiza as seguintes atividades como parte da administração do edifício:

Ele administra os subordinados, faz propostas para sua contratação e é responsável por suas atividades.

O trabalho de concierge na França continental

Na França continental, é uma profissão por direito próprio, regida pelo acordo coletivo nacional de zeladores, zeladores e empregados da construção.

O acordo coletivo define “em todo o território metropolitano as condições de trabalho e remuneração do pessoal que tenha ou não alojamento permanente e seja responsável por garantir o atendimento, a vigilância e a manutenção - ou apenas parte destas. Funções - edifícios ou imóveis complexos imobiliários e seu entorno e anexos, quer sejam de uso habitacional, comercial ou profissional, colocados em regime de copropriedade, alugados ou registrados em associação sindical de proprietários (ASP), independentemente do regime jurídico do empregador ” . Os detalhes das tarefas do porteiro estão documentados em seu contrato de trabalho.

Em termos de treinamento para acessar a profissão, existem dois caminhos:

  1. Um título profissional: o CQP Gardien d'Immeubles;
  2. Um diploma de Estado, o Guardião dos Edifícios CAP.

O trabalho de zelador de escola na Suíça

Tradição

Historicamente o trabalho de zelador era exercido em casal, porém persistiam desigualdades, a mulher não se beneficiava de boas condições financeiras e eram os homens que tinham o contrato de trabalho. Além disso, inicialmente era necessário ser casado para reivindicar o cargo de zelador de uma escola.

A divisão do trabalho geralmente seguia o mesmo padrão:

- O homem se dedicava principalmente a trabalhos que exigiam força física, muitas vezes fora de edifícios.

- A mulher assumiu as suas funções nas tarefas domésticas, ou em substituição da enfermeira da escola.

Formas de organização

A acomodação dos funcionários pode ser disponibilizada diretamente na escola. O zelador fica então independente, trabalha em sua esfera privada, pode ocupar o cargo sozinho, com sua esposa, ou com um auxiliar auxiliar. Seguindo esta forma de organização bastante livre, a função de porteiro permite que surja uma grande dimensão social. Oferece grande estabilidade e permite que você passe mais tempo com sua família. O porteiro então organiza seus dias sozinho de acordo com as diretrizes do estabelecimento responsável e tem contato direto com os diversos atores da escola, permitindo assim uma boa comunicação entre as organizações. Atuando sozinho, o porteiro deve ter bons conhecimentos técnicos, mas também uma boa organização para não se sentir sobrecarregado.

Numa empresa com vários estabelecimentos, pode haver mudanças nas equipas de trabalho e, para os colaboradores, a escola é única e puramente um local de trabalho. Por exemplo, o zelador pode apenas estar em uma equipe de zeladores e aplicar as tarefas solicitadas em diversos estabelecimentos. O porteiro então ocupa uma posição convencional e pode usar suas habilidades. O porteiro responsável se encarrega de coordenar as equipes e assim fica mais ativo na gestão do grupo e nas tarefas a serem realizadas. Ele também atua como um elo entre o mundo dos professores e a reitoria e o grupo de zeladores que ele subordina, agregando-lhe assim um grande papel no bom entendimento entre essas organizações. A racionalização do serviço de portaria de um estabelecimento dependerá, portanto, muito das capacidades deste porteiro responsável.   

Uma organização independente também pode cuidar dos controles de uso do espaço escolar, em conexão ou não com a escola. Neste caso, a relação com a escola é muito básica e a organização é totalmente gerida por esta organização externa.

A gestão da organização do serviço de portaria num estabelecimento depende, portanto, fortemente desses recursos e os vários aspectos técnicos ou organizacionais desempenham um papel diferente consoante as estruturas adoptadas.

Habilidades sociais:

Alguns concierges evocam a dimensão interacional da profissão, em particular com os alunos, onde devem ouvi-los. Às vezes responsável por manter a ordem fora do horário escolar, chegando mesmo a sancionar, sua presença influencia o ambiente geral da escola. Podem acompanhar atividades extracurriculares ou auxiliar o corpo docente estando à sua disposição. A sua influência também se encontra nos resultados do seu trabalho, como a higiene e o bom funcionamento das instalações. Percebendo o aspecto social do seu trabalho, alguns concierges solicitaram a possibilidade de fazer cursos de relações humanas para poderem exercer melhor o seu papel de “mediador”.

Por outro lado, alguns zeladores não preferem residir no local de trabalho, organizam suas tarefas de forma a otimizar a segurança e a limpeza do prédio. Eles podem ser discretos e, em vez disso, procuram evitar o compartilhamento de espaço com os usuários da escola. Nesse cadastro mais técnico, o fato de evitar relações sociais durante o horário de trabalho é apontado como garantia de qualidade.

A profissionalização da profissão de porteiro criou novas competências para atender às necessidades resultantes, por exemplo, da fusão de vários pequenos estabelecimentos em um estabelecimento maior. As redes são então estabelecidas e a dimensão social tradicional perde espaço. Com efeito, a especialização de outras áreas como mediação, fonoaudiologia ou enfermaria, de certa forma, restringe o zelador a uma função mais técnica. Uma hierarquia, especificações fixas e contratos individuais de trabalho alteram a figura do zelador, as moradias oficiais (principalmente nas áreas urbanas) estão sendo gradualmente eliminadas e as jornadas de trabalho são otimizadas e, portanto, reduzidas. A flexibilidade do horário de trabalho depende essencialmente do estabelecimento e da sua gestão.

Na Suíça, as demandas da profissão se afastam do aspecto social e se aproximam do aspecto técnico. Os requisitos da “Portaria SERI de Formação Profissional Inicial do Oficial Operacional” de 2014 colocam mais ênfase nas competências técnicas do zelador e reduzem a importância das relações humanas em relação ao estabelecido em 2006.

Habilidades técnicas

O zelador não tem necessariamente treinamento como agente operacional e, portanto, nem sempre é treinado para os vários componentes técnicos de um edifício. No entanto, muitas vezes é um profissional da construção que assume esta profissão e, portanto, possui os conhecimentos para poder maximizar a segurança dos utilizadores de acordo com as instruções profissionais em vigor e os seus conhecimentos sobre elementos como o aquecimento.

Ele também deve saber planejar esses dias, com autonomia e sempre estando atento ao cronograma de atividades de manutenção e supervisão dos usuários do edifício. Assim, muitas vezes ele tem especificações (surgidas em 2000) para completar durante esses dias em que deve dedicar um pouco do dia a dia para organizá-las. Mas ele também tem que lidar com vários eventos imprevistos e seu conhecimento de construção é muitas vezes posto à prova.

Desenvolvimentos na área técnica tendem a modificar a organização do concierge. Horários, acessos, tarefas, infraestrutura ou mesmo equipamentos constituem o dia típico da portaria.

Horários: o ritmo de vida nas escolas é relativamente estável ao longo do tempo, no entanto, as observações mostram que em algumas escolas os zeladores esperam até a noite, quando os usuários saem

Acesso: A imagem do chip eletrônico ou RFID ilustra a evolução técnica deste negócio. As chaves são um símbolo para esta profissão e estão sendo substituídas por novas tecnologias. Os acessos muitas vezes deixam um rasto que permite ter uma autoridade de controle e acompanhar o trabalho do zelador como funcionário. Também ajuda a organizar melhor as tarefas e a ter uma visão geral do trabalho. Isso tira a profissão de sua imagem tradicional.

Infraestrutura: Os diferentes materiais determinam as técnicas de limpeza e também os tipos de produtos a serem utilizados. As construções com acabamentos de superfície de qualidade limitam o tempo de trabalho do zelador. Ele então tem mais tempo para se dedicar a diferentes tarefas. O tempo economizado com a evolução da infraestrutura contribui para que os zeladores vivam cada vez menos no local de trabalho, na escola.

Profissionalização da profissão

A crescente complexidade da organização escolar está afetando o papel profissional do zelador. Como muitas escolas vão se fundindo para se tornarem grandes estabelecimentos, o número de jogadores se multiplica e passa a haver uma hierarquia de estatutos, com em particular a formação de uma equipe com responsabilidades diferenciadas.

O desenvolvimento da formação inicial e contínua dedicada à profissão mostra a crescente complexidade da profissão. Os cursos de treinamento podem variar desde o AFP de funcionário operacional e agente de limpeza, do CFC de agente operacional (surgido em 2010 na Suíça francófona) e agente de limpeza, do certificado de concierge federal (surgido em 1998) e o Diploma Federal de Gerente Sênior em Gerenciamento de Instalações.

A evolução do peso da formação sobre a experiência profissional (portaria inicial de formação profissional inicial de agente operador do SERI (2006) foi alterada em 2014, passando a conceder o exame final de vantagens de importância para o trabalho prático realizado na formação (40 % -> 50%) em detrimento da experiência (20% -> 10%)) e, assim, os ativos técnicos ganham importância em detrimento da dimensão relacional da profissão.

Notas e referências

  1. dicionário de Littré.
  2. A. Blaise, Lexicon Latinitatis Medii Aevi , 1975, p. 220, artigo "concergerius (concergius, cons-)".
  3. Artigo Concierge da Fazenda da Língua Francesa informatizado . A etimologia proposta pelo Dicionário Online de Etimologia é idêntica.
  4. Bernard Gineste, Onomastica 1 , 2009.
  5. http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635953
  6. Veja o primeiro parágrafo do acordo coletivo
  7. "  The National Directory of Professional Certifications (RNCP) (Resumo descritivo da certificação) - National Commission for Professional Certification  " , em www.rncp.cncp.gouv.fr (acesso em 17 de julho de 2019 )
  8. Jean-David EDIGHOFFER , "  Formation CAP Guardian of building  " , em 1901 Formation ,18 de fevereiro de 2016(acessado em 17 de julho de 2019 )
  9. Gaële Goastellec, Guillaume Ruiz, Clarisse Baudraz e Losego Philippe, Durler Héloïse (eds.), Sociologia do trabalho na escola , Alfil Editions, “Médiateur ou technicien? As duas figuras do zelador da escola ”

Veja também

Bibliografia

  • Elizabeth Main, Quando os concierges varrem a tela (1895-2000) ...: figuras do concierge no cinema francês: ensaio sobre a análise da representação a partir de um corpus de longas-metragens de ficção , Universidade de Paris 1, 2001, 2 vol ., 371 p. (tese de doutorado em história)
  • O pequeno mundo dos cuidadores: uma profissão no centro da vida HLM , L'Harmattan, Paris, etc., 2006, 228 p. ( ISBN  2-296-00338-9 ) (texto revisado de uma tese em Sociologia, Nancy 2, 2004)
  • Roselyne de Villanova e Philippe Bonnin (dir.), Lodges, concierges e guardas: pesquisas na Europa: Paris, Londres, Barcelona, ​​Milão, Oslo , Creaphis, Paris, 2006, 284 p. ( ISBN  978-2-9136-1059-0 )
  • Gaële Goastellec, Guillaume Ruiz, Clarisse Baudraz, “Mediador ou técnico? As duas figuras do zelador da escola ”, in Philippe Losego, Héloïse Durler (eds.), Sociologie du travail à l'école , Alfil Editions.

Filmografia

  • Zonas comuns , filme de Aurélien Grèzes, Baiacedez Films, Clichy, 2010, 60 min (DVD)
  • Elogio dos concierges , relatório de Liza Fanjeaux e Nicolas Le Ber, TF1, 2009

Artigos relacionados

links externos