O choque acústico acompanhou inúmeras patologias auditivas observadas com o crescimento das centrais telefônicas .
Muitas operadoras de telefonia relatam vários sintomas auditivos relacionados à sua profissão. Por exemplo, os incidentes acústicos de uma linha telefônica podem consistir em: efeitos Larsen , tons de toque, sinais sonoros, assobios enviados por pessoas chamadas, etc. Esses efeitos são tanto mais amplificados quanto, devido ao ambiente de trabalho particular dos call centers (grande escritório coletivo sem divisórias, com o ruído ambiente de um grande número de vozes fazendo suas ligações), as operadoras tendem a aumentar o volume de seus fones de ouvido . Esta síndrome não deve ser confundida com trauma sonoro, que requer exposição a sons mais altos e por um longo período de tempo.
O Instituto Europeu de Normas de Transmissão da União Internacional de Telecomunicações (ITUETSI) define choque acústico como: "Qualquer perturbação temporária ou permanente no funcionamento do ouvido ou do sistema nervoso auditivo que pode ser causado ao usuário por um aumento repentino e inesperado do sangue pressão. a pressão sonora do sistema de telecomunicações ” . O ruído responsável, conhecido como “incidente acústico” (AI), pode ser sibilo, feedback ou toque de fax.
Atualmente, existem poucos dados sobre essa síndrome . Um estudo realizado na Austrália com mais de 16.000 funcionários de centrais de atendimento telefônico identificou 103 casos entre 1994-1996. Destes, 89% eram mulheres e 11% eram homens. Saber que nos call centers 74% dos colaboradores são mulheres.
Na França, o fenômeno parece ter surgido a partir de 2008, onde desde então afetou muitos call centers. Quase 600 casos foram identificados em três anos.
Esta síndrome pode afetar outras profissões ou outras fontes, mas ainda não foram documentadas. Por exemplo, no diário de audiências deAgosto de 2008, podemos ler a história de uma mãe de 49 anos que foi surpreendida por um beijo inesperado e forte em seu conduto auditivo externo por sua filha de quatro anos. Ela desenvolveu uma série de sintomas sugestivos de síndrome do choque acústico com hiperacusia associada.
Os sintomas incluem: dor de ouvido , deficiência auditiva, plenitude sonora, desequilíbrio, zumbido , hiperacusia , aversão ou mesmo medo de ruídos altos e ansiedade e / ou depressão.
| Sintomas |
Frequência |
|---|---|
|
Otalgia (dor de ouvido) |
95% |
|
Zumbido |
50% |
|
Desordem de equilíbrio |
48% |
|
Hiperacusia |
32% |
|
Dor de cabeça |
30% |
|
Sensação de plenitude auditiva |
18% |
|
Perda de audição |
18% |
Geralmente os sintomas são desencadeados após um incidente acústico, mas são de curta duração; para alguns, eles podem se tornar crônicos e incapacitantes.
Disfunção do músculo tensor do tímpano , a síndrome do músculo tensor tônico do tímpano, foi sugerida nas primeiras publicações científicas relatando o distúrbio. Pesquisadores franceses relataram o estudo de um paciente com choque acústico, eles sugerem que os sintomas podem ser decorrentes de uma alça envolvendo os músculos do ouvido médio, processos inflamatórios periféricos (ativação e sensibilização do nervo trigêmeo, ativação do sistema nervoso autônomo) e reações do sistema nervoso central.
Esta síndrome é quase desconhecida da profissão médica na França, mas é reconhecida como um acidente de trabalho . Foi objecto de uma apresentação na 33 ª Conferência Nacional de Saúde no trabalhojunho de 2014 em Lille.
Ainda não há tratamento validado oficialmente.
Houve um programa de rádio na Suíça (a 1 r ) dedicado a um problema corpus em choque acústico (duração: 3 min 53 s).
Os choques acústicos são gerados devido ao fato de as instalações do local não serem compatíveis nos campos de baixas correntes, altas correntes, não conformidade com as normas.