O ombudsman bancário é uma pessoa independente, que intervém no contexto de litígios entre um banco e um ou mais clientes.
O desenvolvimento do sistema bancário data mediação do final do XX ° século. Foi feito simultaneamente com o seguro . O desenvolvimento do consumismo face à venda de produtos financeiros, aliado ao custo dos processos judiciais, tem levado as autoridades públicas a intervir junto das instituições financeiras para as obrigar a instituir sistemas de mediação independentes. O objetivo deste tipo de sistema é acelerar a resolução de litígios, flexibilizar os métodos de recurso, influenciar as posições dominantes dos bancos perante os seus clientes em dificuldade.
Entende-se, porém, que o recurso ao ombudsman ou mediador do banco não é obrigatório e não pode excluir a possibilidade de fazer valer os seus direitos em juízo.