Uma secretária eletrônica é um dispositivo eletrônico cujo objetivo principal é atender automaticamente uma chamada telefônica em vez de um usuário. Uma secretária eletrônica é ativada automaticamente quando um usuário está ausente ou não deseja atender.
Ao contrário dos sistemas de correio de voz , agora integrados nos serviços dos operadores de redes móveis ou ISPs ( voz sobre IP ) e que os substituíram gradualmente, o atendedor de chamadas encontra-se fisicamente instalado nas instalações do utilizador, normalmente ligado ou integrado no telefone terminal .
A principal função de uma secretária eletrônica é obviamente atender chamadas telefônicas. As secretárias eletrônicas mais simples apenas atendem e transmitem aos correspondentes uma mensagem pré-gravada (o anúncio). Isso é então chamado de “secretária eletrônica simples”. Os mais avançados podem gravar as mensagens dos correspondentes após a transmissão do anúncio. Falamos neste caso de "secretária eletrônica-gravador".
A sequência clássica de atendimento de uma chamada é a seguinte:
Quando o usuário da secretária eletrônica deseja, ele pode ouvir a (s) mensagem (ns) recebida (s), geralmente pressionando uma tecla específica.
Com o tempo, várias funções adicionais foram integradas para tornar o uso de secretárias eletrônicas mais agradável.
As primeiras secretárias eletrônicas armazenavam os anúncios feitos e as mensagens recebidas em discos e tambores magnéticos . Este é, por exemplo, o caso do modelo Alibicord da marca alemã Alois Zettler gmbh. Eles tinham a vantagem de oferecer acesso rápido às mensagens gravadas simplesmente movendo um índice no tambor.
Posteriormente, foram substituídos por fitas magnéticas . Rapidamente, essas fitas foram miniaturizadas na forma de fitas de áudio e depois em microcassetes .
Essas mídias tinham a vantagem de uma qualidade de áudio relativamente boa e de baixo custo. No entanto, eles foram afetados por problemas de baixa confiabilidade e longo tempo de acesso (relacionado ao tempo de retrocesso).
Com o advento das tecnologias digitais , surgiu rapidamente a ideia de registrar anúncios e mensagens em memórias eletrônicas. Em primeiro lugar, os anúncios (de duração relativamente curta) foram armazenados neste formato, agora as mensagens recebidas também estão.
A arquitetura do produto é geralmente baseada em um processador de sinal digital ( DSP ), que realiza a compressão da fala de forma a limitar as capacidades de memória necessárias, às vezes em detrimento da qualidade do áudio.
Os respondentes autônomos tendem a ver sua quantidade diminuir devido a: