112 (número de chamada de emergência)
,
O 112 é o número de telefone reservado para chamadas de emergência e válido em toda a União Europeia (também é utilizado na maioria dos outros países europeus, de acordo com as operadoras de telecomunicações ou as leis locais).
O seu homólogo, o número 114 , oferece os mesmos serviços em França que o 112, mas funciona por SMS ou Fax .
Com o objetivo de oferecer, para além dos números de emergência nacionais, um único número de telefone, o 112 não substitui os números directos; por exemplo. 15 (emergência médica) , 17 emergência policial , 18 (bombeiros) que devemos continuar a usar para obter diretamente o serviço de emergência adaptado à situação na França .
História
Os números de chamada de emergência estavam inicialmente em cada país e muitos no mesmo país. Isso representava um problema para os viajantes que precisavam se lembrar, cada vez que iam para o exterior, de um ou mais novos números de emergência dos quais os próprios habitantes locais tinham dificuldade de lembrar. Então o29 de julho de 1991, o Conselho das Comunidades Europeias decidiu criar um número de telefone adicional, válido para qualquer emergência e para todos os Estados-Membros, e obrigou-os a assegurar (no seu próprio território) que:
- este número está disponível gratuitamente em todos os lugares;
- as chamadas para este número são tratadas pelos serviços mais adequados;
- os cidadãos são informados da existência e utilização deste número.
A escolha deste número foi feita pelos seguintes motivos:
- usar pelo menos dois dígitos diferentes reduz significativamente o risco de chamadas acidentais de um teclado numérico. Crianças pequenas, vibrações, teclados quebrados e impacto com outros objetos têm muito mais probabilidade de pressionar repetidamente uma única tecla do que pressionar uma série de teclas diferentes. Chamadas de emergência acidentais de telefones celulares são particularmente problemáticas com uma escolha de um único dígito, como 999 no Reino Unido. Além disso, nos dias de discagem de pulso (desde que substituído pelo código DTMF ), era possível discar 1 pressionando o botão ou gancho, e pressionando o gancho repetidamente poderia discar o número 111. Por este motivo, o número de emergência do A polícia alemã foi alterada de 111 para 110;
- nos dias do telefone rotativo , a utilização de números que permitem um mínimo de movimento do botão (1 e 2) permitiu reduzir ao mínimo o tempo necessário para a marcação do número e permitiu a colocação de uma fechadura no orifício n o 3 para bloquear o acesso ao telefone sem bloquear a chamada para o 112.
O 112 só estava disponível em todo o lado em 2000, devido a problemas técnicos em alguns países (nomeadamente em França, onde existia incompatibilidade com a lista electrónica, 11). Segundo relatórios da Comissão Europeia e dos Estados-Membros, 112 trabalham em toda a Europa. No entanto, informações Publicado pelas mesmas mostras da Comissão Europeia de que a implementação do número ainda é problemático em alguns Estados-Membros.
No 1 ° de janeiro de 2007, a União Europeia deu as boas-vindas a novos Estados-Membros ; o funcionamento do 112 foi alargado e está disponível em todos os Estados-Membros.
Alguns Estados-Membros abandonaram agora os seus próprios números de emergência em favor do 112 (é o caso de Espanha , Portugal , Luxemburgo , Estados Bálticos, Dinamarca , Suécia e Finlândia ). Outros preferiram redirecionar as ligações para o 112 (na França , o 112 é redirecionado para o SAMU (15), ou para o Corpo de Bombeiros (18), ou para a Polícia (17)).
Países usando 112 para um único serviço de emergência
Os países que usam 112 como número único e gratuito para todos os serviços de emergência ( bombeiros , polícia , assistência médica de emergência ) são:
- Os países da União Europeia e a parte turca de Chipre ; devem aderir à Carta Comum Europeia relativa às condições de acesso e implementação (incluindo o acesso e utilização gratuitos a partir de qualquer telefone identificável, fixo ou móvel).
- Os quatro países da Associação Europeia de Comércio Livre: Islândia , Suíça , Liechtenstein e parcialmente Noruega (neste caso o 112 ainda conduz à polícia, mas o projeto para assumir o controle total dos outros tipos de chamadas está em andamento por meio da reorganização do centros de chamada).
- Os outros pequenos países sem litoral na União Europeia e com acordos de cooperação reforçados com a União Europeia: Andorra , Mônaco , San Marino , o Vaticano .
- Países candidatos de mais ou menos longo prazo à União Europeia e empenhados numa cooperação reforçada no Espaço Económico Europeu: República da Macedónia e Turquia .
- A maioria dos territórios europeus e dependências fora da União dos países membros: as Ilhas Faroé , Jersey , Guernsey , a Ilha de Man , bem como as áreas de soberania britânica em Chipre .
- A Rússia .
- A Sérvia .
Na França em setembro de 2015, os bombeiros defendem o uso exclusivo do 112 como número de chamada de emergência. Um experimento com este dispositivo está em andamento desde 2011 em Haute-Savoie e outro foi lançado emjaneiro de 2016em Île-de-France .
Entre as exceções na Europa, o 112 não funciona nos seguintes países:
Países que usam 112 para um serviço de emergência, além de números mais antigos
O 112 pode ser usado como um número de telefone gratuito para serviços de emergência, para alguns, apenas de um celular. Em alguns países, as chamadas para o 112 são redirecionadas para os números históricos.
Esses países são:
- na África : África do Sul , Zâmbia , Ruanda , Quênia , Uganda , Zimbábue ;
- na América : Costa Rica , Panamá , República Dominicana , Brasil , Colômbia , Equador ;
- na Ásia : Índia , Jordânia , Cazaquistão , Coreia do Norte , Coreia do Sul , Kuwait , Líbano , Malásia , Nepal , Paquistão , Arábia Saudita , Singapura , Síria , Tadjiquistão , Tailândia , Emirados Árabes Unidos ;
- na China, a chamada para o 112 de um celular é conectada a uma mensagem bilíngue inglês / chinês com os números a serem chamados;
- na Oceania : Austrália , Nova Zelândia , Vanuatu .
Esta lista está em constante evolução.
112 problemas
O 112 ainda enfrenta alguns problemas hoje, entre os quais:
a linguagem usada
os operadores que atendem às ligações para o 112, por vezes, não falam a língua do seu interlocutor.
no entanto, existem alguns serviços na França (por exemplo, STU-ALHU ou ISM Interprétariat) que traduzem solicitações de pessoas que não falam francês.
se a pessoa é surda
soluções são implementadas em alguns países
- na Bélgica, França e Luxemburgo, o envio de um fax de emergência está planejado,
- na França e em Luxemburgo está planejado o envio de um SMS de socorro,
- na França, o número para envio de fax ou SMS é 114 ;
localização de problemas
seja pelo idioma ou pelo autor da chamada que não descreve bem a localização do problema, para cerca de
6 milhões de chamadas por ano (em
80 milhões ) em toda a Europa, os serviços de emergência estão a perder terreno. tempo para localizar o interlocutor (ou mesmo não encontrá-lo). Desde 2003, a localização do chamador é obrigatória (por exemplo, por trilateração (uma
triangulação 3D) para telefones celulares). Este é o motivo da desativação na
França das funções de chamada sem
um cartão SIM ativado ou telefone bloqueado (o cartão SIM é necessário para localizar chamadas). Na Islândia, o aplicativo gratuito para smartphone "112 Islândia" permite que você ligue para o 112 enviando automaticamente as coordenadas GPS por SMS. Também permite que você envie regularmente sua posição aos serviços de emergência para facilitar as buscas em caso de desaparecimento.
ignorância do número
De acordo com uma pesquisa da Comissão Europeia realizada em 2001, apenas 19,2% dos europeus ligariam para o 112 em uma emergência fora de seu país:
- Na Suíça : poucos sabem da existência do 112 porque está associado à União Europeia , da qual a Suíça não é membro (mas com a qual tem acordos). No entanto, a Suíça se alinhou com este acordo de segurança da UE. Além disso, durante o colapso geral da Swisscom GSM (Natel, móvel, portátil) em Genebra em 2002, apenas 112 estavam funcionando. É usado principalmente em telefones celulares ( Natel , mobile, GSM).
Saber
- O 112 pode ser discado de um telefone fixo ou móvel, sem crédito, em qualquer operadora europeia;
- Como os telefones celulares são vendidos em vários países, os fabricantes preferiram o 112; geralmente é possível discar sem desbloquear o telefone (veja abaixo);
- França: as operadoras são obrigadas a enviar números de 2 dígitos (15, 17 e 18), o celular deve estar conectado a uma operadora para isso;
- Suíça: Os outros números de 3 dígitos (117, 118, 143, 144 e 147) estão disponíveis apenas em uma operadora assinada (todas as operadoras móveis (Natel, GSM, móvel) fora da Suíça com um acordo de roaming , mas apenas a operadora nominal para um celular suíço).
- É possível ligar para o 112 normalmente a partir de um telemóvel, mesmo nas seguintes condições:
-
através de qualquer operador, mesmo sem ser assinante (por exemplo, quando o operador de rede subscrito não se encontra disponível na zona situada);
- se o telefone não contiver um cartão SIM (exceto em sete países da UE: Bulgária , Alemanha , Holanda , França , Romênia , Eslovênia e Reino Unido ) ou se estiver desativado.
- se você não souber o código PIN do telefone que está usando. Em vez do código, pode digitar 112 e confirmar com a tecla verde, ou ainda selecionar a chamada de emergência e, se necessário, discar 112.
- se o teclado estiver bloqueado, não é necessário desbloqueá-lo para discar 112;
- Isso não é garantido em todos os lugares, nem em todos os dispositivos;
- Suíça: A operadora (ainda) não é obrigada a fazê-lo, pois nem todos os telefones celulares permitem esta função.
- A localização exata e o roteamento da chamada para uma central de atendimento próxima nem sempre são possíveis com telefones fixos IP, mas a chamada sempre termina em uma central de resgate. Continua a ser essencial localizar-se:
- Para GSM (portátil): Prevê-se transmitir aos serviços de emergência a localização da antena de conexão em andamento.
- Uma ligação de celular pode terminar em uma central de atendimento em outra região vizinha.
- Dependendo do estado ou região, a chamada para o 112 é encaminhada para posto de assistência médica, bombeiros / socorro ou serviço policial, mas as centrais de atendimento dos diversos serviços estão interligadas às centrais que gerenciam o 112.:
- na Suíça: 112 é redirecionado para Police-Secours (117, que ainda é o número de emergência preferido).
- Na Romênia: 112 está funcionando. Inglês é compreendido.
- Desde a implantação do GSM-R na França na rede ferroviária nacional, o 112 foi redirecionado para os serviços de emergência.
- Existem sistemas alternativos gratuitos, como o What3Words criado em 2013 disponível para Android e iOS, que consiste em definir 3 palavras únicas cuja combinação permite estar localizado entre 57.000 bilhões de quadrados de 3 metros de lado no mundo. As 3 palavras propostas são fáceis de pronunciar, muito mais fáceis de memorizar do que as coordenadas do GPS e você ainda pode enviá-las por SMS para um amigo ou para um centro de resgate.
Performance na Europa
Em 2019, a percentagem de chamadas de emergência para o número de emergência único europeu '112' representou 56% de todas as chamadas de emergência: de um total de 267 milhões de chamadas efectuadas na UE, 150 milhões foram chamadas do "112".
Entre o 1 r jul 2015 e a 30 de junho de 2016, na Europa, o 112 está acessível por SMS em 19 estados membros (Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Portugal, Romênia, Eslovênia, Suécia, República Tcheca República e Reino Unido), bem como na Islândia. Países como Polônia ou Hungria também estão considerando essa opção.
Entre o 1 ° de julho de 2016 e a 30 de junho de 2017, Na Europa, o 112 está acessível por SMS em 20 Estados-Membros da UE.
Na Croácia, Espanha, Estônia, Finlândia, Irlanda, Letônia, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslovênia, República Tcheca e Reino Unido, uma resposta a menos é dada em 10 segundos para 90% das chamadas.
Uma mensagem pré-gravada é transmitida pelo operador antes da resposta para Chipre, Espanha, França, Grécia e Polónia.
Simbólico na Europa
O número de emergência 112 é considerado pela Comissão e pelo Parlamento Europeu uma das conquistas concretas da União Europeia ao nível do serviço à população dos Estados-Membros.
É assim que serviu de nome para:
- uma associação francesa de jovens para a promoção da Europa: Geração 112. Este número é para eles “símbolo [...] destas gerações de europeus nascidos em grande parte após a queda do Muro de Berlim em 1989 e para os quais esta ideia é urgente parece caracterizar a vida cotidiana, pensamentos e projetos ” .
Paradoxalmente, este serviço é muito pouco conhecido pelos europeus. Um inquérito Eurobarómetro realizado emJaneiro de 2013 e publicado em Fevereiro de 2013eleva para 27% o número de europeus que citam o número 112 para uma chamada de emergência na Europa, ou seja, pouco mais de um quarto dos inquiridos. Enquanto 51% dos entrevistados citam espontaneamente o número 112 para uma emergência em seu próprio país.
Notas e referências
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Esses bloqueios eram comuns, por exemplo "ABUS Telefonschloß T70 für Wählscheiben" na Alemanha.
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"Este número é válido para os casos abaixo dos 17 ou 18. Se o 112 acabar num serviço que não lhe diz respeito, o operador transfere-o para o serviço competente. , no site interieur.gouv.fr
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Veja também
Artigos relacionados
links externos