A governança de sistemas de informação ( governança de SI ) consiste, em primeiro lugar, em definir os objetivos dos sistemas de informação vinculados à estratégia da empresa. Esta abordagem permite definir a forma como o sistema de informação contribui para a criação de valor da empresa e especifica o papel dos diversos atores.
Os sistemas de informação "representam uma parte significativa do valor acrescentado criado pelas empresas e administrações. Em média, representam 15 a 20% do volume de negócios das empresas, ou cerca de 50% do valor acrescentado gerado pelas empresas. Globalmente, representa um montante de da ordem de 20.000 a 25.000 bilhões de dólares ". Mas não são apenas despesas não correspondidas, porque uma parte importante é composta por investimentos que ajudam a desenvolver a capacidade da empresa de criar valor. Isso significa que os diversos negócios da empresa são diretamente afetados pela governança dos sistemas de informação. De forma mais geral, os sistemas de informação desempenham papel fundamental no processo de crescimento econômico medido pela razão VA / empregado. O desenvolvimento de sistemas de informação permite aumentar o valor acrescentado criado pela empresa.
O desenvolvimento de sistemas de informação representa investimentos significativos que devem ser gerenciados. Este é o ponto chave para o sucesso de empresas dominadas por sistemas de informação. Este é o conceito de OBI, Information Based Organization, tradução do termo IBO, Information Based Organization, devido a Peter Drucker. Empresas como Google , Wall-Mart , Amazon , Dell são baseadas na aplicação deste conceito.
Muitas vezes vemos na literatura uma confusão entre a governança das tecnologias de informação e a governança dos sistemas de informação (governança de TI e governança de SI). Eles não têm o mesmo objeto e não seguem a mesma abordagem.
A governança da tecnologia da informação, governança de TI, trata do uso efetivo da TI a fim de melhorar a eficiência e produtividade das empresas ou organizações. É a aplicação dos conceitos encontrados no CobiT .
A governança de sistemas de informação, governança de SI, visa melhorar o funcionamento dos sistemas de informação das empresas e, de forma mais geral, das organizações. Diz respeito não só à Direcção de Sistemas de Informação, mas também a todas as linhas de negócio da empresa que contribuem para a criação de valor através dos sistemas de informação. A governança de sistemas de informação “visa definir quais são os principais objetivos, funções e tarefas para alimentar a nova função de gestão da informação”. É portanto necessário “estudar e propor novas soluções, posicionar esta nova função na arquitectura dos modelos organizacionais e, em particular, configurar dashboards de sistemas de informação”.
Muitas vezes, a governança de sistemas de informação é um discurso e resulta em um documento teórico e formal. Nessas condições, é bastante difícil implementar esse conceito de maneira operacional. Isso se deve à confusão de objetivos e abordagens.
O desenvolvimento da governança de sistemas de informação está diretamente ligado à estratégia de negócios . Diz respeito à escolha de suas principais orientações e resultados na criação de valor. Diz respeito também aos investimentos realizados no domínio dos sistemas de informação e que, em grande medida, são realizados graças às tecnologias de informação.
O principal objetivo da governança de sistemas de informação é desenvolver a capacidade da empresa de criar valor. Com isso, é possível gerar mais rotatividade por funcionário, melhorar a margem de lucro da empresa e, assim, melhorar sua rentabilidade global. Baseia-se na implementação de quatro estratégias diferentes.
Criação e desenvolvimento de serviçosGraças ao desenvolvimento dos sistemas de informação, é possível oferecer novos serviços aos seus clientes, como a consulta de um catálogo atualizado, o fornecimento de documentação técnica e planos, a recepção de encomendas online, o seguimento de uma encomenda em curso, etc. Fazemos a mesma coisa, mas com mais rapidez e menos esforço (exemplo: e-commerce, etc.).
Criação de novos produtosUm número crescente de funções é suportado por sistemas de informação. Alguns deles permitem a melhoria da qualidade ou da eficiência dos produtos existentes, mas também o desenvolvimento de novos produtos, que contribuem para a criação de valor adicional. Os carros estão, portanto, usando cada vez mais sistemas de informação que melhoram a gestão do consumo de energia, regulação de velocidade, segurança veicular, etc. Da mesma forma, cada vez mais sistemas gerenciam a manutenção dos equipamentos graças aos sistemas de informática (fotocopiadoras, por exemplo).
Melhoria dos processos de negóciosOs sistemas de informação permitem uma gestão mais eficaz dos processos de negócio e, em particular, da produção. Isso torna possível fornecer produtos e serviços com maior probabilidade de criar mais valor para o cliente. Esse é o papel do CRM e do SCM . De maneira mais geral, os ERPs assumem esse papel de melhorar a eficiência dos processos de negócios.
Desenvolvimento de parceriaUma estratégia de desenvolvimento de sistemas de informação consiste em desenvolver o relacionamento da empresa com suas interfaces (fornecedores e clientes). Os sistemas de informação permitem ligar a empresa aos seus parceiros em condições económicas e eficientes (consulta de stocks de produtos disponíveis e colocação de encomendas dos clientes directamente no sistema de informação da empresa, gestão de entregas, etc.) Os limites tradicionais da empresa são obscurecimento em favor de uma maior fluidez das trocas.
Os investimentos que permitem o desenvolvimento de sistemas de informação geralmente se concentram nas seguintes áreas:
É necessário controlar essas operações para melhorar a eficiência dos investimentos. Este é o objetivo do Val IT da ISACA , em particular através da noção de portfólio de investimentos em TI e de "business case".
A gestão é uma dimensão importante da governança de sistemas de informação, a sua eficiência contribuindo para a rentabilidade dos investimentos em TI realizados. Da mesma forma, é necessário focar na identificação do valor esperado. Esses esforços podem se concentrar na melhoria de funções ou processos.
É bastante comum hoje em dia ver um ISD, Departamento de Sistemas de Informação, reportar ao Diretor Administrativo e Financeiro, DAF, por razões óbvias de procura de melhoria no ROI (Return On Investments). Hoje, as empresas desejam vincular a lógica dos investimentos em Sistemas de Informação à sua estratégia geral de investimento.
Grande parte dos sistemas de informação visa melhorar a eficiência de uma função como contabilidade, gestão comercial (com faturamento), gestão de pessoal (com folha de pagamento), etc. A gestão garante que a implementação destas aplicações geridas pelos gestores de linha é eficiente e contribui para a melhoria da função pela qual são responsáveis.
A implementação do ERP permite uma gestão mais eficiente dos principais processos de negócio de compra, venda, produção, etc. Boas práticas levam à necessidade de ter:
Um sistema de informação deve ser pilotado. Portanto, é necessário:
A implementação da governança de sistemas de informação baseia-se na aplicação de um certo número de boas práticas conhecidas por todos os profissionais. Eles se relacionam a quatro áreas:
Essas boas práticas são, por exemplo:
O conhecimento dessas boas práticas permite avaliar o grau de maturidade de um sistema de informação e estabelecer um plano de ação adequado. Este processo é baseado nas seguintes etapas: