O e-merchandising vem da loja física de merchandising . Os objetivos são os mesmos e apenas o suporte muda para se adaptar às restrições da web. Portanto, o e-merchandising não segue as mesmas regras do merchandising tradicional. O e-merchandising é o conjunto de técnicas para ajudar o web marketer a otimizar melhor suas interfaces web no plano ergonômico e de usabilidade . Segundo Paul-Emile CADILHAC, seu primeiro objetivo é otimizar o giro do site do comerciante ou aplicativo interativo, encontrando o melhor equilíbrio entre a psicologia do comprador e a política comercial do Varejista. Sua implementação é baseada nos usos em termos de ergonomia da interatividade.
Tal como o merchandising, o objetivo é maximizar as vendas, aproveitando o âmbito da oferta apresentada, a organização da oferta, a navegação na oferta, a apresentação dos produtos ou serviços oferecidos e as funcionalidades desenvolvidas para apoiar a jornada do comprador.
De acordo com Kepner, para ter sucesso em merchandising, você deve reunir simultaneamente:
É, portanto, uma questão de adaptar esses fatores-chave de sucesso ao e-commerce e m-commerce. Dada a limitada experiência de que hoje dispõe este sector de actividade, é impossível estabelecer regras precisas neste domínio. Se certos "códigos" de apresentação podem ser considerados padrões, é necessário descobrir as regras eficientes, em cada universo de produto e em cada modelo econômico, por meio da experimentação. Em 2013, a resposta ao e-merchandising é, portanto, metodológica ”.
É assim que em seu livro, Paul-Emile CADILHAC oferece uma abordagem de e-merchandising. Baseia-se em quatro fases consecutivas: - a fase "Estratégia" durante a qual se trata de traçar os contornos do conceito de lojista, nomeadamente fixando a estratégia de oferta da loja virtual, - a fase "Organização", a mais estruturante, onde construiremos a experiência do internauta através da estruturação principal da oferta em universo, departamentos, famílias, subfamílias, etc., a distribuição de produtos dentro da estrutura e finalmente o modelo de navegação dentro it, - a fase de "Apresentação" que conduz à estrutura detalhada da loja, conduz à concepção de listas e fichas de produtos e permite uma distribuição precisa de informação, animação comercial e serviços dentro da estrutura. - a fase de "Operação", assente sobretudo numa abordagem de experimentação permanente onde procuraremos medir continuamente os indicadores que permitirão avaliar o desempenho da loja e deduzir dela as mudanças desejáveis, com vista a otimizar o e-merchandising .
Consulte as recomendações da Comissão Geral de Terminologia e Neologia sobre o uso do prefixo e- na seção de terminologia do artigo sobre e-business e m-commerce .
Kepner, Modern Supermarket Operations, 1963
Paul-Emile CADILHAC, E-merchandising um ativo para e-commerce, Edições DUNOD Junho de 2013, primeiro livro francês sobre este assunto