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Uma jovem do telefone (chamada telefonista ou operadora fora da França ) Era uma pessoa, quase sempre do sexo feminino, que operava uma central telefônica para estabelecer comunicação entre usuários nas primeiras décadas da telefonia. Naquela época, a comunicação era estabelecida por meio de cabos equipados com conectores do tipo jack .
A expressão "mocinha do telefone", característica da telefonia francesa , remonta a uma época em que a rede telefônica comutada não era automatizada.
Enquanto se aguarda a instalação de sistemas automáticos em toda a França, que não foi concluída até 1978, as centrais telefônicas abrigam um grande número de funcionários qualificados. As figuras mais famosas deste microcosmo são as "moças do telefone", assim chamadas porque esta categoria de pessoal era recrutada exclusivamente entre moças solteiras, cuja educação e moral eram consideradas irrepreensíveis. Durante as primeiras décadas de telefonia, eles geralmente perderam seus empregos quando se casaram .
Sua função é receber solicitações de chamadas de assinantes e colocá-los em contato. Sua estação de trabalho consiste em uma placa com conectores e cabos chamados dicordes , usados para conectar assinantes uns aos outros.
Em sua autobiografia, La Demoiselle du Téléphone , Madeleine Campana descreve a Central Gutenberg (a atual “ estação de correios central do Louvre ” na rue du Louvre em Paris) no final da década de 1920: “Uma sala imensa como a nave de uma catedral… Quem quer que seja entra neste lugar sagrado vê apenas costas sabiamente alinhadas, atrás plantado em uma mesa elevada, o trono do supervisor. O backs não tem permissão para mostrar a cara sem permissão ... Eu ouço, eu ouço, você tem que falar mais alto que o seu vizinho para ser ouvido. "
Os telefonistas são equipados com fone de ouvido, plugue para conexão à mesa telefônica, microfone tipo funil, contrapeso. Cada operadora gerencia cem assinantes, ou seja, tantos soquetes (tomadas). As taxas geralmente são importantes.
Os telefones não possuem botão, mas apenas magneto com manivela para ligar para a operadora. Em seguida, o assinante é colocado em contacto com um operador ao qual fornece o número solicitado, bem como a central de que depende (por exemplo, “22 em Asnières”). Dois cenários podem surgir:
O trabalho das jovens ao telefone era conhecido por enervar os nervos, principalmente na hora do rush, quando, apesar do baixo número de assinantes, as ligações podiam ser incessantes. Por volta de 1900, no entanto, eles tinham um mês de férias pagas , tarifas reduzidas para passagens de trem e um médico do trabalho . Em Paris, além do salário, recebiam um bônus para cobrir as despesas de hospedagem e auxílio-alimentação.
Nesta última localidade, foi preservado o edifício da central telefónica “ Ségur ”, onde funcionavam.
Essas senhoras também são alvos perfeitos para clientes insatisfeitos com o serviço. São criticados pelo mau humor e pela lentidão no estabelecimento de comunicações. No contexto do início do XX ° século , os assinantes são na sua maioria pessoas ricas que não suportam a "pequena equipe" tem tanta influência sobre os seus negócios. No entanto, são organizados concursos de eficiência para melhorar a qualidade do serviço: os operadores são colocados em concorrência para garantir o número máximo de ligações por hora. Os registros são da ordem de 400 estabelecimentos de conexão por hora, o que corresponde a uma comunicação a cada dez segundos.
Em abril de 1904 , a atriz Sylviac queixou-se ao supervisor de uma central telefônica em Paris que ela teve que esperar 55 minutos por uma resposta, enquanto a comunicação foi malsucedida. Ela declara a ele que as jovens "se expressam como vaqueiras". A administração apresentou queixa por “desacato a funcionário no exercício das suas funções” e “acusação caluniosa” e suspendeu a sua subscrição por 17 dias. Seguir-se-ão duas provas. Na primeira, na correcional, Sylviac é absolvido. Na segunda, que vai até ao Conselho de Estado , não consegue obter nem o reembolso da sua subscrição durante o período em causa, nem a revogação do artigo 52.º do regulamento que autorizava o corte das comunicações; no entanto, a administração do telefone para de usá-lo. O caso é tema de centenas de artigos, em jornais diários ou semanais nacionais e nas províncias, bem como em jornais jurídicos, inclusive internacionais. Sylviac, que foi defendida pela Association of Telephone Subscribers, é apresentada como uma heroína ou mesmo como uma nova Joana d'Arc . O procedimento iniciado permitiu reconhecer que os funcionários da telefonia eram responsáveis por um serviço público.
Em uma de suas Chroniques au Figaro , Marcel Proust descreve seu fascínio pela obra das “Moças do telefone”, essas “virgens vigilantes por meio das quais os rostos dos ausentes aparecem perto de nós”, que retoma quase literalmente em Le Côté de Guermantes. Sobre o Narrador e a conversa por telefone de sua avó
A dificuldade em estabelecer comunicação inspirou Fernand Raynaud, que fez um esquete cômico, Le 22 à Asnières .