Ponto de venda

Um ponto de venda (abreviatura PDV) (ou ponto de venda, ou área de vendas) é um local especificamente organizado com vista a receber um público e a oferecer-lhe uma oferta de bens e / ou serviços. Isto para realizar nas melhores condições todas as operações de promoção e venda associadas.

A evolução das práticas hoje requer:

ter uma concepção mais ampla do conceito de ponto de venda . Além dos pontos de venda tradicionais, hoje também incluem os seguintes pontos de venda:
- locais físicos, como redes de agências bancárias, seguradoras, operadoras de telefonia, estações SNCF, etc.
- locais virtuais, como sites online administrados por operadores comerciais ou produtores que desejam desenvolver relacionamentos diretos com seus clientes.
não ignorar a existência de comércio não sedentário , bem como a crescente importância das práticas comerciais realizadas:
- na ausência de um ponto de venda: venda direta , mala direta ( mala direta ), comércio eletrônico ...
- com pontos de venda minimalistas: pontos de venda “Drive” , máquinas de venda automática, etc.

Em geral

Diversas dimensões devem ser levadas em consideração na gestão operacional do dia-a-dia do ponto de venda, mas também por ocasião de sua criação, ampliação ou revenda.

Recursos básicos de ponto de venda

De acordo com U. Brassart e JM Panazol, três tipos de características definem um determinado ponto de venda:

Um conceito, ou seja, “ a descrição geral dos principais elementos que o caracterizam: Tipo de ponto de venda, marca, oferta de produto, target, forma de venda, posicionamento, arquitectura exterior e interior ”.
Uma área de influência , ou seja, " a área territorial em que a maioria, senão todos os clientes do ponto de venda " estão localizados.
Uma equipe, incluindo pessoas em contato direto com os clientes ou em cargos de segundo plano, onde contribuem para a organização e desempenho dos serviços de ponto de venda.

Localização do ponto de venda

A localização de um ponto de venda é um dos fatores-chave para o seu sucesso. Exceto para pontos de venda que distribuem produtos ou serviços essenciais, o desempenho de um ponto de venda depende de:
- da área de captação permitida por este local.
- o facto de a proximidade de outros pontos de venda (rua comercial, rua movimentada, rua pedonal, mercado, salões, etc.) acentuar a sua atratividade.
- ou a existência perto de locais mais frequentados (ex: estação ferroviária, equipamentos públicos, estação de metro, local turístico, etc.).
Alguns agrupamentos de pontos de venda pode ser organizado para maximizar a atratividade e footfall :
- Centro comercial regional ou local: encontro de vários pontos de venda (de 20 a 200) em torno de uma ou mais “locomotivas” (supermercados, hipermercados, armazéns ...).
- Galeria comercial : rua comercial reservada aos peões e que facilita o seu acesso às lojas que dão para esta via.

Ponto de venda e planejamento comercial

Tipologia detalhada

Os PDVs são categorizados por tamanho e oferta.

Principalmente pontos de venda

Comércio local de artesanato área de vendas inferior a 100 m 2 oferta especializada: sortimento muito especializado, preço não competitivo ex: açougueiro, padaria Mercado área de vendas inferior a 120 m 2 oferta generalista: oferece todos os tipos de produtos a preços não competitivos ex: Proxi Loja de conveniência área de vendas inferior a 120 m 2 oferta geral: Localizada em locais de passagem que oferecem um sortimento restrito, amplo e superficial ex: Acesso Total Mini-mercado

área de vendas entre 120 m 2 e 400 m 2

oferta generalista: oferece todos os tipos de produtos a preços não competitivos

ex: Carrefour City, Carrefour Contact

Supermercado área de vendas entre 400 m 2 e 2.499 m 2 oferta geral: variedade ampla, ampla e superficial ex: Intermarché, Super U Hiper-mercado área de vendas igual ou superior a 2.500 m 2 , o limite é de aproximadamente 10.000m² oferta multiespecialista: variedade ampla, ampla e profunda ex: Carrefour, Géant Casino, Auchan Desconto total / desconto total área de vendas entre 600 m 2 e 800 m 2 oferta multiespecialista: Política de preço baixo, variedade ampla, ampla e profunda ex: Netto, Lidl Multi-loja

área de vendas entre 400 m 2 e 2.499 m 2

Oferta multiespecialista: Não especialista com múltiplos departamentos cujas vendas de alimentos representam 1/3 a 2/3 das vendas.

ex: Monoprix

Principalmente lojas não alimentícias

Comércio local de artesanato área de vendas inferior a 100 m 2 oferta especializada: sortimento muito especializado e preço não muito competitivo ex: joalharia Comprar área de vendas inferior a 400 m 2 oferta especializada: sortimento pequeno, grande e superficial ex: Bonobo, Micromania, Célio GSS (Grandes Superfícies Especializadas) área de vendas superior a 400 m 2, muitas vezes superior a 2.000 m 2 oferta multiespecialista: sortimento pequeno, amplo e profundo ex: Darty , PicWicToys GSM (grandes superfícies multiespecializadas) área de vendas superior a 400 m 2 oferta multiespecialista: variedade ampla, ampla e profunda ex: Leroy Merlin, mas Assassinos de categoria área de vendas superior a 400 m 2 oferta especializada: sortimento mais amplo que o da concorrência, com política de preços baixos ex: Kiabi, Centrakor

Outros "pontos de venda"

Comércio não sedentário prospecção Comércio eletrônico Feira de negócios (evento) Sistema de troca ou troca solidária Venda porta a porta Venda de rua Vendas Itinerantes Leilão Venda de turismo Outros métodos de vendas Venda de depósito Justo (economia) Tomada de fábrica Loja da fábrica Mercado de pulgas Loja em promoção Remover Venda de fazenda Venda de licença no local Venda direta Venda em leilão Vila de marca

Desempenho de ponto de venda

O desempenho de um ponto de venda é geralmente calculado por:

vendas por pé quadrado ou por metro quadrado
margens por pé quadrado ou por metro quadrado
vendas por hora por vendedor
vendas por dia por vendedor

Desempenho comercial

Desempenho financeiro

Organização do Ponto de Venda

Terminal de ponto de venda

Um terminal de ponto de venda designa um conjunto constituído por uma base de PC equipada com um sistema operacional e software de gestão empresarial (restaurante, caixa registradora, estoque, etc.), conectado a uma caixa registradora automática guiada por software e uma impressora térmica de recibos.

Software de gerenciamento de ponto de venda

Existem diversos softwares para gestão de pontos de venda; entre os softwares livres, podemos citar o Watermelon .

Notas e referências

"Marketing e Ação Comercial" Hachette Paris 2001
"Marketing e Ação Comercial", op. cit.