Gerente de equipamentos de informática grátis

Gerente de equipamentos de informática grátis

Descrição da imagem GLPI-central-console.png. Em formação
O Criador Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre e Bazile Lebeau
Desenvolvido por Teclib 'e colaboradores
Primeira versão 2003
Última versão 9.5.4 (2 de março de 2021)
Depósito github.com/glpi-project/glpi
Garantia da Qualidade Integração contínua
Escrito em PHP
Modelo Sistema de rastreamento de problemas
Gerenciamento de ativos de TI ( in ) Centro de serviços de
software de gerenciamento de projetos
Licença GNU General Public License versão 2
Documentação wiki.glpi-project.org/doku.php
Local na rede Internet glpi-project.org

GLPI (Free IT Park Manager) é um software de código aberto para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de serviços de assistência ( sistema de rastreamento de problemas e ServiceDesk ). Esta solução gratuita é publicada em PHP e distribuída sob a licença GPL .

Como tecnologia livre , qualquer pessoa pode executar, modificar ou desenvolver código gratuito. Portanto, os contribuidores podem participar da evolução do software, enviando módulos adicionais gratuitos e de código aberto no github .

GLPI é um aplicativo da web que ajuda as empresas a gerenciar seu sistema de informação. Entre as suas características, esta solução é capaz de inventariar todos os recursos da empresa e realizar a gestão de tarefas administrativas e financeiras. As funcionalidades desta solução ajudam os Administradores de TI a criar uma base de dados de recursos técnicos e de gestão, bem como um histórico das ações de manutenção. A funcionalidade de gerenciamento de assistência ou helpdesk oferece aos usuários um serviço que permite relatar incidentes ou criar solicitações baseadas em um ativo ou não, por meio da criação de um ticket de suporte.

História

O projeto comunitário GLPI começou em 2003 e foi liderado pela associação INDEPNET cujos gerentes de projeto foram Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans e Bazile Lebeau. Ao longo dos anos, o GLPI tem sido usado cada vez mais por comunidades e empresas, criando uma necessidade real de serviços profissionais em torno da solução. Como a associação INDEPNET não pretendia oferecer serviços para este software, em 2008 fundou uma rede de parceiros com o objetivo de atingir diversos objetivos:

O primeiro objetivo era construir um ecossistema no qual os parceiros pudessem participar do Projeto GLPI. Em segundo lugar, os parceiros apoiaram financeiramente a associação para garantir a necessária evolução do software. Por fim, esse ecossistema garantiu aos usuários que assim desejassem uma prestação de serviços por meio de uma rede conhecida e identificada, conectada diretamente ao INDEPNET.

Em 2009, a Teclib 'passou a integrar o software tornando-se assim um ator principal na melhoria deste, graças à sua contribuição no desenvolvimento do código GLPI e na integração de novas funcionalidades.

Durante o verão de 2015, os líderes da comunidade GLPI decidiram transferir a gestão do Roadmap bem como a direção do desenvolvimento para a Teclib 'que se torna assim a editora da solução GLPI, garantindo o P&D do software.

O código permanece sob licença GPL e mantém seu caráter de código aberto. O GLPI continua melhorando graças à colaboração de usuários e profissionais, além do envolvimento da editora.

Desenvolvimento de software

O Projeto GLPI é uma comunidade colaborativa e de código aberto de desenvolvedores e especialistas em TI que reúnem seus conhecimentos para desenvolver software GLPI. Esta colaboração é obtida por diversos meios: instalando e utilizando o GLPI, testando o GLPI, submetendo atualizações, participando em documentação ou traduções, solicitando novas funcionalidades.

Versões principais

Desde 2003, o GLPI se desenvolveu e evoluiu em mais de 80 versões. Aqui está a cronologia das versões principais:

Datado Versão
17 de novembro de 2003 GLPI 0,2, 1 r  versão
29 de abril de 2005 GLPI 0,5
20 de setembro de 2005 GLPI 0,6
29 de março de 2006 GLPI 0,65
28 de julho de 2006 GLPI 0,68
21 de dezembro de 2007 GLPI 0,70
11 de julho de 2008 GLPI 0,71
15 de julho de 2009 GLPI 0,72
12 de outubro de 2010 GLPI 0,78
26 de maio de 2011 GLPI 0,80
4 de abril de 2012 GLPI 0,83
9 de agosto de 2013 GLPI 0,84
12 de novembro de 2014 GLPI 0,85
9 de outubro de 2015 GLPI 0.90
1 ° de abril de 2016 GLPI 0.90.3
23 de setembro de 2016 GLPI 9.1
25 de setembro de 2017 GLPI 9.2
28 de junho de 2018 GLPI 9.3.0
11 de fevereiro de 2019 GLPI 9.4.0
7 de julho de 2020 Versão mais recente: GLPI 9.5.0

Visão geral do software

Como um software de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), as principais características do GLPI são as seguintes:

Características específicas

Características Especificidades
Inventário Inventário de computadores, impressoras periféricas de rede e componentes associados por meio de uma interface composta de OCS Inventory ou FusionInventory
Gestão administrativa, contratos e documentos relacionados a itens de estoque
ServiceDesk compatível com ITIL Gerenciar problemas em vários ambientes através da criação de tickets, gerenciamento de tickets, atribuição e agendamento de tickets, etc.
Gerenciando problemas, projetos e mudanças
Usuários finais História das intervenções
Pesquisa de satisfação
Comentários sobre pedidos
Monitoramento de e-mails de solicitação de intervenção
Técnicos Gestão de pedidos de intervenção
Escalada de incidentes
Estatisticas Relatórios em diferentes formatos ( PNG , SVG , CSV )
Estatísticas globais
Estatísticas por categorias (por técnico, equipamento, usuário, categoria, prioridade, localização, etc.)
Gestão Gerenciamento e reserva do status do equipamento
Gestão de contratos e documentos
Sistema básico de gestão de base de conhecimento
Gestão de pedidos de assistência para qualquer tipo de inventário de equipamentos
Gestão da informação financeira e comercial (compra, garantia e prorrogação, amortização)
Reserva Gestão de reservas
Interface do usuário (calendário)
Base de dados Gerenciando artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes ( FAQs )
Gerenciamento de conteúdo por alvo (perfis, grupos, etc.)
Relatórios Geração de relatórios relacionados ao dispositivo (tipo de dispositivo, contratos associados, informações comerciais)

Além disso, o GLPI possui várias extensões ( plug-ins ) que dão acesso a outras funcionalidades.

Distribuição

O software GLPI pode ser instalado e configurado de duas maneiras diferentes, por meio da forja da comunidade ou por meio de uma rede profissional.

  1. Projeto GLPI: A versão padrão do software pode ser baixada gratuitamente nos sites da comunidade, onde todos os códigos-fonte estão disponíveis.
  2. Rede GLPI: Rede GLPI é uma distribuição profissional que reúne software livre GLPI, soluções de código aberto, plug-ins de valor agregado e módulos adicionais; desenvolvido e fornecido exclusivamente pela Teclib ': FusionInventory , MariaDB , Debian GNU / Linux , etc.

A interface da web de administração do IT Service Management (ITSM) é fornecida como uma máquina virtual (VM).

Aspectos tecnicos

O GLPI usa as seguintes tecnologias:

Veja também

links externos

Referências

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  2. (em) "  instalação GLPI  " no sistema GLPI ,1 ° de março de 2017(acedida em 1 r março 2017 )
  3. (em) "  Sistema de Tíquetes de Help-desk - Instalar Ferramenta de Inventário GLPI (Gerenciamento de TI e Ativos) com Fusion no Debian Linux  " em www.tecmint.com (acessado em 7 de julho de 2016 )
  4. "  GLPI é uma ferramenta de inventário para equipamentos de TI e Helpdesk, lançada em 2003 e realizada por Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans e Bazile Lebeau - GLPI / Guia de código aberto  " (acessado em 7 de julho de 2016 )
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  6. "  GLPI: os promotores do projeto associativo entregam a Teclib 'por Philippe Scoffoni  " ,14 de setembro de 2015(acessado em 7 de julho de 2016 )
  7. "  GLPI - Desenvolvimento  " , em glpi-project.org
  8. "  Anúncios do gerenciador de parque de computadores gratuitos  " , em www.glpi-project.org (acessado em 7 de julho de 2016 )
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  16. "  Plugins GLPI  " , em plugins.glpi-project.org
  17. “  Software de ITSM da rede GLPI | Teclib '  ” , na Edição Teclib'

Bibliografia