Software como serviço
O software como serviço ( SaaS ) ou software como serviço é um modelo comercial de software no qual são instalados em servidores remotos e não no computador do usuário . Os clientes não pagam uma licença de usuário por uma versão, mas usam gratuitamente o serviço online ou, de forma mais geral, pagam uma assinatura.
As principais aplicações atuais deste modelo são:
O software como serviço (SaaS) é a entrega conjunta de recursos, serviços e expertise que permite às empresas terceirizar totalmente algum aspecto de seu sistema de informação (mensagens, segurança ...) e assimilá-lo a um custo operacional ao invés de um investimento. O contrato de serviço é essencial para definir o nível de qualidade de serviço (SLA). O software como serviço (SaaS) pode ser visto como o equivalente de vendas da arquitetura orientada a serviços (SOA) .
O termo SaaS ( software como serviço ) substitui os termos anteriormente usados ASP ( provedor de serviços de aplicativo ) ou “ on demand ”. Apareceu em28 de fevereiro de 2001, em um artigo " Histórico estratégico: Software como serviço " publicado pela Divisão de eBusiness da The Software & Information Industry (SIIA) , edição de Washington DC.
A diferença entre Software as a Service (SaaS) e modelos anteriores, como ASP, é que os aplicativos baseados neste modelo foram originalmente projetados para acesso pela Internet. Anteriormente, era geralmente um front-end da Web aplicado a aplicativos tradicionais.
A pesquisa da Markess International mostra que áreas como soluções colaborativas e comunicação empresarial são agora amplamente adotadas no modo Software as a Service (SaaS). Os exemplos de serviços colaborativos mais usados no modo SaaS ( software como serviço ) são o compartilhamento de calendário online, ferramentas de conferência remota, serviços de gerenciamento de contato e presença, gerenciamento de documentos e / ou conteúdo, bem como mensagens corporativas. Essas soluções ainda estão no topo dos usos de aplicativos SaaS em 2012 e projetos para 2014.
Em 2007, o mercado de software como serviço (SaaS) foi estimado em cerca de US $ 5 bilhões em todo o mundo e € 122 milhões na França. Um estudo do Gartner Group previu a duplicação do mercado até 2011. Em 2010, o aumento é mais modesto do que o esperado e as previsões são revisadas para baixo. Em 2013, o mercado de soluções de modo SaaS foi avaliado em cerca de € 2 bilhões, incluindo serviços auxiliares (consultoria, treinamento, configuração de soluções, integração em sistemas existentes, etc.), bem como receitas geradas na França. território.
Soluções Software as a Service (SaaS) são desenvolvidas principalmente para empresas. Nos últimos anos, o mercado de SaaS tem crescido fortemente. O software como serviço (SaaS) apresenta para as empresas várias vantagens e desvantagens.
A utilização de soluções de software como serviço (SaaS) nas empresas permite um melhor controle das cargas técnicas. Como todas as soluções técnicas são terceirizadas, o custo passa a ser fixo, geralmente dependendo do número de pessoas que utilizam a solução SaaS. O preço por usuário inclui o custo das licenças de software, manutenção e infraestrutura. Cabe à empresa usuária escolher entre o uso de SaaS, por um lado, e a aquisição da licença e, em seguida, a implantação interna, por outro.
O SaaS tem a vantagem de um impacto orçamentário e financeiro bastante menor. Os custos totais de aquisição e manutenção da solução (TCO, custo total de propriedade ) revelam-se médios, ao contrário de uma aquisição de licença tradicional que é geralmente capitalizada (CAPEX, excluindo manutenção).
Um benefício claro para as empresas é a velocidade de implantação quando o software SaaS se ajusta exatamente ao que é necessário (e não requer nenhuma adaptação). As soluções SaaS já são pré-existentes, o tempo de implantação é extremamente baixo.
Outra vantagem poderia ser a redução do consumo de energia, permitindo o agrupamento de recursos em servidores compartilhados por várias empresas (arquitetura multi-tenant ), bem como o uso de um computador de baixo consumo equipado com um simples navegador da Web sem outras licenças associadas.
Ao configurar soluções SaaS, os dados relativos à empresa cliente são geralmente armazenados nos servidores do provedor de serviço que fornece a solução. Quando se trata de dados sensíveis ou confidenciais, a empresa é obrigada a fazer acordos contratuais com o fornecedor.
O nível de confidencialidade dos dados ou documentos depende da legislação do país de acolhimento, obrigando as empresas que pretendam confiar os seus dados a contactar apenas empresas certificadas da sua área económica.
A realocação dos servidores da solução SaaS também permite o acesso nômade aos dados da empresa. Esse acesso leva a uma preocupação com a segurança da informação quando os funcionários saem. É imprescindível que haja procedimentos que permitam, na saída, retirar a autorização do ex-funcionário para acesso aos dados da empresa.
Além disso, a integração de aplicações SaaS entre si e também com outras aplicações do sistema de informação, hospedadas nos data centers da empresa, é uma das principais desvantagens do SaaS. Novos perfis de jogadores estão aparecendo para responder a este desafio por meio de plataformas de aplicativos do tipo PaaS ( Platform as a Service ), fornecendo blocos de construção adicionais ou APIs que permitem que esses aplicativos se comuniquem entre si.
É também importante adaptar o seu plano de continuidade do negócio à integração de soluções SaaS, bem como prever os vários cenários possíveis em caso de problemas com o fornecedor da solução SaaS.
Em termos de controles internos, é recomendável que o prestador de serviço forneça um certificado do tipo SSAE16 ao seu cliente, a fim de garantir a boa qualidade de seu próprio sistema de controle interno. Se necessário, o cliente deve tomar medidas compensatórias para remediar as deficiências de seu provedor de serviços.
As migrações de TI podem ser complicadas, pois é necessário trocar os dados de uma plataforma de um fornecedor para outra, com vários problemas associados (compatibilidade, aparência para o cliente, etc. ). No contexto do SaaS, o cliente está vinculado ao seu fornecedor.
O mesmo serviço requer a operação de dois computadores (cliente / provedor) em vez de um. Isso pode aumentar o consumo de energia, especialmente ao usar uma estação de trabalho cliente de alta potência e um servidor não compartilhado. Existe também um terceiro ator, é o provedor de acesso à Internet (ISP), pois é ele quem garante a comunicação entre o cliente e o provedor de serviço, portanto, uma linha fora de serviço equivale ao desligamento total da atividade de da empresa, daí a necessidade de obtenção de linhas redundantes com velocidade mínima fixa fornecida pela operadora de telecomunicações.
Claro, essas soluções requerem acesso à Internet, o que está longe de ser o caso para clientes nômades que se deslocam em regiões não cobertas ou com cobertura insuficiente.
Normalmente, existem quatro formas de empresas ASP ( provedor de serviços de aplicativo ):