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A cultura corporativa é um conjunto de conhecimentos, valores e comportamentos que facilitam o funcionamento de um negócio ao serem compartilhados pela maioria de seus integrantes.
Segundo Elliot Jacques, este conjunto deve ser aprendido e admitido de forma quase sempre implícita pelos novos membros para que sejam aceitos na empresa.
“A cultura caracteriza a empresa e a diferencia das outras, na sua aparência e, sobretudo, nas suas formas de reagir às situações actuais da vida da empresa”.
A cultura corporativa tem essa estranha qualidade de ser a coisa mais compartilhada e menos formalizada. No mundo da formalização, o informal nos escapa enquanto constitui a real diferenciação dos concorrentes.
Muitos componentes são identificáveis, por exemplo:
É claro que estes componentes não são únicos e a lista deve ser adaptada à empresa estudada, caso a caso, e variam consoante o país onde se encontra a empresa, os seus costumes e a sua relação com o trabalho. Os modelos culturais são tão numerosos e variados quanto as empresas, tanto a abundância dos elementos constituintes da cultura permite diferentes combinações.
Os símbolos são sinais de identificação, pertencimento ou diferenciação dentro ou fora da empresa. Os exemplos incluem logotipos e roupas. Os ritos são práticas coletivas repetitivas que visam fortalecer o sentimento de pertença à empresa. Exemplos são reuniões periódicas e celebrações de eventos.
Os determinantes da cultura corporativa são tanto as culturas das regiões e países onde a empresa está estabelecida, quanto os componentes culturais específicos do negócio da empresa. Mas também a sua história (sucessos e fracassos decisivos), bem como o sistema de valores posto em prática pelo fundador e os vários gestores sucessivos, as estratégias seguidas pela empresa à medida que se desenvolve.
A cultura é o que torna cada organização única. Duas empresas podem seguir a mesma estratégia, ter as mesmas estruturas, usar as mesmas técnicas de gestão, mas têm uma cultura própria. O gerente deve levar em consideração em suas decisões o que parece mais uma realidade restritiva no nível organizacional do que um objeto gerencial de pleno direito.
A cultura da empresa ajuda a manter a coesão, une os colaboradores em torno do nome, produtos , serviços , clientes , imagem da marca . Portanto, pode se tornar um fator de desempenho ao reunir funcionários e motivá-los.
A cultura corporativa também pode ter um papel no recrutamento , permitindo que os futuros funcionários se reconheçam no que a empresa apresenta como sua identidade .
Ele também tem um papel importante a desempenhar na assimilação de novas contratações, um papel particularmente crítico no caso de empresas de rápido crescimento. Ao dar a todos uma referência comum, a cultura corporativa pode ser relembrada para evitar ou aliviar tensões dentro da empresa.
Catalisador e facilitador, a cultura corporativa dá sentido: para além do seu papel de coesão, ecoa as aspirações profundas das pessoas que a constituem. Conseguir formulá-la explicitamente é, portanto, um meio de estabelecer um vínculo profundo entre a sociedade e seus membros.
No entanto, a cultura empresarial não é apenas fonte de coesão: também dá um contributo essencial para a operação técnica, através das múltiplas oportunidades de bom - ou mau - para assegurar a coordenação das actividades dentro da organização. A cultura corporativa, ao especificar, ainda que implicitamente, certos comportamentos e referências comuns, contribui consideravelmente para padronizar esses comportamentos e facilitar o tratamento de imprevistos. Ao apresentar valores e representações comuns, também facilita o entendimento de meia palavra e, portanto, o ajuste mútuo (cf. os modos de coordenação de Henry Mintzberg ).
Embora a cultura corporativa desempenhe um papel importante, pode ter lados negativos quando é muito onerosa e retarda certas mudanças na prática profissional, que se tornaram essenciais, devido aos desenvolvimentos tecnológicos, por exemplo,
Esse também é o caso de uma forte cultura corporativa que iria contrariar certas mudanças estratégicas decididas pelos gestores, como uma fusão ou uma internacionalização ou mesmo uma diversificação.
É um documento que especifica os objetivos gerais, os valores, a filosofia da empresa, ao mesmo tempo que afirma a sua identidade . O projecto dirige-se aos colaboradores e visa motivá-los, garantir a sua coesão e, em última análise, desenvolver a empresa.
Seu desenvolvimento é, portanto, fortemente influenciado pela administração, mas também deve ser baseado em consultas eficazes com o pessoal para que o projeto mantenha sua credibilidade. O projeto está impregnado da cultura corporativa, mas também pode ser uma ferramenta para desenvolvê-la, apoiando uma mudança de estratégia, por exemplo.