Um consumidor é uma pessoa que realiza um conjunto de atos sobre um serviço ou produto, desde a compra até o uso final. E isso para melhor atender às suas expectativas durante o período normal de uso previsto.
Este termo cobre indevidamente diferentes funções: comprador , fornecedor , usuário , usuário , beneficiário , pagador ...
O agente consumidor pode ser considerado de diferentes ângulos, dependendo das disciplinas:
Consumidor é o agente económico ( pessoa singular ou colectiva ) que escolhe, utiliza e consome um serviço ou bem e, portanto, procede à sua destruição parcial ou total.
Esse consumo é dito ser:
Na teoria microeconômica padrão, a centralidade da "teoria da escolha do consumidor" ilustra suficientemente o princípio de que, em uma economia de mercado, o consumidor:
Os especialistas em marketing distinguem conceitos de consumidor, cliente , usuário , usuário , etc. No processo de compra, esses conceitos referem-se a funções que podem ser desempenhadas por pessoas diferentes. E deve, portanto, possivelmente ser analisado e levado em consideração separadamente. Na verdade, as motivações ou necessidades sentidas pelo comprador não são necessariamente as mesmas do usuário final. Com efeito, podemos citar os exemplos de rações para cães e gatos, em que o cliente é o dono e o consumidor o animal, e de rações para bebés, em que os pais são os clientes e os bebés são os consumidores finais.
Nesta área, podemos observar em particular as estratégias de diferenciação das empresas direccionadas tanto para o cliente como para o consumidor.
Compreender as forças psicológicas do consumidorIdentificar o consumidor não é suficiente. Entre a percepção e a satisfação de uma necessidade, o processo de compra deve ser reconhecido. Muitos parâmetros podem influenciar a decisão do consumidor e a implementação por ele das operações que constituem o ato de consumir.
Cada pessoa física é um consumidor potencial. Seu status como consumidor pode variar. Assim, à noite, um padeiro que usa farinha para assar pão para seus próprios filhos se torna um consumidor particular. Por outro lado, durante o dia, quando contrata para atender às necessidades de seu trabalho e de seus clientes, ele atua como profissional.
O consumidor, tal como definido e protegido pelo direito do consumidor , é a pessoa singular a quem é oferecida ou aceita uma oferta contratual relativa a um bem ou serviço para fins não profissionais.
Em geral, isto significa que as pessoas colectivas estão excluídas do âmbito de aplicação do direito europeu do consumidor.
Mas certas disposições nacionais estendem a proteção do consumidor a essas pessoas coletivas, quando atuam sem relação direta com a sua atividade profissional. É o caso dos textos do código francês do consumidor sobre a venda ao domicílio e das cláusulas abusivas.
Os estudos sobre o comportamento do consumidor têm se beneficiado de pesquisas sobre as chamadas políticas de segmentação . Recomendado pelo marketing preocupado em compensar a relativa saturação quantitativa observada em determinados mercados, pretende-se sempre conhecer melhor o consumidor para estabelecer uma oferta mais personalizada e / ou sofisticada.
O comportamento é estudado tanto qualitativamente (locais e períodos de compra, tipos de produtos e serviços preferidos, fidelidade ou não às marcas, etc.), e quantitativamente (influência do nível de renda, sua regularidade, sua progressão, sensibilidade ao preço, qualidade, serviço. ..). Os parâmetros analisados são numerosos: sociodemográficos, poder de compra (o consumo está ligado ao rendimento, mas também à propensão a consumir que evolui no mesmo sentido que a propensão a pedir emprestado mas na direcção oposta à propensão a poupar).
A influência da antecipação de receitas futuras contribui para tornar o consumidor cauteloso ou exuberante (ver economia comportamental ). Preço mudanças também pesam quando a economia passa por períodos de alta inflação ou mesmo galopante Hyper-inflação .
A pesquisa qualitativa pode observar e compreender profundamente o comportamento do consumidor por meio de entrevistas etnográficas e observações in situ .
Os consumidores preferem, de acordo com a “teoria da falácia do vidro quebrado”, trocar regularmente seu dispositivo que funciona, mas não tem as capacidades máximas, em vez de manter o dispositivo e poder pagar outras atividades. Na verdade, o consumidor está em uma posição em que experimenta 2 sentimentos em relação ao mesmo objeto.
As frases mais pesquisadas em um mecanismo de busca , como o da empresa Google , também são uma fonte para entender as expectativas do consumidor.
A psicologia do consumidor é uma disciplina que visa compreender e influenciar o comportamento de compra individual. Em marketing, para aumentar as vendas de um produto, os profissionais adotam uma série de técnicas psicológicas. Trata-se de influenciar os consumidores, sem que eles percebam, modificando a aparência do produto, sua embalagem, sua publicidade, etc. influenciar ou orientar os consumidores e aumentar seu desejo de compra do produto. Como afirma o especialista francês Romain Cally: "vender é, acima de tudo, convencer psicologicamente o indivíduo a comprar". Pode-se falar neste contexto de manipulação , pois é uma disciplina cujos objetivos às vezes apresentam problemas éticos - tudo depende dos motivos (1) pelos quais as técnicas são utilizadas, pois podem ser utilizadas para tentar influenciar os consumidores a adotarem comportamentos e técnicas (2) mais saudáveis ou ecológicos, eles próprios, utilizados. Certas técnicas de marketing tornam possível desenvolver um sentimento de integridade ao confiar nos valores dos consumidores e em seu impacto positivo na identidade.
A psicologia do consumidor é a combinação entre as técnicas de marketing, psicologia, psicologia do consumidor e psicologia social aplicada e neurociência (o neuromarketing )
As funções da psicologia do consumidor são:
As expectativas dos consumidores estão mudando permanentemente e mais ou menos rapidamente.
O consumidor percebeu que tinha o poder nas mãos e que podia influenciar o local de produção e a qualidade: Apareceu o ator-consumidor ou consumidor responsável. À medida que sua abordagem para o desenvolvimento sustentável se aprofunda, mais e mais consumidores estão alinhando suas ações de compra com seus valores, prestando mais atenção às características sociais, ambientais e éticas dos produtos que compram. Os consumidores estão cada vez mais exigentes das empresas, nomeadamente para serem informados sobre os produtos que consomem. Ou seja, a exigência de comprovação concreta da qualidade dos produtos e de suas composições.
As necessidades do consumidor podem ser analisadas por meio de estudos qualitativos