Líder da comunidade

Líder da comunidade

Denominação	CCM (Content or Commercial Community Manager), gerente de comunidade, gerente de comunidade
Área de atividade	Internet , comunicação , marketing , recursos humanos
Habilidades necessárias	expressão escrita e ortográfica, escuta, empatia, capacidade de resposta
Profissões vizinhas	webmaster , editor da web , gerente de produto , moderador de site

Códigos

ROMA (França)	E1101

Gerente de comunidade ou gerente de comunidade , como gerente de comunidade (CM) é um ofício - a comunidade de animação , gerenciamento de comunidade ou gerenciamento de comunidade - que é animar e unir comunidades na Internet em nome de uma empresa, uma marca, uma celebridade, um instituição ou uma autoridade local.

Profundamente ligada à Web 2.0 e ao desenvolvimento das redes sociais , a profissão ainda está em evolução. O coração da profissão está na interação e troca com os internautas (animação, moderação); mas o gerente da comunidade pode realizar várias atividades, dependendo do contexto.

O nome Community Manager está integrado ao Petit Larousse 2016, confirmando o uso desse anglicismo na língua francesa.

Nomes alternativos

Profissões emergentes, gerenciamento de comunidade e gerente de comunidade são freqüentemente referidos por vários termos. Geralmente falamos de "  gerenciamento de comunidade  " e "  gerente de comunidade  ", mas outros nomes coexistem:

• mediador de conversas interativas;
• líder da comunidade;
• gerente de comunidade;
• gerente de mídia social;
• host de rede social;
• moderador  ;
• influenciador  ;
• jardineiro comunitário.

Missões

Missões comuns à maioria dos gerentes de comunidade:

• organizar e promover intercâmbios dentro da comunidade;
• especificar / animar o objetivo das trocas dentro da comunidade;
• relembrar as regras de boa comunicação ( netiqueta );
• elaborar estratégia de presença nas redes sociais;
• monitorar a reputação eletrônica do cliente;

Promova a troca de experiências dentro da comunidade

Portanto, pode ser uma comunidade de prática .

Nesse caso, as trocas são centradas na área de vivência da comunidade, e o objetivo do gestor comunitário é:

• Enquadrar as discussões: garantir que as discussões permaneçam focadas neste objetivo.
• Dê as boas-vindas aos novos participantes: incentive-os a se apresentar e a participar.
• Anime a comunidade: modere e antecipe suas expectativas.

Desenvolva a imagem da marca em termos de sua visibilidade nas comunidades virtuais:

• Identifique as comunidades na web que podem promover a marca (blogs, fóruns, listas de discussão, grupos, etc.).
• Defina os objetivos da comunidade: teste do produto, comunicação e promoção da marca.
• Definir indicadores de medição para validar os objetivos alcançados;
• Liderar ações de recrutamento de novos membros.

Manter e manter a boa reputação da marca:

• Monitore sua reputação eletrônica por meio de técnicas de monitoramento de imagem ou de opinião .
• Construa a lealdade e promova sua comunidade.

Missões internas

Melhore a coesão da comunidade:

• Transforme as informações dos membros existentes na comunidade.
• Lançar temas que permitam o debate ou compartilhamento de experiências e práticas entre usuários / consumidores da Internet.
• Garanta a qualidade das respostas e reinicie a discussão.
• Garantir a retenção de membros através da organização de eventos online ( gatos , entrevistas, newsletters, jogos, competições, etc.) e offline (barcamps, conferências, reuniões, etc.)
• Faça cumprir as regras éticas da comunidade moderando o conteúdo produzido pelos usuários da Internet.
• Garantir o cumprimento das condições gerais de uso do site.

Melhorar a plataforma técnica da comunidade

• Gerenciar o histórico e o arquivamento do conteúdo produzido pela comunidade.
• Apoiar o desenvolvimento das funcionalidades da plataforma utilizada pela comunidade.
• Reportar avarias do site e garantir a disponibilidade técnica da plataforma.
• Transmitir às equipes técnicas as melhorias a serem realizadas no site da comunidade.

Habilidades necessárias

• Conhecimento empresarial sobre os temas que unem a comunidade.
• Conhecimento de jargões, códigos e boas práticas ( ética , netiqueta , legislação sobre o uso de dados pessoais, etc.)
• Conhecimento prático de redes sociais e comunitárias como YouTube , Linkedin , Xing , Viadeo , Facebook , Twitter , MySpace , blogosfera e fóruns .
• Conhecimento de técnicas de monitoramento e recuperação de informações.
• Capacidade de mobilizar atores (empresas, comunidades, associações) e criar parcerias.
• Capacidade de organizar eventos comunitários.
• Capacidade de se recuperar dos eventos atuais.
• Conhecimento de softwares utilizados para produção de conteúdo na web: edição de fotos, sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS).
• Conhecimento de motores de busca, referenciação natural .

Treinamento

O primeiro curso de formação francês dedicado à profissão de gerente comunitário foi inaugurado em 2011 na escola de negócios INSEEC em Bordeaux. O mestrado em Comunicação Digital e Gestão Comunitária está atualmente disponível na Bac +4 para um curso de treinamento de um ano na web e mídia social. Há também um curso de diploma francês inteiramente dedicado à profissão de gerente de comunidade e oferecido pela Universidade de Nantes . Esta licença profissional, acessível ao nível bac +2, foi inaugurada no início do ano letivo de 2013, bem como a da IUT Nancy Charlemagne, aberta no início do ano letivo de 2016.

O master 2 pro EIDI (Interactive Writing and Interaction Design) oferecido desde 2007 em Annecy pela CCI Multimedia Training e IAE Savoie Montblanc também é uma forma de aprender esta profissão.

A Apec também oferece o treinamento mais procurado para este perfil:

• Ensino superior universitário bac + 2 a bac + 5 em ciências humanas (letras, artes, história, sociologia ...) complementado por uma especialização em comunicação online.
• Ensino superior, como IEP ou escolas de negócios em geral, complementado por uma especialização em comunicação online.
• Escolas especializadas em comunicação, marketing, relações públicas ou jornalismo (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS…).

Em Quebec , a faculdade Bart, o centro de treinamento vocacional Maurice-Barbeau, o Jonquière CEGEP e o seminário Sherbrooke oferecem treinamento em gestão comunitária.

Atividade

O Community Manager pode intervir no recrutamento de internautas, encarregando-se da procura de parcerias.

Ele também pode ocupar a função de gerente funcional de projetos junto às equipes técnicas nas evoluções ou melhorias a serem feitas no site da comunidade.

O gerente da comunidade também desempenha um papel moderador. Ele conduz e modera debates em uma página ou perfil de uma rede social. Ele é o embaixador de uma marca ou sinal na Internet, embora sua identidade seja geralmente anônima para os usuários da Internet.

Reanexação hierárquica

• Diretor de comunicação
• Diretor de marketing
• Diretor de Internet
• Responsável pela comunicação externa e relações públicas
• Chefe de comunicação interna
• Editor chefe
• Gerente de marca
• Empreendedor

Notas e referências

1. Comissão para o enriquecimento da língua francesa , "  animador de comunidade  " , FranceTerme , Ministério da Cultura (acesso em 14 de julho de 2020 ) .
2. "  gerente da comunidade  " , Le Grand Dictionnaire terminologique , Office québécois de la langue française (acessado em 14 de julho de 2020 ) .
3. "  Larousse 2016." Selfie "," tutorial "e" bolos "no dicionário  " , em Ouest France ,18 de maio de 2015(acessado em 18 de maio de 2015 ) .
4. "  Como ter sucesso em newsjacking?"  » , Em https://www.e-marketing.fr/ (acessado em 27 de abril de 2019 )
5. Site do mestrado em Comunicação Digital e Gestão Comunitária .
6. "  Menção da licença profissional: Profissões da informação e comunicação Especialidade: Tecnologias da informação e da comunicação para a animação de redes e comunidades  " , em http://www.univ-nantes.fr , Universidade de Nantes .
7. "  Início do ano letivo de 2013: Uma nova licença profissional na Universidade de Nantes para formar gestores comunitários  " , em http://www.univ-nantes.fr .
8. http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques
9. Apec: Folha de trabalho do gerente de comunidade na wiki de empregos Apec (França).

Veja também

Artigos relacionados

• Comunidade de prática
• Rede social
• Organização de rede
• Comunidade virtual

Link externo

• Schöpfel, Joachim, “  Animate the web 2.0: Community manager  ” , In Archimag Practical Guide , on Open Archive in SIC , Groupe Serda (Ed.),2009(acessado em 3 de abril de 2013 ) ,p.  15-18.

• Laurent Bour, A profissão de gerente de comunidade , «  Le Journal du Community Manager | Le JCM  ” , em www.journalducm.com (consultado em 4 de maio de 2017 ) ,outubro de 2014