O feedback (às vezes abreviado como REX ou Retex ) é o enriquecimento do conhecimento para um indivíduo ou uma organização de aprendizagem (empresa, governo, ONGs, etc. ). É uma das etapas básicas do método experimental , que se baseia em um protocolo científico e em experimentos .
No campo da qualidade e prevenção , o feedback da experiência faz a ligação entre a teoria e a prática . Faz parte das etapas ditas de "bom senso" e, mais aprofundadamente, do processo de formação de competências e vigilância organizacional . Tem como objetivo capitalizar as lições a serem aprendidas com sucessos ou fracassos passados ou atuais, a fim de reduzir a vulnerabilidade e / ou aumentar as capacidades de resiliência de uma entidade humana, uma organização, um ecossistema ou habitats naturais , etc.
Eles variam de acordo com as áreas e as capacidades de uma organização para aprender com uma crise. Eles podem ser importantes em campos emergentes ou crises induzidas por um problema emergente (uma nova doença, por exemplo).
Além disso, o feedback da experiência deve ser baseado em uma análise detalhada e operacional dos problemas; as organizações às vezes montam bancos de dados caros de feedback , que em última análise não são úteis, pois as margens de progresso estão em outros lugares do que nas áreas analisadas.
O nível de reputação em termos de cultura de risco e segurança não exclui dificuldades em aprender com o “feedback de experiência” (REX), mesmo quando parece sistematicamente e muito metodicamente integrado à cultura corporativa . Um exemplo frequentemente dado a este respeito é o experimentado pela NASA. Este mecanismo genérico de aprendizagem, controle de risco e melhoria contínua, embora amplamente disseminado em serviços e treinamento de pessoal, não pôde evitar a explosão do ônibus espacial Columbia, apesar das lições que foram aprendidas, disparado pela NASA a partir da explosão do ônibus espacial Challenger . O feedback é frequentemente focado no fator técnico (que facilita a aquisição, formatação, em bancos de dados sociotécnicos e a avaliação de dados concretos e mensuráveis) enquanto subestima o fator humano (mais difícil de medir e prever) e o fator organizacional, que é muito dependente de humanos (HOF, ou “fatores organizacionais e humanos”).
Em particular, a experiência tem demonstrado que, em particular em empresas ou organizações que já alcançaram um nível de segurança muito elevado (exército, NASA, nuclear, hospitais, etc.), ainda existem dificuldades de ambiguidade de percepção ou de não percepção de sinais fracos (uma ameaça que não é muito visível, ou que "prefere não ver"), de mobilização de pessoas ou grupos por exemplo "em torno de eventos frequentes e relacionados com o" normal "funcionamento operacional" , os atores (incluindo " denunciante ”) Frequentemente lutam para escalar alertas em uma hierarquia piramidal, onde cada legitimidade é reduzida no nível mais alto. Uma subestimação das consequências potenciais de precursores de eventos graves é comum, assim como uma subestimação da gravidade da conjunção de dois ou mais fatores de risco. Existem mecanismos de negação de risco complexos, onde a impressão de segurança pode desempenhar um papel (muita confiança no sistema em vigor). Existem também muitas ideias preconcebidas que evitam que certos comportamentos de risco sejam questionados. Além disso, a "filtragem" (mais ou menos inevitável) deve-se a culturas de sigilo e confidencialidade, bem como às particularidades técnicas de determinados sinais a serem recolhidos e às ferramentas de armazenamento desses sinais ( "Só vemos isto que nós estão procurando ” ).
Nos negócios e na indústria , é freqüentemente expresso como abreviado como "REX" (escrito ou falado). Nos exércitos franceses , falamos mais de “RETEX”.
Torna possível confrontar a realidade do mundo, que pode ser diferente do que engenheiros ou designers de serviços imaginaram, especialmente no complexo campo dos seres vivos (por exemplo, radioterapia, medicamentos, drogas, pesticidas, ecologia, etc.).
É de particular interesse para as indústrias de processo.
No domínio da acidentes e segurança (transportes, por exemplo), a análise de acidentes e incidentes permite, em teoria, a melhoria contínua da segurança.
No mundo da economia e dos negócios, agora é imprescindível aproveitar ao máximo o conhecimento intrínseco das pessoas e equipes, principal ativo adaptativo da empresa, para enfrentar a concorrência ou melhorar o desempenho. Produtividade e qualidade de vida no trabalho, ou saúde ocupacional .
Em geral, as organizações devem evoluir constante ou regularmente para se adaptarem às mudanças no ambiente, possivelmente melhorando a sua capacidade de resposta, a qualidade dos seus produtos e serviços, a sua capacidade de inovação e a gestão do conhecimento e know-how internos.
É também um tema central na concepção de um sistema especialista
O equivalente em inglês de " Feedback " pode ser " feedback de experiências anteriores " ou " lições aprendidas " e o equivalente em espanhol é " Experiência de Retorno ".