Pesquisa online

Uma pesquisa online ou pesquisa na Internet , em inglês Computer-Assisted Web Interviewing (também chamada de Computer-Aided Web Interview ou CAWI ) refere-se a um sistema de administração de pesquisas online  : o entrevistado responde a um questionário em um site . Essa tecnologia foi desenvolvida na década de 1990.

Diferentes tecnologias de Internet permitem incluir no questionário de teste imagens, áudios, vídeos, links para diferentes páginas da web, etc. Também é possível personalizar o questionário de acordo com as respostas fornecidas anteriormente ou informações já conhecidas sobre o participante.

A Entrevista na Web Assistida por Computador é mais barata do que a pesquisa por telefone auxiliada por computador porque não requer o uso de uma pessoa para administrar o questionário. Com o uso crescente da Internet, as pesquisas online se tornaram um meio popular de coleta de informações.

Sobre o uso de questionários online

Vários motivos favorecem o uso de questionário online. Algumas das vantagens e desvantagens deste método foram resumidas abaixo:

Benefícios

• Maior flexibilidade na apresentação das questões, que podem ser apresentadas com:
  • as caixas de seleção
  • os menus suspensos
  • menus pop-up
  • telas de ajuda
  • submenus
• Recepção mais rápida de respostas dos participantes
• Custos mais baixos, pois não há custos associados a papel, impressão, selos ou call centers para realização de pesquisas telefônicas
• Tempo de análise reduzido para resultados que são inseridos automaticamente em um banco de dados centralizado
• Uma grande facilidade para corrigir erros em um questionário, já que o administrador não precisa reimprimir os questionários

Desvantagens

• Uma redução no tamanho da população que pode ser pesquisada, já que nem todos têm acesso à Internet e algumas pessoas estão relutantes em responder a pesquisas online
• Um viés nas respostas; por exemplo, mais jovens do que idosos respondem a pesquisas online

Desenho do questionário

Um questionário online deve ser cuidadosamente elaborado antes de ser lançado. Existem vários paradigmas importantes que devem ser considerados ao projetar um questionário online.

Coleção de dados

• Os objetivos do estudo devem ser revisados ​​para determinar quais informações devem ser coletadas.
• A ordem e o texto das perguntas não devem influenciar as respostas.

Formato de questionário online

• O questionário deve começar com uma breve introdução que informe o assunto do propósito do questionário atual.
• As perguntas devem ser apresentadas no formato mais adequado para facilitar o entendimento.
• O layout do questionário deve usar ramificação inteligente para reduzir a complexidade. Por exemplo, se um sujeito responder sim a uma pergunta, o questionário deve apresentar automaticamente a próxima pergunta relevante para aquela escolha e ocultar as perguntas aplicáveis ​​à resposta não .
• Um breve agradecimento deve ser incluído no final do questionário.

Comprimento do questionário

• Como regra geral, o questionário não deve exceder 5 minutos. Normalmente, responder a 4 perguntas de múltipla escolha leva 1 minuto.
• Uma pergunta aberta que exige uma resposta curta equivale a 3 perguntas de múltipla escolha.

Prototipagem

• O questionário deve ser testado em pelo menos cinco pessoas antes de ser publicado na web. Os comentários dos participantes da prototipagem devem ser considerados cuidadosamente e o questionário deve ser ajustado de acordo.

Formato da pergunta

Diferentes formatos podem ser usados ​​para formular as perguntas. A escolha do formato correto melhorará a qualidade das respostas. Esta seção apresenta alguns dos formatos disponíveis para o designer do questionário.

Botões do rádio

O respondente deve clicar na resposta desejada. Um ponto então aparece no círculo à esquerda da resposta escolhida. Apenas uma resposta pode ser escolhida.

Este formato é recomendado quando as respostas são mutuamente exclusivas.

Uma resposta padrão não deve ser fornecida. Uma resposta padrão pode influenciar a escolha do entrevistado. Além disso, se uma resposta padrão for fornecida, ela será considerada uma resposta válida nos casos em que o entrevistado opte por não responder à pergunta.

Com alguns softwares, não basta clicar na resposta desejada para ativá-la, é preciso clicar precisamente no círculo à esquerda da resposta. A utilização deste formato requer uma certa destreza por parte do usuário. Se o usuário não tiver essa destreza, pode perder a paciência e abandonar a pesquisa.

Caixas de seleção

O respondente deve clicar na (s) resposta (s) desejada (s). Uma marca de seleção aparece na caixa à esquerda das respostas escolhidas. Mais de uma resposta pode ser selecionada. Deve ficar claro nas instruções que mais de uma resposta pode ser habilitada para este formato.

Se nenhuma dessas respostas for uma das respostas possíveis para uma questão, esta opção deve ser oferecida com um botão de rádio para que o usuário não marque esta resposta e uma ou mais outras respostas.

Referências

1. Sharp, H., Rogers, Y., Preece, J., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. John Wiley & Sons, Inc. 2002
2. Reips, U.-D. (2000). O Método da Experiência da Web: Vantagens, desvantagens e soluções. Em MH Birnbaum (Ed.), Experimentos psicológicos na Internet (pp. 89-118). San Diego, CA: Academic Press.
3. Bradburn, Norman M., Sudman, Seymour, Wansink, Brian, Asking Questions: The Definitive Guide to Questionnaire Design - Para Pesquisa de Mercado, Pesquisas Políticas e Questionários Sociais e de Saúde. Jossey-Bass. 2004
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8. National Research Council of Canada, "Online Questionnaire Design" [citado em 10 de março de 2007]. HTTP disponível
9. QuestionPro, "Preparando um Questionário Online - Como Conduzir um Questionário Online" [citado em 10 de março de 2007]. HTTP disponível

Fonte de tradução

• (fr) Este artigo foi retirado parcial ou totalmente do artigo da Wikipedia em inglês intitulado "  Entrevista na Web com auxílio de computador  " ( ver a lista de autores ) .

Lista de soluções de pesquisa online

• Eval e GO
• Pesquisa Drag'n
• SurveyMonkey
• Survio
• LimeSurvey
• mSurvey

Bibliografia

• Norman, Donald A. The Design of Everyday Things  (in) . Livros básicos. 2002