Cliente (economia)

Um cliente , no sentido econômico , refere-se à pessoa ou entidade que toma a decisão de comprar um bem ou serviço, ocasionalmente ou habitualmente, a partir de um fornecedor (ver trade ). É uma pessoa que confia seus interesses a outra pessoa (especialista) em troca de um bem.

O cliente deve, portanto, ser distinguido:

• do consumidor  : o consumidor não é necessariamente o comprador, e o comprador de um equipamento, serviço ou bem profissional não comete um ato direto de consumo;
• termos de usuários ou usuários (antes, termos usados ​​em serviços públicos, onde os usuários não têm escolha de fornecedor);
• a barcaça , um termo que envelheceu e é menos usado, mas permanece presente em termos como área de captação ou tráfego .

Também usamos o termo "cliente interno" pertencente a uma empresa ou organização (para ser diferenciado do cliente externo, localizado fora da empresa ou fora da organização) para designar aquele que é o beneficiário de uma troca interna (por exemplo: a produção departamento é o cliente interno do departamento de manutenção).

Importância econômica

• Em uma economia de mercado, a noção de cliente é central, pois é a origem da demanda, daí a necessária organização de um espaço projetado para facilitar e desenvolver o comércio (por exemplo, cartéis, monopólios e oligopólios devem ser fortemente combatidos), e a livre escolha de seus fornecedores por clientes potenciais (também chamados de clientes em potencial ).

• A prosperidade de um negócio depende da satisfação de seus clientes e de sua capacidade de processar suas reclamações . Os métodos de identificação, satisfação, atração e retenção de clientes são uma questão de marketing .
• Estudos recentes têm mostrado que a relação entre a produção e as expectativas do usuário está longe de ser estabelecida. Na verdade, apenas cerca de 10% a 40% dos consumidores continuam a usar um produto após a primeira compra.

Base de clientes

Os clientes são o elemento essencial de um negócio . Em linhas gerais, clientela é o valor representado pelas relações entre o fundo e as pessoas que demandam bens e serviços da operadora. Alguns autores destacam a clientela, atraída por uma certa estima pelo comerciante, da boa vontade . Lei francesa de17 de março de 1909pode parecer distingui-los, mas os autores concordam que os dois termos são usados ​​como sinônimos. A jurisprudência não atribui importância à distinção (Com.27 de fevereiro de 1973)

Se a clientela só existe na medida em que outros elementos permitem a sua constituição (local, marca, etc.), permanece o facto de a venda de todos os outros elementos do fundo não poder ser equiparada à venda de um imóvel comercial; por outro lado, a cessão de uma única clientela equivalerá à cessão do fundo.

A clientela é irrefutável em matéria contratual.

História

A partir dos anos 1990, nos países desenvolvidos , foi propagada uma espécie de “ideologia do cliente” : “O homem da rua não seria mais qualquer um: seria o cliente, um monarca incongruente, dotado de razão inabalável e poderes absolutos. " . Das grandes empresas temos o foco no tema: “A satisfação do cliente deve ser a nossa obsessão. " Essas ideias tiveram efeitos positivos e negativos para clientes e funcionários , mas, acima de tudo, aumentaram a lucratividade dessas grandes empresas.

Bibliografia

• (en) Dynamics Cliente , Richard Whiteley e Gerard Mulliez , Maxima, Paris, 1994 ( 1 st ed.)
• (fr) Aberto para negócios , Jaap Bloem & Menno van Doorn (trad. Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) .

Notas e referências

1. (en) Open for Business (2007), Jaap Bloem & Menno van Doorn (trad. Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) , p. 52
2. A ideologia do cliente O mundo diplomático de 1998