Aplicação do provedor de serviço
Um provedor de serviços de aplicativos ou fornecedor de aplicativos online (termos preferidos na França pela DGLFLF), também conhecido fornecedor de hospedado ou ASP (ou provedor de serviços de aplicativos em inglês ou ASP) é uma empresa que fornece software ou serviços de computador para seus clientes por meio de uma rede (a Internet em geral).
O maior benefício desse modelo é fornecer acesso a aplicativos específicos (como um programa de faturamento médico) usando um protocolo padrão, como o protocolo http . O conceito de software como serviço tende a substituir o de ASP (2007).
História
A ASP pode ser vista como um descendente indireto do 'bureau de serviços' das décadas de 1960 e 1970, no sentido de que seu objetivo principal é permitir que os clientes terceirizem para aplicações específicas e, assim, permitir que eles voltem a focar sua atenção em suas atividades principais. O objetivo desses escritórios era associar a noção de ferramenta à computação, proposta pela primeira vez por John McCarthy durante uma apresentação no MIT em 1961 .
O modelo ASP: vantagens e desvantagens
O aplicativo de software instalado no sistema de computador do fornecedor pode ser acessado pelo usuário por meio de um navegador da web ou do software cliente fornecido pelo fornecedor. O software do cliente também pode fazer interface com o servidor Usando APIs e / ou uma linguagem de comunicação geralmente usando XML . Essas APIs também podem ser usadas por software desenvolvido internamente para acessar diferentes tipos de serviços ou dados.
Benefícios
Essa abordagem tem várias vantagens, entre as quais:
- O modo ASP pode permitir uma implantação mais rápida na empresa, economizando custos e atrasos associados à configuração de uma infraestrutura técnica (servidores, rede, software básico, etc.);
- os problemas de integração do aplicativo na arquitetura do cliente são, até certo ponto, eliminados. É frequente, no entanto, necessitar de interfaces, permitindo a troca automática de dados entre o ASP e as outras aplicações do sistema de informação da empresa cliente;
- outros benefícios vêm mais de abordagens "baseadas em software" em geral, do que do modo ASP:
- o custo dos aplicativos é dividido em muitos clientes,
- o vendedor adquire mais experiência de seus vários clientes e pode, assim, beneficiar seus aplicativos;
- o aplicativo não está instalado em um PC cliente e, portanto, pode ser acessado de qualquer ponto conectado à rede da Internet no mundo a partir de um simples navegador da web.
Desvantagens
Também podemos observar algumas desvantagens:
- o cliente deve concordar em confiar ao seu ASP dados críticos de negócios, como o banco de dados de seus funcionários (mesmo que apenas para sua autenticação), seus clientes, seus produtos, seus fornecedores, etc. ;
- os clientes devem aceitar uma solução generalista disponibilizada pelo ASP, que é configurável para corresponder ao maior número de clientes possível, mas que não corresponde exatamente às suas necessidades (mesmo problema do ERP ou ERP). Apenas os maiores clientes podem influenciar as decisões de desenvolvimento;
- o cliente deve confiar em seu ASP para lhe fornecer informações críticas sobre seu trabalho. O ASP também é responsável pelas funcionalidades críticas de negócios de seus clientes. Eles não têm mais controle sobre o sistema em caso de mau funcionamento;
- ASP complica a criação de interfaces entre a aplicação terceirizada e as demais aplicações do sistema de informação do cliente. Isto é tanto mais delicado quanto as conexões de entrada para o sistema de informação são, em princípio, proibidas e sujeitas a isenção;
- em termos de disponibilidade, o fornecedor deve ter uma taxa de disponibilidade próxima a 100%. Isto também está relacionado com a disponibilidade do link de rede entre o cliente e o ASP;
- a operação remota do aplicativo envolve um tempo de trânsito de dados mais longo do que a operação local. Esse tempo pode ser compensado por menos tempo de processamento por meio do uso de servidores mais poderosos e melhor otimizados.
Tipos de fornecedores
Existem quatro tipos de empresas ASP:
- o ASP especialista (ou funcional ): oferece uma única aplicação, como o processo de pagamento com cartão de crédito;
- o ASP vertical : oferece uma solução em forma de pacote de software para um tipo específico de cliente, como dentistas;
- a empresa ASP : oferece uma gama completa de soluções;
- ASP local : fornece serviços a PMEs em uma área geográfica limitada.
Alguns analistas identificam o volume ASP como um quinto tipo. É simplesmente um especialista em ASP que oferece soluções em pacotes de baixo custo por meio de seu próprio site. O PayPal foi um exemplo desse tipo.
Além desses tipos de negócios, algumas grandes empresas com diversas linhas de negócios (como a IBM ) usam o conceito ASP como um modelo de negócios específico aplicável a clientes específicos.
Exemplos de aplicativos ASP
No início de 2005, graças ao modelo ASP, uma ampla gama de aplicativos foi colocada à disposição do público. Existem aplicativos simples e gratuitos, como calendários online do Yahoo e do Google.
Outros provedores oferecem hospedar qualquer aplicativo no modo ASP.
Economia ASP
A importância desse mercado se reflete em seu tamanho: no início de 2003 , as estimativas do mercado dos Estados Unidos da América variavam entre $ 1,5 bilhão e $ 4 bilhões .
Os aplicativos on-line sob demanda são usados em 2006 na maioria dos processos de negócios, incluindo recursos humanos, vendas, marketing e relações com o cliente. No entanto, diferenças significativas também podem ser notadas de acordo com o porte das empresas questionadas. Assim, parece que:
- aplicativos específicos para compras e recursos humanos estão mais presentes em empresas com mais de 1.000 funcionários;
- enquanto as relacionadas a vendas, marketing e relações com o cliente, finanças e comunicação corporativa parecem ganhar mais votos de VSEs e PMEs.
Em termos de setores de negócios, algumas distinções também são destacadas:
- As aplicações de compra são mais prevalentes na indústria e no setor de transporte e logística.
- As relacionadas com vendas, marketing e relacionamento com o cliente estão fortemente presentes nos sectores da distribuição, informática e telecomunicações, mas também nos transportes e logística.
- Os relativos a recursos humanos estão presentes de forma relativamente homogênea em todos os setores estudados.
Veja também
Artigos relacionados
Bibliografia
- Markess International, inscrições on-line sob demanda - França, 2006-2008 .
Notas e referências
-
Diário Oficial de 20/04/2007