A organização da ajuda humanitária na França é realizada no âmbito da segurança civil . Isso, que inclui a segurança e a proteção da saúde diante de acidentes , doenças e catástrofes do cotidiano , naturais ou não, está explicitamente consagrado na Constituição francesa .
O Estado francês organiza, portanto, a assistência pública , tanto para situações normais (risco diário) como para situações excepcionais (catástrofes):
Em França, a rede de telecomunicações encaminha gratuitamente as chamadas para serviços públicos de emergência (telefones fixos, telemóveis, pontos de chamada de emergência em autoestradas, vias rápidas e plataformas de estações); o gerenciamento de chamadas é feito principalmente por três centros:
A isso deve ser adicionado o 112, o número de emergência europeu , que normalmente é encaminhado para o CTA dos bombeiros ou para o centro do Samu 15 dependendo dos departamentos. É teoricamente responsável por responder em línguas europeias e por retransmitir o alerta aos serviços em causa. O 112 pode ser contactado a partir de um telemóvel, mesmo bloqueado com um código PIN, e a comunicação é encaminhada gratuitamente. Por outro lado, os números 15,17,18 não são necessariamente reconhecidos como um número de emergência pela rede móvel e podem ser cobrados.
Existem também serviços públicos de resgate pessoal (empresas privadas e pessoal liberal participam neste serviço público):
Freqüentemente confundimos Samu e Smur ; o Samu é uma administração que gerencia as ligações e o transporte das vítimas, o Smur é uma unidade hospitalar móvel que depende do Samu. Outros atores também participam, para a proteção dos locais: polícia , gendarmaria , funcionários públicos do Equipamento ( DDE ), empresas de rodovias , EDF-GDF (riscos elétricos e de gás), SNCF (trens), associações de primeiros socorros ...
Cada quadro (15, 17, 18) tem sua especialidade:
Os serviços estão interligados, ou seja, o alerta transmitido a uma das três normas é reencaminhado para o serviço em causa, se necessário. Também é comum chamar o dia 18, e o bombeiro ir direto ao Samu; ou então ligar para o Samu e ver os bombeiros chegando. No caso de um acidente rodoviário, muitas vezes vemos os bombeiros, a polícia e um veículo do hospital intervindo juntos quando apenas um número foi chamado.
Ao discar "18", um bombeiro do Centro de Processamento de Alertas (CTA) responderá e analisará sua solicitação, fazendo as perguntas essenciais. Dependendo do motivo ou localização do pedido de ajuda:
Ao discar "15", o SAMU vai avaliar a situação e decidir a forma de envio. - Se for uma "partida reflexa" para os bombeiros, o centro 15 chamará "18" para uma ambulância (VSAV) para cuidar da vítima. - Se não for uma missão de bombeiro, o centro 15 decidirá sobre a resposta a ser fornecida em função do estado de saúde e da urgência da situação.
Por isso, é necessário, ao telefonar, manter a calma, dar o máximo de informações possível e aguardar as perguntas e conselhos do interlocutor antes de desligar e deixar a sua linha telefónica livre para o caso de os serviços de emergência necessitarem de o contactar para mais esclarecimentos. em formação.
As respostas do SAMU podem ser:
Tudo o que diz respeito ao destino das vítimas (regulamentação médica) é da responsabilidade do Centro 15, é ele quem decidirá o destino das vítimas à luz dos relatórios que lhe serão enviados pelas testemunhas ou pelos serviços de urgência do local.
É comum que testemunhas ou vítimas se frustrem com a resposta do interlocutor, por exemplo, espera-se que a ambulância desembarque com todas as sirenes tocando (como nos filmes) e, em vez disso, basta ter um conselho por telefone do tipo "guarde a pessoa aquece e leva ao médico "(apenas 30% dos atendimentos médicos de emergência são acompanhados de intervenção); você tem que estar ciente de que a situação sempre parece uma emergência quando você está envolvido, mas que talvez seja melhor esperar duas horas em casa pela chegada do médico de plantão ou duas horas na sala de espera de um clínico geral, do que passar 2 horas na sala de emergência do hospital.
Em circunstâncias excepcionais, o Estado implementou planos especiais de proteção.
A organização é baseada na escala e urgência do fenômeno:
Listas de planos de emergência organizados pelo Estado (lista não exaustiva):
Veja o artigo detalhado Plano de emergência . Organizações privadas e de ajuda humanitária