Baker (negócios)

padeiro
Loja de Colmar Baker
Criação	1954
Datas importantes	05-06-1992 registro atual sté
Fundadores	Gustave e Bernard Boulanger
Figuras chave	Thierry Mulliez Francis Cordelette Étienne Hurez Bernard e Gustave Boulanger
Forma legal	SA com conselho de administração
Açao	Setor terciário
Slogan	"Tão bem juntos"
A sede	Lesquin França
Acionistas	Associação da família Mulliez
Atividade	Venda a retalho de eletrodomésticos em lojas especializadas (código 4754Z)
Produtos	Eletrodomésticos e multimídia (Branco, Marrom, Cinza, Com, Mídia) e seus serviços associados
Eficaz	7.920 (2017)
SIRENE	347 384 570
Local na rede Internet	boulanger.com
Rotatividade	€ 2.530.171.266 (2018) + 9,0%
Lucro líquido	€ 62.464.298 (2018) + 15,9%

A Boulanger é uma empresa francesa especializada em lazer , eletroeletrônicos e eletrodomésticos , criada em 1954 pelos irmãos comerciantes-artesãos Bernard e Gustave Boulanger.

Histórico

De 1954 a 1975

A empresa foi fundada em Lille , no Norte , pelos irmãos Bernard e Gustave Boulanger, sendo a primeira loja aberta nesta cidade. Eles estão desenvolvendo uma atividade de serviço pós-venda nesta primeira loja.

Entre 1954 e 1963, os irmãos abriram três novas lojas e um depósito em Lille.

Em 1969 a empresa abriu uma loja, um serviço pós-venda maior e um armazém em Emmerin , e instalou a sua sede em Lesquin .

Em 1974, a Baker construiu um armazém de 6000  m 2 em Lesquin, abre uma loja em Douai 1 000  m 2 e cria um espaço de autoatendimento e aconselhamento para pequenos eletrodomésticos na loja de Lille. A empresa tinha então 224 funcionários.

De 1975 a 1995

O Grupo Mulliez adquiriu uma participação em 1983, depois assumiu o controle da empresa em 1986.

Em 1986 , Boulanger começou a se desenvolver nacionalmente. Impulsionada pela Auchan , as áreas de vendas estão se expandindo, passando de 1.000 para 2.000  m 2 , as lojas estão instaladas na periferia, preferencialmente em terrenos pertencentes à Ceetrus , potencializando as sinergias financeiras e vendas do grupo Auchan .

A expansão de Boulanger foi prejudicada por uma grande expansão da Darty , líder francesa no setor, que abriu novas lojas nas mesmas áreas de influência de Boulanger. A nova estratégia da matriz e a concorrência da Darty estão forçando a Boulanger a fechar muitas lojas do período pré-Auchan, principalmente em Rhône-Alpes e Nord-Pas-de-Calais .

Em 1993 , Boulanger juntou forças com quatorze fabricantes o objetivo de reabilitar produtos de fabricação francesa.

De 1995 a 2015

Em 1995, Boulanger lançou acionistas internos .

Em 1997, a marca criou sua base corporativa.

A partir de 1998 a empresa começou a desenvolver-se internacionalmente, nomeadamente através da criação de várias lojas em Espanha .

Em 2005, a Boulanger lançou suas marcas de distribuidor, Essentiel B e Listo (nível de entrada).

Em 2006 , graças à lei Borloo sobre empresas de serviços pessoais , a Boulanger lançou o B-dom ' , uma solução de entrega de serviços de TI em casa. A vocação desta nova entidade é ajudar os indivíduos em sua vida digital. Desde a instalação de seus equipamentos de informática até a solução de problemas, incluindo o treinamento, os funcionários da B-dom 'são treinados em relações humanas e pedagogia. Esta actividade está a desenvolver-se e, em Julho de 2009, a B-dom 'contava com 53 oradores, a maioria de Boulanger , com o projecto de se tornar um dos principais actores na área das TI e assistência Internet.

A partir de 2007, a empresa lançou-se nas vendas online e desenvolveu seu site de comércio eletrônico.

Em 2009, Boulanger deixou o mercado espanhol e vendeu as suas lojas locais à portuguesa Worten.

Em 2010, a Boulanger lançou um serviço de clicar e coletar e criou o site Lokeo.fr (que se tornou a Localização Boulanger em 2019). Filial do grupo Boulanger, o site oferece um serviço de locação para particulares de eletrodomésticos e multimídia; ele é descrito como um dos “pioneiros na área”.

Em 2011, após a venda da filial espanhola, existiam apenas 132 lojas Boulanger, todas localizadas em França . Este número aumenta após a aquisição das 34 lojas francesas Saturn em junho de 2011 da German Metro AG . Esta aquisição fortalece a empresa Boulanger e o seu desenvolvimento em território nacional .

De 2015 até hoje

Como é o caso da maioria das empresas do grupo Mulliez, as lojas Boulanger estão localizadas principalmente nas províncias ou nos subúrbios . Porém, no início da década de 2010, a empresa deu o salto para os centros das cidades. Em 2015, a marca, que antes estava ausente da capital, abriu sua primeira loja em Paris, no bairro da Ópera, no boulevard des Capucines, 30. Esta é então a sua terceira loja no centro da cidade.

Em 2016, na sequência do encerramento ou consolidação de algumas antigas lojas Saturn, a Boulanger tinha apenas 125 pontos de venda em França.

Em 2016, a Baker faz parceria com a Cults para desenvolver o sistema de código aberto "Happy 3D" para a impressão 3D de suas peças de reposição para consertar seus próprios produtos. A parceria permite à Boulanger adotar uma abordagem de consumo responsável.

Em 2018, a Boulanger contava com 147 pontos de venda, incluindo 142 lojas e 5 balcões. O faturamento é estimado pelo jornal LSA em 2 bilhões de euros e a força de trabalho em 8.000 pessoas. No mesmo ano, a Boulanger atualizou seu logotipo datado de 2004 com formas mais arredondadas.

Em junho de 2019, a Boulanger anunciou a chegada da empresa belga de distribuição de equipamentos eletrônicos Krëfel ao grupo HTM, com 74 lojas na Bélgica e 11 em Luxemburgo . No mesmo ano, assinou com a Voltalia o primeiro contrato de venda direta de eletricidade em França, para uma central solar fotovoltaica com inauguração prevista para 2022, e que até essa data compra eletricidade verde ao seu fornecedor habitual.

Em 2020, a Boulanger adquire o grupo Ex & Co, que opera uma rede de 82 lojas sob as bandeiras Expert e Connexion, para migrar gradativamente para a marca de franquia Boulanger. [1]

Em 2021, o grupo HTM que reúne as empresas Boulanger, Electrodepot, Krëfel e Hifi-international passa a ser o grupo United.b.

Filiais da Boulanger França

Em 2020, a Boulanger se torna a Boulanger França e possui várias subsidiárias além da Boulanger:

• Boulanger Customer Care (anteriormente Boulanger Business Services) é um call center. Desde 2011, é a subsidiária que desempenha o papel de montadora das ofertas e competências do grupo, o que garante a implementação de uma experiência omnicanal do cliente através de vários meios de comunicação (email, telefone, SMS, chat, vídeo, etc.) .
• A Boulanger Location substituiu Lokéo, que datava de 2010. Em 2019, a Boulanger Location assumiu o uso da propriedade, a Boulanger Location é o serviço de aluguel de aparelhos e multimídia de longo prazo do grupo. Mais de 80% dos produtos são recondicionados no final do período de locação
• B'Dom é um serviço de instalação, formação e manutenção de produtos multimédia lançado em 2006.
• A Boulanger Production foi criada em 2005 com o nome de Sourcing & Création. A subsidiária de origem desenvolve e projeta eletrodomésticos e produtos de multimídia para as próprias marcas das marcas do grupo HTM, como Boulanger e Electro Dépôt na França.
• Os 550 funcionários da Solvaréa, uma subsidiária criada em 2013, reparam, reparam e instalam mais de 380.000 produtos por ano em toda a França. Os 5 centros de serviço pós-venda são todos aprovados.
• A Webdistrib era especialista na venda online de produtos usados ​​e recondicionados. Boulanger anunciou, em junho de 2019, o fechamento do Webdistrib após 17 anos de atividade [2] .
• Desde 2020, a atividade do Boulanger Pro foi transferida para a Boulanger.

Produtos e serviços

Atividade

Boulanger é uma marca pertencente à categoria de grandes lojas especializadas (GSS). A sua atividade assenta na distribuição de eletrodomésticos e produtos multimédia de marcas internacionais. Esses produtos são divididos em várias famílias de produtos: pequenos eletrodomésticos, grandes eletrodomésticos, microcomputadores , comunicação, imagem e som. Paralelamente à distribuição de produtos, a empresa comercializa uma gama de serviços através da sua subsidiária B'Dom criada em 2006.

Marca Própria

Desde 2005 , a empresa também comercializa produtos com suas marcas próprias .

No total, 6 marcas foram criadas pela marca:

• Listo: criada em 2005, Listo é a marca de entrada da marca.

• Essentielb: também criada em 2005, a marca Essentielb oferece produtos que abrangem os mundos de pequenos e grandes eletrodomésticos, imagens, som e computadores pessoais.
• Oglo #: a marca Oglo # foi criada em 2015 e é especializada no mundo do som.
• Miogo: criada em 2016 , a marca Miogo oferece produtos para pequenos eletrodomésticos.
• Skillkorp: Skillkorp é uma marca de jogos criada em 2017 em colaboração com a Asus ROG.
• Adeqwat: criada em 2017, Adeqwat é uma marca especializada em acessórios multimídia.

Controvérsias

Processamento de dados pessoais

Dentro fevereiro de 2015, na sequência de uma reclamação apresentada por um cliente, a Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL) procedeu a uma verificação numa loja da placa e registou, na base de dados, 5.828 comentários ofensivos aos clientes. O23 de julho de 2015, a CNIL avisa a empresa para não registrar mais em seus arquivos “comentários excessivos” sobre seus clientes. Também aponta para o uso abusivo de cookies em sua página inicial e a longa retenção de dados registrados (até 15 anos). O25 de julho de 2015, o grupo Boulanger apresenta "todas as suas desculpas" por "comentários inaceitáveis" em um comunicado à imprensa e anuncia o estabelecimento de uma auditoria interna para encontrar os autores desses atos.

A notificação para cumprir foi encerrada pela CNIL em9 de novembro de 2015, tendo a empresa sido “totalmente compatível” com os pedidos deste último.

Evolução do logotipo da marca

• Logotipo da Boulanger (de 1954 a 2000)

• Logotipo da Boulanger (de 2000 a 2004)

• Logotipo da Boulanger (desde 2004)

Capital

Com um capital de cerca de 37 milhões de euros, a Boulanger é uma das principais empresas de multimídia comercial .

Em 2010, a empresa do grupo HTM detinha 88% do capital da Boulanger e Electro Dépôt .

Em 2020, 95% dos funcionários do grupo HTM são acionistas.

Em 2021, HTM-group torna-se grupo United.b e possui Boulanger, Electrodepot, Krëfel e Hifi-international

Notas e referências

1. https://www.pappers.fr/ 347384570
2. "  História Boulanger lojas  " no www.boulanger.com (acessado em 1 st dezembro 2020 )
3. FRÉDÉRIC BIANCHI, “  Boulanger, o desafiante dos eletrodomésticos  ” , em lsa-conso.fr , LSA ,3 de agosto de 2012(acessado em 7 de abril de 2021 )
4. "  Lojas Boulanger reabilitam" Made in France  " , em Les Echos ,19 de outubro de 1993(acessado em 8 de dezembro de 2020 )
5. "  História da loja Boulanger  " , em www.boulanger.com (acessado em 8 de dezembro de 2020 )
6. "  Uma fundação corporativa para Boulanger  " , em lsa-conso.fr ,17 de janeiro de 1997(acessado em 8 de dezembro de 2020 )
7. http://www.ikoupi.com/marques/boulanger/équence-et-la-fondation-boulanger/
8. "  Boulanger converte para e-commerce  " , em lsa-conso.fr ,29 de março de 2007(acessado em 8 de dezembro de 2020 )
9. “  Boulanger deixou Espanha cedendo todas as suas lojas à portuguesa Worten | ChannelBiz  ” , em www.channelbiz.fr (acessado em 8 de dezembro de 2015 )
10. Lokeo: aluguel está ganhando terreno na France Info , 25 de março de 2013
11. Lista de lojas - Site oficial. Acessado em 4 de maio de 2011
12. Metro vende suas lojas Saturn para Boulanger - L'Expansion / AFP , 20 de dezembro de 2010
13. “  Boulanger abre sua primeira loja parisiense na Opéra  ” , em leparisien.fr ,1 r setembro 2015(acessado em 8 de dezembro de 2015 )
14. JÉRÔME PARIGI, "  Visita do primeiro padeiro parisiense  " , em lsa-conso.fr , LSA ,2 de setembro de 2015(acessado em 7 de abril de 2021 )
15. "  Boulanger lança Happy3D, plataforma dedicada à impressão 3D de peças de reposição  " , em lejournaldeleco.fr ,6 de setembro de 2016(acessado em 11 de fevereiro de 2019 ) .
16. "  Como Boulanger incentiva seus clientes a consertar em vez de jogar fora  " , na BFMTV ,2 de junho de 2016(acessado em 11 de fevereiro de 2019 ) .
17. "A  Boulanger oferece aos seus clientes a impressão de suas peças de reposição  " , em usinenouvelle.com ,3 de junho de 2016(acessado em 11 de fevereiro de 2019 ) .
18. "  Suas lojas Boulanger em França: eletrodomésticos, impressão de fotos, multimídia - Boulanger.fr  " em magasins.boulanger.com (acessado em 1 st abril 2018 )
19. "  Boulanger: Notícias e notícias do especialista em multimídia em LSA Conso  " , em www.lsa-conso.fr (acessado em 29 de outubro de 2018 )
20. "  Boulanger rounds his leg  " , no Logo News ,29 de maio de 2018(acessado em 23 de março de 2021 )
21. Magali Picard, "  Boulanger adquire o Krëfel belga  " , na LSA ,12 de junho de 2019
22. EG, “  Boulanger e Voltalia em parceria para a produção de eletricidade verde  ” , em Environnement-magazine.net ,20 de junho de 2019(acessado em 24 de junho de 2019 ) .
23. "  Cartão de identidade Boulanger Business Services  " , em www.societe.com (acessado em 3 de julho de 2019 )
24. "  Empresa B Baker Business Services Business Services (Villeneuve d'Ascq, 59650) 51919 Siret ...  " em entreprises.lefigaro.fr (acessado em 1 st abril 2018 )
25. LSA - Libre Service Actualités , "  Lokéo (Boulanger) está de cara nova e reforça sua oferta de locação  ", lsa-conso.fr ,6 de fevereiro de 2012( Leia on-line , acessado 1 st abril 2018 )
26. "  Carteira de identidade de Lokeo  " , em www.societe.com (acessado em 3 de julho de 2019 )
27. "  Nossa história ... | Boulanger Location  ” , em location.boulanger.com (acessado em 8 de dezembro de 2020 )
28. LSA - Libre Service Actualités , "  Boulanger lança em serviços pessoais  ", lsa-conso.fr ,15 de dezembro de 2006( Leia on-line , acessado 1 st abril 2018 )
29. "  Carteira de identidade Wesbdistrib  " , em www.societe.com (acessado em 3 de julho de 2019 )
30. RHODE, Panorama de Grandes Superfícies Especializadas na França (Estudo realizado para DECAS),dezembro de 2000, 85  p. ( leia online ) , Página 29
31. Frédéric Bianchi, "  A transformação de Boulanger em um industrial multimídia  " , em lsa-conso.fr ,16 de outubro de 2013(acessado em 15 de dezembro de 2020 )
32. Dominique André-Chaigneau, “  The Boulanger brand in 2019  ” , em www.pointfranchises.com ,5 de janeiro de 2019(acessado em 21 de dezembro de 2020 )
33. Chez Boulanger, a vingança da "cadela gorda" em lemonde.fr , 25 de julho de 2015
34. Boulanger, "Boletim de imprensa Boulanger  após alerta CNIL  ", Boulanger ,24 de julho de 2015( leia online )
35. "O cliente é uma megera": Boulanger publicado pelo CNIL em franceinfo.fr , 24 de julho de 2015
36. "  CNIL: Encerramento da notificação para cumprir da empresa BOULANGER por comentários excessivos.  » , Em www.cnil.fr (consultado em 8 de dezembro de 2015 )
37. "  Électro Dépôt: o" desconto francês "está se desenvolvendo  " , lavoixeco.com ,2010(acessado em 17 de novembro de 2010 )
38. "  Boulanger:" Um alto nível de segurança de 11 de maio "  " , em lsa-conso.fr (acessado em 8 de dezembro de 2020 )

Veja também

Artigos relacionados

• Associação da família Mulliez

links externos

• Site oficial

Bibliografia

• Yannick Boucher , “  Boulanger: Dos pequenos rádios do pós-guerra à família Mulliez  ”, La Saga des Marques , t.  3,setembro de 2014, p.  16-21.