O marketing de mídia social é um termo derivado do marketing que é o uso das mídias sociais para promover um produto ou serviço.
As mídias sociais fazem parte de uma lógica de colaboração online e inteligência coletiva , integrando tecnologia, interação social e criação de conteúdo. Os profissionais de marketing os utilizam cada vez mais na sua estratégia e os exploram tendo em conta as diferentes características dos meios de comunicação, de forma a otimizar a eficácia das ações realizadas.
As redes sociais consistem em permitir que amigos ou conhecidos interajam entre si por meio de contas de computador interconectadas entre eles. Cada conta pode exibir textos, fotos, notícias, interesses. Cada titular de conta pode enviar mensagens para pessoas em sua rede ou solicitar que outro titular de conta estabeleça um vínculo com eles. As interações são feitas por meio de mensagens rápidas que são públicas, privadas, ou grupos e eventos, ou jogos e aplicativos. A principal rede social é o Facebook . Mesmo que seu funcionamento seja semelhante, eles não devem ser confundidos com mídias sociais (como o Twitter, por exemplo).
Novas redes sociais concorrentes aparecem regularmente: Instagram , Tiktok , Snapchat ,
Suas características técnicas são bastante semelhantes às das redes sociais digitais, por isso são frequentemente confundidas, mas os objetivos são distintos. A rede como LinkedIn e Viadeo é realmente a intenção de "promover a carreira profissional."
O termo blog é uma abreviatura de "weblog", que provavelmente apareceu no final dos anos 1990 com Jorn Barger . O blog pode ser definido como um "diário pessoal online". A grande vantagem do blog é certamente sua facilidade de uso. Geralmente consiste em uma sucessão de artigos, organizados do mais recente ao mais antigo, contendo texto, fotos, áudios ou vídeos. A interação está presente por meio dos comentários que os leitores podem postar, que é o objetivo principal de seu autor. Essa participação no conteúdo do blog leva a uma dinâmica social, daí sua adesão às mídias sociais.
Como o próprio nome sugere, os microblogs são pequenos blogs, transmitindo mensagens curtas de usuários, dedicadas a um grupo de assinantes. Estão bastante próximos das redes sociais, mas distinguem-se pela ausência de funções comunitárias como a criação de grupos temáticos, mensagens privadas ou troca de imagens. Nos serviços de microblog, apenas a difusão de mensagens públicas é possível. O site de microblog mais usado é o Twitter , seguido pelo Tumblr .
Compartilhamos texto, mas também música, vídeos e imagens. As redes sociais, em particular o Facebook, exploram exatamente esse princípio de compartilhamento. Outros sites de compartilhamento são especializados em vídeo, como o Dailymotion . Eles permitem "interação entre os usuários, geralmente permitindo que eles compartilhem os arquivos de que gostam". Além disso, existe a possibilidade de comentar e se comunicar com os usuários de forma privada.
A principal prática das comunidades online é o intercâmbio. Eles são definidos como plataformas por meio das quais grupos específicos se formam em torno de valores e interesses comuns, o que os aproxima e lhes dá um sentimento de pertencimento.
Este serviço permite-lhe identificar a sua posição geográfica através do seu smartphone e transmiti-la a outros utilizadores ou verificar se existem outros utilizadores nas proximidades. O seu objetivo é “criar contactos presenciais através de uma rede virtual”. Os principais serviços de geolocalização atuais são Foursquare , Gowalla e Loopt.
Os wikis são aplicativos online que oferecem a oportunidade a um grande número de usuários de criar e editar o conteúdo. Eles dão lugar a uma lógica de colaboração universal. O mais consultado é a Wikipedia , mas existem outras como Wookieepadia , Bibliopedia ou mesmo InnoCentive.
O marketing através das redes sociais é uma abordagem recente que consiste em utilizar estas redes para convencer potenciais consumidores da qualidade dos produtos ou serviços que uma empresa oferece. O marketing está se desenvolvendo muito rapidamente, especialmente no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram , YouTube , etc. Um estudo recente mostrou, por exemplo, que entre as grandes empresas do ranking Forbes 100, 84% delas têm visibilidade em pelo menos uma rede social.
Junto com a popularidade do Instagram nos dias de hoje, ele se tornou uma plataforma importante entre diferentes empresas quando se trata de marketing. O número de seguidores no Instagram e as opiniões sobre cada postagem são importantes para a maioria das empresas ao redor do mundo; às vezes, esses números são convertidos na taxa de sucesso de cada empresa.
Uma empresa que deseja se comunicar nas redes sociais deve ter uma estratégia com objetivos claramente definidos:
Essa estratégia corporativa geral levou ao desenvolvimento da profissão de gerente de comunidade .
Os interesses da empresa são:
Existem muitas empresas que usam as mídias sociais. Assim, alguns autores têm procurado definir uma estratégia de marketing eficaz nas redes sociais, analisando as metodologias e práticas utilizadas por essas empresas nas redes sociais.
Os autores regularmente destacam o fato de que a estratégia de marketing de mídia social faz parte da estratégia digital da empresa, sendo ela própria um componente da estratégia de marketing. Portanto, deve ser consistente com outras ações de cibermarketing e com a estratégia geral de marketing. Além disso, a estratégia de marketing de mídia social é uma estratégia de longo prazo, então não espere resultados imediatos. Por fim, todos os autores concordam que, para uma estratégia de marketing de mídia social eficaz, é necessária uma participação ativa nas redes sociais, permitindo que os usuários de internet sigam e se envolvam com a marca. A interação com os clientes fornecerá informações e ideias interessantes para as empresas, às vezes permitindo que aprimorem seus produtos ou serviços. Portanto, é importante saber aproveitar as vantagens dos diferentes sites de mídia social para uma estratégia eficaz.
A construção da estratégia nas redes sociais é feita em etapas. Um dos erros regularmente cometidos pelas empresas é justamente a falta de análise upstream, como mostra o autor na seguinte frase: “A falta de reflexão upstream leva inevitavelmente (na melhor das hipóteses) a ações muito dispersas que poderiam ser mais eficazes ou (na pior ) ações ineficazes ou mesmo contraproducentes ” . O primeiro passo é o da análise estratégica que consiste em ouvir e buscar informações sobre o que se fala sobre a marca, sobre quem fala sobre a marca (clientes potenciais) ou mesmo sobre os concorrentes. Esta fase de análise deve permitir definir um objetivo principal e vários sub-objetivos (que podem ser quantitativos ou qualitativos) para os quais as redes sociais têm um contributo real.
O planejamento estratégico vem em segundo lugar. Nesta segunda fase, a empresa vai escolher seu posicionamento nas redes sociais, que pode ser um pouco diferente do posicionamento corporativo para ser mais adequado aos públicos-alvo almejados. A empresa deve então escolher qual mídia social usar com base nos objetivos e seus benefícios, uma vez que nem todas as mídias sociais são relevantes para as mesmas necessidades. Essa escolha não é definitiva, pode mudar com o tempo. Em seguida, ela terá que escolher os dispositivos mais eficazes por meio dos quais a comunidade pode interagir com a marca.
Por fim, a última etapa é o planejamento das ações e conteúdos, ou seja, o desenvolvimento de um cronograma com as ações realizadas e os conteúdos veiculados nas redes sociais para evitar repetições. Esta ferramenta permite dar visibilidade à estratégia e mostrar a consistência entre as ações realizadas, os conteúdos comunicados e os objetivos estratégicos.
Como toda estratégia, é necessário que a empresa avalie sua estratégia de marketing nas redes sociais por meio de indicadores e que possa questioná-la regularmente.
Algumas empresas, associações ou políticos implementaram estratégias eficazes nas redes sociais e podem servir de exemplo:
As ações de marketing nas redes sociais assumem diferentes formas, o que torna mais complexa a análise do seu desempenho. Para isso, existem medidas, algumas objetivas e outras subjetivas.
Em termos de métricas objetivas, as empresas podem medir sua exposição na mídia social - ou seja, o número de pessoas em contato com a empresa por meio da mídia social.
Para medir esse impacto, diferentes números devem ser levados em consideração:
Tudo isso permite que a empresa compare sua exposição em todas as mídias sociais e saiba qual delas é a mais eficaz em termos de visibilidade.
A segunda medida objetiva diz respeito ao envolvimento do nosso público através das redes sociais.
A empresa ainda deve estar atenta porque algumas redes sociais, como o compartilhamento de favoritos, não permitem que o envolvimento do visitante seja medido. Na verdade, quando um usuário da Internet publica um link para nosso site em um site de comunidade, o número de pessoas que acessam não estará necessariamente interessado. Portanto, isso aumentará a taxa de rejeição, mas também a taxa de visitas. Porém, nem todos os visitantes se transformarão em clientes.
Nas redes sociais, as interações humanas permanecem subjetivas porque é difícil medir o valor de uma conversa ou compartilhar um marcador.
Parece difícil, senão impossível, medir objetivamente a qualidade de uma conversa. As melhores conversas são aquelas que aproximam os clientes o máximo possível da empresa e de seus produtos. Essas são conversas profundas sobre os produtos da empresa, sobre funções, pontos fortes, como funciona: os clientes parecem genuinamente interessados. O problema é que algumas pessoas vão aproveitar essa mídia social e essas conversas para criticar a empresa e ser negativas. Portanto, isso não constitui conversas de qualidade.
Perguntas de clientes que não são respondidas pela empresa também são conversas negativas. A empresa deve aproveitar todas as oportunidades para iniciar uma discussão com seus clientes e criar um vínculo com eles. Em geral, o principal é aproveitar ao máximo as trocas públicas para estimular os clientes potenciais e atuais a se envolverem cada vez mais na empresa. É graças ao caráter comunitário das mídias sociais que todos compartilharão suas opiniões sobre uma empresa e seus produtos, os quais serão expostos a um novo público.
Como as mídias sociais são diferentes umas das outras, as medidas são, portanto, diferentes para cada uma delas.
Medida para redes sociais:
Etapas para compartilhar favoritos:
Medidas para microblogging:
Medidas para compartilhamento social:
Apesar de tudo, é difícil avaliar a rentabilidade das ações de marketing realizadas pelas empresas nas redes sociais. O que mais importa é a qualidade do relacionamento entre o cliente e a empresa. Portanto, é uma questão de implicação, de grau de implicação, e não de pura exposição.