O estresse tecnológico ou technostress ou ergostress (termo preferido no Canadá por OLF ), é o estresse induzido em uma pessoa pelo uso da tecnologia de informação e comunicações (TIC) excessivo contra a adaptação dos seus possibilidades. Esse estresse pode ser combinado com outros, especialmente em um ambiente profissional.
Por exemplo: “ Segunda-feira de manhã. No escritório. Sua caixa de correio exibe 97 novos e-mails. No topo da lista está a do seu chefe, que o lembra de uma importante conferência na web. Ele já deixou uma mensagem de voz e um SMS para você. E agora, dois pop-ups estão bombardeando sua tela: um lembrete de calendário e uma mensagem instantânea. A semana mal começou quando o estresse eletrônico já está esperando por você ... "
Craig Brod, um pioneiro no campo, escreveu em 1984 que o technostress é "uma doença moderna de adaptação devido à incapacidade de lidar com as novas tecnologias de computador de maneira saudável".
De acordo com Janel Gauthier , estar sob a influência do technostress não é uma questão de fatalismo e não é um estado irreversível.
O psicólogo clínico Craig Brod (1984) introduziu o termo technostress no início dos anos 1980, definindo-o como um distúrbio psicológico vivenciado por indivíduos ao interagir com a tecnologia. Technostress é definido daqui em diante como "qualquer efeito negativo nas atitudes, pensamentos, comportamentos e psicologia do ser humano que resulta direta ou indiretamente da tecnologia". Brod esclareceu que o tecnostress pode se manifestar de várias maneiras, como confusão, medo, tecnofobia ou sintomas fisiológicos, mas o principal sintoma é a ansiedade. O estado emocional negativo do technostress pode diminuir o tempo de resposta e interromper os hábitos normais de trabalho. Pessoas com technostress têm atitudes e sentimentos negativos em relação à tecnologia. As variáveis que influenciam o technostress nos usuários estão de acordo com a experiência de Brod, idade, controle percebido e clima organizacional. Weil e Rosen disseram que o technostress é um problema de adaptação em que os indivíduos são incapazes de lidar com os ajustes da tecnologia, como as demandas físicas, sociais e cognitivas do uso da tecnologia. Na literatura, o technostress também é inicialmente denominado ansiedade de computador, fobia de computador ou estresse relacionado ao uso desconfortável de computador (Weil e Rosen, 1995).
Lynn Atanasoff e Melissa Venable consideram que os modelos e definições de technostress podem ser divididos em três grandes categorias: aqueles que se baseiam nas teorias de estresse transacional e estresse percebido, aqueles que se baseiam na biologia e fisiologia e os modelos em termos de ocupacional saúde. Essas categorias fornecem uma estrutura para discutir o impacto potencial do technostress nas trajetórias de carreira, transições e tomadas de decisão dos indivíduos, bem como nos resultados organizacionais.
O primeiro pode, por exemplo, ser baseado no modelo de demanda de trabalho, no modelo de autonomia de demanda no trabalho ou no modelo transacional de Lazarus e Folkman.
De acordo com este último, quando as situações estressantes não são resolvidas e os sistemas reguladores fisiológicos são ativados cronicamente, ocorre um efeito cumulativo de desgaste. Estados de tensão não resolvidos experimentados repetidamente levam a danos ou fadiga que comprometem a saúde. O uso de TIC pode, portanto, aumentar a frequência cardíaca, pressão arterial e a produção de hormônios do estresse (por exemplo, Riedl et al., 2012; Riedl, Kindermann, Auinger e Javor, 2013), ou modificar o sistema imunológico., Sono e gastrointestinal atividade. Há evidências de que as pessoas desenvolvem tais respostas fisiológicas às TICs antes de perceberem sua situação como estressante (por exemplo, Hjortskov et al., 2004; Riedl, 2013).
O tecnoestresse relacionado às TIC também é abordado e explicado pelas teorias de recursos de saúde ocupacional. Esses modelos consideram múltiplos recursos (por exemplo, nível socioeconômico, ambiental, econômico, suporte pessoal e social) que interagem com as demandas, aqui veiculadas pelas TIC. Recursos de diferentes origens podem ser ganhos ou perdidos como resultado da techostress, levando a pessoa a uma espiral positiva ou negativa. Por exemplo, eventos negativos geram ou aceleram outros ciclos de perda de recursos (Hobfoll, 2001). O modelo de Recursos-Experiências-Demandas (RED) de Salanova fornece, assim, os fundamentos teóricos que permitem que o processo de technostress seja modelado como uma espiral negativa levando a uma deterioração que degenera