| celular grátis | |
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Logotipo para celular grátis | |
| Criação | 24 de julho de 2007 |
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| Datas importantes | 17 de dezembro de 2009 : obtenção da licença 3G 3 de março de 2011 : assinatura de acordo de roaming nacional 2G e 3G com a Orange 22 de setembro de 2011 : obtenção da licença 4G 10 de janeiro de 2012 : lançamento da oferta móvel 3 de dezembro de 2013 : lançamento de 4G 17 de dezembro de 2013 : lançamento de ofertas de aluguel de smartphones de última geração 13 de outubro de 2016 : obtenção de licenças 3G / 4G em territórios franceses ultramarinos 4 de julho de 2017 : Lançamento do Réunion móvel gratuito 1 ° de outubro de 2020 : obtenção da licença 5G 15 de dezembro de 2020 : lançamento de 5G |
| Fundadores | Xavier Niel |
| Figuras chave | Xavier Niel Maxime Lombardini Rani AssafAntoine Levavasseur Angelique Berge |
| Forma legal | Sociedade por ações |
| Slogan | "Obrigado grátis" "Incrível, mas grátis" |
| A sede |
Paris França |
| Acionistas | Ilíada |
| Atividade | Operadora de telecomunicações |
| Empresa-mãe | Ilíada |
| Empresas irmãs | Wimax grátis , Iliad Free |
| Sócios | laranja |
| SIRENE | 499 247 138 |
| IVA europeu | FR25499247138 |
| Local na rede Internet | mobile.free.fr |
| Rotatividade | € 2.388.407.000 em 2018 |
| Lucro líquido | € 296.951.000 em 2018 |
Free mobile é uma operadora de telecomunicações francesa , subsidiária do grupo Iliad . É a quarta operadora móvel na França continental a obter uma licença para 3G . No final de 2011, obteve uma licença 4G na banda 2,6 GHz e em 2014 uma licença 4G na banda 1,8 GHz.
No 7 de janeiro de 2021, Free mobile tem um total de 18.715 antenas 4G ativadas e 12.895 antenas 5G autorizadas.
O plano de desenvolvimento móvel gratuito que cobre o período de 2009-2029 prevê que o EBITDA ( Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização ) se torne positivo em 2014 e desde que a sua rede cubra 90% da população. Os investimentos da Free Mobile são financiados por sua controladora Iliad.
Durante uma audiência parlamentar em 28 de fevereiro de 2012, Jean-Ludovic Silicani , presidente da Arcep, declarou: “nas hipóteses mais otimistas, a base de clientes do Free Mobile deve chegar a 2 milhões de assinantes. “ Em 14 de fevereiro de 2012, o CEO da Orange já estimou em um milhão e meio de clientes móveis gratuitos em roaming em sua rede.
O 22 de março de 2012, o CEO da Bouygues Telecom declara que o celular gratuito conquistou pelo menos 3% do mercado, ou 2,2 milhões de assinantes. “O celular grátis é um grande sucesso” . Essa hipótese foi confirmada no dia 15 de maio, quando a Ilíada anunciou que havia conquistado 2,61 milhões de assinantes ao final de março, ou 4% do mercado. Os analistas do mercado de ações esperavam de 2 a 2,2 milhões de assinantes.
Quando os resultados do segundo trimestre foram apresentados em 31 de agosto de 2012, a empresa confirmou a tendência (3,6 milhões de assinantes móveis) e anunciou que esperava uma participação de mercado de 15% no médio prazo e 25% no longo prazo.
Em nota de análise, o Crédit suisse previa 4,27 milhões de clientes (6,2% do mercado) para o final de 2012 e 6,83 milhões (9,2% do mercado) em 2015. Este primeiro objetivo também foi alcançado. milhões de assinantes para30 de setembro de 2012, representando um aumento de quase um milhão de clientes em um trimestre.
Em 2012, ano de lançamento, o lucro líquido da empresa-mãe diminuiu, devido ao contributo do telemóvel grátis: 186,5 milhões de euros em 2012, contra 251,8 milhões em 2011.
O telemóvel grátis contava com 4,4 milhões de clientes no final do terceiro trimestre de 2012. A sua oferta dual (internet + mobile) permitiu consolidar o seu número de clientes com um crescimento de 8,5% nas linhas fixas.
No entanto, essas novas atividades levaram a uma queda de 45% no lucro do grupo Ilíada. Para Lombardini, o grupo “absorve as perdas do celular com o crescimento do fixo. “ Em setembro de 2012, o EBITDA do negócio fixo era positivo em 462 milhões de euros, enquanto no móvel é negativo em 44 milhões.
O grupo Iliad , controladora da Free mobile, declarou em 15 de maio de 2012, ao anunciar suas vendas para o primeiro trimestre de 2012, que tinha 2.610.000 assinantes móveis em 31 de março de 2012. 31 de agosto de 2012, ao anunciar os resultados de no primeiro semestre de 2012, anunciou que havia aumentado esse número para 3.600.000 em 30 de junho de 2012. Em meados de novembro, a empresa anunciou 4,4 milhões de clientes em 30 de setembro de 2012. No início de janeiro de 2013, Xavier Niel anuncia que O celular gratuito encerrou 2012 com 5 milhões de assinantes.
De acordo com dados oficiais fornecidos pela própria operadora e recolhidos pela Arcep , desde o primeiro trimestre de 2018, o número de assinantes tem diminuído continuamente ao longo do ano. Assim, quase trezentos mil assinantes deixaram o celular grátis: em31 de dezembro de 2018, a base de assinantes era de 13,4 milhões, a operadora SFR sendo novamente a segunda na França com 13,5 milhões de assinantes móveis.
No 30 de setembro de 2020, Free mobile tem quase 13,5 milhões de assinantes.
A empresa foi fundada em 24 de julho de 2007. Após uma primeira rejeição em 2007, seu pedido de licença de telefonia móvel foi retido pela autoridade reguladora de comunicações eletrônicas e mensagens (Arcep) em17 de dezembro de 2009.
Nos termos do artigo 5º desta decisão, a Arcep aceitou a candidatura de Freqüências Livres relativa à autorização de utilização na França metropolitana de frequências na faixa dos 2,1 GHz e na faixa dos 900 MHz para o estabelecimento e exploração de uma rede móvel de terceira geração ( 3G ). A licença de exploração destes dois espectros duplex de frequências de 5 MHz , no valor de 240 milhões de euros, bem como a autorização de utilização destas frequências foram emitidas em12 de janeiro de 2010. A operadora deveria oferecer seus serviços a partir de12 de janeiro de 2012mais tarde. Em dezembro de 2010, a Ilíada obteve o direito de intervir no mercado de telefonia móvel, comprometendo-se com a autoridade a uma taxa favorável, o que levou um jornal a escrever: “O celular grátis promete reduzir pela metade a conta telefônica francesa! " .
Esta quarta licença 3G por 240 milhões de euros em 2009 representa muito menos que os 619 milhões de euros pagos em 2000 pelos outros três operadores históricos. O Conselho de Estado justificou essa vantagem por espectros de frequência mais estreitos e o atraso de dez anos do Free em relação aos seus concorrentes. A Comissão Europeia não vê isto como um auxílio ilegal do Estado.
O 22 de setembro de 2011, a empresa Free Fréquences ganha uma licença 4G com largura de 20 MHz duplex na banda de 2,6 GHz na França continental por 271 milhões de euros. Foi então anunciado, o22 de dezembro de 2011, que não foi aceite a oferta de Frequências Gratuitas para a segunda parte dos leilões 4G (relativos aos lotes localizados na faixa de 800 MHz ), mas a Free terá, no entanto, direito de roaming nesta faixa de frequências.
Como uma primeira etapa, a operadora teve que implantar suas próprias antenas para cobrir, o mais tardar,12 de janeiro de 2012, 27% da população em serviço de voz e 25% da população em serviço de transmissão de dados em velocidade bidirecional de 144 kbit / s em modo de pacote , conforme exigido pela Arcep, que lhe atribuiu o prefixo IMSI 208 15 para identificar sua rede. Em dezembro de 2011 , a Arcep confirmou que a rede da Free atendia às condições para cobertura da primeira parcela do contrato.12 de janeiro de 2012. O28 de fevereiro de 2012, o órgão reitera a sua posição em audiência perante a Comissão de Assuntos Económicos da Assembleia Nacional.
A implantação do núcleo da rede é confiada ao fabricante do equipamento Nokia Networks, enquanto a Alcatel-Lucent gerencia alguns dos backbones . A rede é caracterizada pela sua modernidade e é baseada na tecnologia “ IP ”, a tecnologia subjacente à Internet.
Free mobile conta com o acordo nacional de roaming assinado com a Orange para garantir o bom funcionamento de sua rede móvel.
De acordo com as regras decretadas pela Arcep, o Free possui, além das frequências 3G na faixa dos 2 100 MHz , duplex de 5 MHz na faixa dos 900 MHz , que pode utilizar em todo o país desde janeiro de 2013 . Até então, Free só podia usar essa banda fora das áreas muito densas definidas pela Arcep.
No início de 2013, a Autoridade da Concorrência emitiu parecer no qual proíbe a renovação do contrato de roaming para além da data prevista de caducidade em 2018, recomendando ao mesmo tempo que este contrato seja rescindido em 2016. Em abril de 2015, a seguir de audiência perante os Assuntos Económicos Comitê, Stéphane Richard (CEO da Orange) especificou que o roaming 2G continuará além de dezembro de 2017 e isso "de acordo com os termos da licença concedida à quarta operadora" .
Nos meses que antecederam o lançamento, o Free e seu fundador Xavier Niel deixaram várias pistas sobre a oferta e seu lançamento iminente. A conta de Twitter de Xavier Niel, bem como várias páginas free.fr foram usadas para isso. A campanha pretende ser provocativa e em resposta às atitudes e comentários feitos por outros operadores.
Convites enviados gratuitamente para o lançamento oficial em 10 de janeiro de 2012a 8 h 30 . Esta apresentação foi transmitida ao vivo pela Internet e Freebox TV , é possível conferir no site de vídeos do Dailymotion . Durante esta apresentação, Xavier Niel descreve os clientes dos operadores históricos como “pombos” e confia no comparador lebonforfait.fr para demonstrar que o Free está cumprindo sua promessa de “reduzir os preços pela metade” . O lançamento da quarta operadora é amplamente seguido pelos internautas franceses e divulgado pela mídia de massa .
Em 25 de fevereiro de 2013, esse posicionamento deliberadamente provocativo levou a uma ação judicial da Bouygues Telecom . A Justiça declara a Free Mobile culpada de difamação, constituindo concorrência desleal, devido aos comentários particularmente violentos e abusivos usados. 20 milhões de euros são atribuídos à Bouygues Telecom. Advogados móveis gratuitos estão apelando da decisão.
A Free mobile tinha anunciado a intenção de oferecer serviços 4G, por um lado através da aquisição de direitos de roaming e licenças 4G e, por outro lado, através de várias comunicações. Xavier Niel comunicou assim em abril de 2013, durante uma entrevista na comunicação social Europa 1 : “Tentaremos surpreender, por isso vamos deixar os nossos camaradinhos anunciarem as coisas que não têm, para nós, um dia, fazermos um anúncio com o que nós temos. "
Numa comunicação posterior, sugeriu por um lado que as antenas 3G instaladas para telemóvel Grátis desde 2012 eram compatíveis com 4G e, por outro lado, que as instalações já cobriam 50% do território, sem serem activadas. De acordo com a Frequency Nacional Agência (ANFR), a partir de 1 st março de 2013, houve catorze grátis antenas de retransmissão móvel 4G depois de receber o acordo do organismo para ser ativado. O número de antenas 4G autorizadas aumentou para cerca de 800 no final de junho de 2013 .
Durante a assembleia geral de acionistas de 2012 da Iliad, controladora da Free and Free mobile, o grupo reafirmou a prioridade dada à implantação de femtocells e 4G para o período 2012-2013.
Maxime Lombardini anunciou em 2010: “Não vamos colocá-los por autoridade nas Freeboxes, mas vamos oferecer femtocells a quem os quiser. "As células Femtocells têm um alcance muito curto para aumentar a cobertura da rede. Por outro lado, eles podem aliviar o último, cuidando do tráfego de assinantes para suas casas. Isso é interessante gratuitamente, pois permite reduzir o uso de roaming (caro) com o Orange.
O 2 de março de 2011, Free mobile e Orange assinaram um acordo nacional de roaming . Este contrato entrou em vigor em23 de dezembro de 2011, ele integra voz, dados e um mecanismo de limitação.
O acordo de roaming abrange as tecnologias 2G ( GSM ) e 3G e entrou em vigor contratualmente com a implementação de cobertura móvel gratuita para 25% da população. O valor do contrato está estimado em cerca de mil milhões de euros ao longo de seis anos, incluindo uma parte fixa e uma parte variável em função do volume consumido. “Dissemos que o contrato nos renderia 1 bilhão de euros. Isso pode chegar ao dobro, dependendo da capacidade do Free de desenvolver sua rede ”, disse Stéphane Richard durante uma entrevista em abril de 2012 para o jornal Liberation .
Falhas no roaming da Orange levaram a uma reunião entre as duas operadoras em 14 de fevereiro de 2012. Após inúmeros problemas com chamadas, SMS, etc. devido à saturação da rede da Orange, um porta-voz desta rede ci declarou em 24 de março de 2012 que a Orange “Não hesitará em suspender” o acordo entre as duas operadoras “se incidentes na rede móvel gratuita afetarem a (sua) qualidade de serviço” . Em meados de abril, o titular ficou bastante satisfeito com este acordo, que provavelmente renderá mais do que o esperado.
Atrasos e lacunas no lançamentoO sucesso comercial da oferta levou muitos utilizadores da rede móvel a subscreverem ofertas móveis gratuitas com portabilidade numérica. O site gratuito para celular sofreu uma sobrecarga no lançamento. O GIE EGP co-gerido por diferentes operadores para garantir a portabilidade colapsou face aos primeiros pedidos de portabilidade, o que levou a Free a restringir os pedidos de portabilidade a quarenta mil por dia.
Nos primeiros dias de lançamento, são processados trinta e cinco a cinquenta mil pedidos diários, elevando o número estimado de assinantes móveis gratuitos para cerca de um milhão no final de janeiro, estando os restantes na fila.
Muitos recursos anunciados não estavam disponíveis no lançamento, tais como a monitorização do consumo (sem chamada aberta detalha a 1 st fevereiro e a chamada detalhes 9 de Fevereiro), a opção BlackBerry (aberto à noite mesmo dia), mudança do € pacote 2 para o pacote ilimitado (aberto em 11 de maio). O recurso de bloqueio de pacotes, anunciado por Xavier Niel , foi adicionado em25 de maio de 2012.
Todas essas deficiências relacionadas ao lançamento foram manchetes e revistas na web por várias semanas. Era então uma questão de má qualidade da rede, atrasos relacionados com o envio de cartões SIM ou o tempo de espera para chegar ao serviço de atendimento ao cliente.
O 11 de janeiro de 2012, Xavier Niel concede uma entrevista à Univers Freebox ao anunciar que os pacotes “puramente dados” chegarão nas próximas semanas após o lançamento do Free mobile. No entanto, nenhuma oferta desse tipo foi oferecida nos três anos seguintes ao lançamento do celular gratuito. Xavier Niel anunciou ao microfone da BFM Business que um grande anúncio seria feito no celular “entre fevereiro e agosto de 2015” , disse ele. Ele também declara nesta entrevista que “os anúncios que vamos fazer no próximo ano (2015) se devem ao aumento da cobertura da rede” . Pode ser, portanto, que o celular gratuito tenha sido retardado pelo contrato de roaming muito caro da Orange para lançar seu plano puramente de dados. Em 2015, o celular grátis tinha cobertura de 75% da população, o que significa que a operadora poderia estar pronta para lançar um plano puramente de dados ou até mesmo aumentar a oferta de dados em seus planos já existentes.
Cobertura de serviçoEm um relatório Arcep publicado em 30 de novembro de 2012, a cobertura 3G proprietária (ou seja, sem recurso ao roaming da Orange) foi medida em 37,3% da população metropolitana, ou seja , 13% da área de superfície do território, todos observados em1 ° de julho de 2012.
Desde junho de 2013, a Free oferece aos seus assinantes que também possuem uma assinatura de Internet fixa e um Freebox Revolution, para melhorar sua cobertura 3G instalando uma femtocell em suas residências, que é uma mini estação base , de baixa potência, projetada para fornecer cobertura de rádio limitada a algumas dezenas de metros de alcance.
Em 15 de dezembro de 2014, a Free e a RATP assinaram um acordo para estender a cobertura móvel do metrô de Paris e RER para 3G e 4G.
Em 12 de janeiro de 2015, cinco anos após a autorização concedida à rede móvel gratuita para a utilização de frequências, a Arcep solicitou ao novo operador de rede que justificasse a sua cobertura em 75% ou mais (excluindo o roaming Orange) e proceda às devidas verificações. As medições realizadas de 29 de janeiro a 2 de março de 2015 dão cobertura de 78%.
Em 1 st junho 2016 gratuito móvel tem 7790 permissões ANFR para 6666 3G antenas ativas.
Qualidade de serviço no lançamentoPara comparar o desempenho dos diferentes serviços telefónicos, Arcep define duas noções complementares: "a de cobertura, que caracteriza de forma geolocalização em cada ponto do território a disponibilidade de um serviço de referência numa configuração de uso de referência e de qualidade de serviço, que visa fornecer informação detalhada sobre o desempenho de uma rede agregada a nível nacional ou numa área com consistência geográfica, mas não geolocalização de forma precisa. "
As primeiras medições publicadas da qualidade da rede foram realizadas pela Directique, fornecedora da Arcep, que trabalha aqui em nome da revista Capital . O estudo anuncia que Free mobile tem o pior nível de qualidade das quatro operadoras móveis francesas. De 4 a 52% das ligações não são gratuitas enquanto essa taxa é de 1% entre os concorrentes.
Em seu relatório publicado em 30 de novembro de 2012, a Arcep observou na Free mobile uma qualidade semelhante de comunicações e Internet móvel, comparável inferior ou muito inferior ao padrão de seus concorrentes, dependendo dos segmentos em questão. Durante o primeiro ano, a qualidade da rede é, portanto, a menos boa das quatro redes.
Em 10 de janeiro de 2013, o canal France 2 transmitiu em sua revista especial Envoy , uma reportagem sobre os defeitos de qualidade da rede móvel gratuita em roaming Orange.
Mau funcionamento do serviço no lançamentoNos dias 2 e 20 de março de 2012 , a operadora teve dificuldades por algumas horas no roteamento do tráfego de seus assinantes. Em particular em um dos dois equipamentos de sinalização. Idem, na noite de 20 de março, quando a Orange teria enfrentado uma enxurrada descontrolada de mensagens da rede de seu cliente.
No início de março de 2012, a Autoridade Reguladora das Comunicações Eletrónicas e dos Correios (Arcep) ainda não tinha realizado o teste de qualidade de serviço. Na França continental, a qualidade do serviço é analisada anualmente, todas as primaveras, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Cada operadora financia estes estudos, os quais são realizados por duas empresas privadas: uma para a qualidade do serviço prestado e outra para a qualidade do serviço de voz. Os resultados são publicados pela Arcep.
A ARCEP solicitou ao Ministro da Indústria e da Economia Digital, Eric Besson , meios adicionais para verificar a rede Gratuita. Esta última encaminhou o pedido à Agência Nacional de Freqüências (ANFR) em 16 de fevereiro de 2012, que apresentou relatório em 2 de maio do mesmo ano em que foi validada uma cobertura potencial de 30,8% da população. Um pré-relatório de 5 de março de 2012 já incluía elementos, dos quais, em primeiro lugar, 92% das agências analisadas estão em bom estado de funcionamento e o aspecto contratual foi respeitado. Em segundo lugar, existem reservas. Apenas 70% dos terminais localizados na área de cobertura da antena entram espontaneamente em comunicação com a rede Livre (o restante conectando-se à rede Orange). Um cartão SIM gratuito verifica a rede gratuita apenas duas vezes por hora, de modo que um cliente que usa a rede Orange provavelmente permanecerá lá durante uma conversa. As antenas são amplamente espaçadas: isso cobre melhor as populações, mas acentua o efeito do roaming pela rede Orange.
Em abril de 2012 , alguns clientes perderam seu número de celular gratuito após uma má recuperação de dados bancários.
O ano de lançamento das ofertas móveis 3G Grátis coincide com o início da implantação do 4G entre seus concorrentes. Os preços de lançamento das ofertas 4G concorrentes tiveram em consideração a chegada do telemóvel grátis: havia ofertas 4G com SIM apenas a partir de 30 euros na Bouygues Telecom e SFR.
Em outubro de 2013, a Free mobile foi autorizada pela ANFR a instalar cerca de 1.158 antenas relé 4G (apenas quatorze estavam em serviço).
O celular gratuito foi lançado oficialmente na “batalha” 4G por meio de uma opção que pode ser ativada em seus planos existentes por 19,99 (ou 15,99 euros para os titulares de uma assinatura Freebox) em 3 de dezembro de 2013, e em pacotes de 2 euros na semana seguinte, em sem custo extra. O celular grátis tinha 700 antenas 4G operacionais no lançamento .
O celular gratuito lançou em 3 de dezembro de 2013 uma oferta utilizando protocolos 4G LTE com 20 GB de " uso justo " (incluindo cota de uso, ver FUP ) em 3G / 4G disponível sem custo adicional para seus clientes na condição de possuírem um telefone 4G compatível nesta banda de frequência.
O 1 r de Setembro de 2015, Free mobile anuncia o aumento do seu fair use para assinantes 4G, que passa de 20 para 50 GB , a oferta que oferece mais dados móveis no mercado francês por esse preço. Poucos dias depois, a Free mobile obtém a autorização final da Arcep para poder usar 15 MHz na banda de frequência de 1800 MHz a partir de25 de maio de 2016, o que é um bom presságio para o próximo grande aumento em sua cobertura, qualidade de rede e capacidades de fluxo de tráfego, graças ao 4G + (LTE-A) (agregação de bandas de frequência LTE permitindo um rendimento mais rápido, até 'em 262,5 Mbit / s no celular gratuito com 15 MHz a 1800 MHz e 20 MHz a 2600 MHz ).
Em 18 de novembro de 2015, a Free mobile obteve dois novos blocos de 5 MHz , na sequência de um leilão na banda de 700 MHz .
Em 1 st junho 2016 gratuito móvel tem 7776 permissões ANFR para 6414 antenas 4G ativos.
Em 21 de março de 2017, a Free mobile anunciou 4G ilimitado em seu pacote a € 19,99 por mês, mas apenas para aqueles que tiveram a redução aplicada com a assinatura Freebox (outros clientes vendo sua cota de dados de Internet aumentar de 50 para 100 Go ).
Para facilitar a chegada do novo entrante, a Free beneficiou durante 18 meses de uma assimetria no custo de terminação de uma chamada : a Free cobrava mais às três operadoras do que esta à Free. A Bouygues Telecom também se beneficiou de uma assimetria de preços, desde seu lançamento em 1999 até meados de 2011 e SFR de 1999 até o final de 2001.
O serviço móvel gratuito tinha solicitado que a terminação de chamadas , paga por chamadas de assinantes de outros operadores que ligassem para um assinante móvel gratuito, fosse de 3,4 c € / min . A ARCEP propôs conceder apenas 2,4 c € / min decrescente ou 0,9 centavo a mais do que o preço dos três operadores históricos; isso durante os primeiros seis meses de operação. Este sentido provável de decisão foi contestado pela Comissão Europeia, que acusa a Arcep de não ter justificado a assimetria atribuída ao Free mobile e expressa sérias dúvidas quanto à conformidade do projeto Arcep com os textos europeus. O mesmo mecanismo poderia ter sido implementado para SMS; O Grátis exigiu um preço de 2,85 cêntimos de euro dos outros operadores, contra 1,50 cêntimos de euro na outra direcção. As outras três operadoras recusaram e a Arcep não se pronunciou sobre o assunto.
O preço da chamada de voz móvel rescisão recebido pela Free móvel foi reduzida para 1,6 cêntimos e 1,1 cêntimos de euro por minuto, a 1 st de Janeiro de 2013. Desde 1 st Julho de 2013, as contas livre telefones celulares suas terminações de chamadas de voz no mesmo preço que outros móveis operadores (0,8 cêntimos por minuto), na sequência de uma nova decisão da Arcep. A tarifa assimétrica oferecia uma vantagem para a Free, pois correspondia a receber um subsídio das demais operadoras.
Um estudo encomendado pela L'Usine nouvelle sobre os modelos económicos dos operadores revelou a seguinte estrutura de custos (excluindo despesas de investimento e compras de frequências): com base num rendimento de 100 euros por assinante:
Enquanto operadora de telefonia móvel, a Free mobile deve, por um lado, oferecer serviços retalhistas aos seus assinantes e, por outro lado, ofertas grossistas de MVNOs .
Quando chegou ao mercado, no início de 2012, na França Continental, a política de marketing baseava-se em três canais de venda: principalmente através do site, por correspondência via telefone (1044) e em lojas físicas, denominado Free Center. A oferta está disponível em pacotes sem compromisso ou subsídio para dispositivos móveis.
A fim de cumprir os seus compromissos perante a entidade reguladora ( "Em particular, a Free mobile assumiu vários compromissos relativos à recepção de MVNOs. Estes compromissos irão melhorar significativamente as condições actualmente oferecidas aos MVNOs. No mercado grossista, em particular nos aspectos contratuais, econômicos e técnicos. ” ), a Free mobile anunciou suas propostas de tarifas aos MVNOs em fevereiro de 2012. Ao contrário do que historicamente é feito por outras operadoras, as tarifas são oferecidas publicamente e a rede é aberta aos MVNOs logo após a saída da operadora .
No entanto, os MVNOs não estão satisfeitos com esta proposta, que consideram pouco atractiva, tanto pelos preços como pelas limitações e falta de cobertura da rede própria de telemóvel grátis. Estes falam de mascarada, porque os preços no atacado são menos atraentes do que os preços no varejo e em fevereiro de 2012 pediram sanções contra o Grátis. A Arcep abriu um processo de infração em 4 de maio de 2012.
Em 20 de julho de 2012, a Free mobile publicou duas novas listas de preços mais baratas.
Desde 15 de junho de 2017 e o fim das tarifas de roaming na Europa, todas as operadoras foram obrigadas a autorizar o uso de pacotes de e para os departamentos ultramarinos e a UE. Enquanto várias operadoras incluíam os EUA em seus pacotes, a Free inovou em 26 de junho de 2018 ao se tornar a primeira operadora a oferecer roaming de dados do Brasil. Durante a apresentação do Freebox Pop, em julho de 2020, Xavier Niel anunciou que a operadora iria oferecer eSIM e VoLTE no início do ano letivo de 2020 .
Em 2018, o Grátis autoriza o uso do cartão SIM de qualquer cliente em outros dispositivos que não sejam o celular, como o tablet e demais objetos conectados. A empresa diferencia-se assim das suas concorrentes, mas esta autorização só se torna oficial em agosto de 2020, data em que também as demais operadoras dão essa autorização.
A Free mobile tem escritórios em Angers , Bordéus , Montpellier , Paris , Troyes e Bezons .
As três primeiras lojas “Free Center” foram abertas nas cidades de Rouen , Troyes e Angers , seguidas pela abertura de 132 lojas em toda a França nos anos seguintes. Em junho de 2016, foram abertos 53 “Centros Livres”, sendo o mais recente localizado em Toulon . Entre estas 53 lojas, podemos citar a de Paris localizada na sede da Free , mas também as de várias grandes cidades: Bordéus , Caen , Dijon , Lyon , Marselha , Nantes , Rennes , Estrasburgo e Toulouse .
Desde 11 de janeiro de 2021, 108 centros gratuitos estão abertos em toda a França.
O 10 de abril de 2014, por meio de um comunicado à imprensa, a Free mobile anuncia o lançamento de terminais de distribuição e assinatura de cartões SIM projetados e desenvolvidos pela equipe de pesquisa e desenvolvimento da Free. Esses terminais são usados para assinar o pacote à venda na loja online móvel gratuita e entregar um cartão SIM que pode ser usado imediatamente. Para os assinantes, estão disponíveis serviços (alteração do formato do cartão SIM, retirada de um novo cartão SIM em caso de furto ou extravio, pagamento de fatura não paga, etc.).
Mais de 1.000 estarão disponíveis em janeiro de 2021. Em última análise, esses terminais estarão disponíveis em todas as lojas Maison de la Presse e Mag Presse, bem como nos Centros Livres.
Em 2009, um artigo publicado no site Univers Freebox referia que o surgimento de uma quarta operadora de telefonia móvel poderia ter um impacto positivo no emprego (call centers, implantação e manutenção da rede 3G) ou negativo (preços de guerra).
Em dezembro de 2009, a Decisão n o 2009-1067 a ARCEP sobre o relatório e o resultado do processo de adjudicação de uma licença na França por um sistema móvel de terceira geração "Free Mobile diz que vai estabelecer as suas próprias equipes de atendimento ao cliente. Nesse sentido, a Free mobile está comprometida com a criação de pelo menos um novo centro com uma força de trabalho de pelo menos quinhentos funcionários até o final de 2012. A candidata estima que, em 2020, terá cerca de três mil conselheiros, em quatro ou cinco novos locais de produção ” .
Assim, centros de atendimento dedicados foram abertos na França, em Vitry-sur-Seine e em Colombes .
Em abril de 2012, os sindicatos estimaram em 30.000 cortes de empregos na França em telecomunicações (call centers, MVNO, SFR e Bouygues). No entanto, a Arcep limita esse número a 10.000, enfatiza possíveis criações em outros campos, como a Web e a France Telecom vai recrutar 2.500 contratos permanentes em 2012. A Arcep organizou uma reunião em 23 de abril de 2012 para fazer um balanço deste assunto.
Em maio de 2012, de acordo com o IDATE , a chegada do celular gratuito poderia causar "uma queda violenta nas receitas do setor e nas margens das operadoras", "os consumidores serão beneficiados no curto prazo", mas "é no entanto temível. Que isso retarda os investimentos ”. A situação é de fato medíocre na Europa e o caso francês deve piorar. “Pela primeira vez, o mercado de serviços móveis na União Europeia (Europa dos 27) sofreu um decréscimo de 0,5%. Ao mesmo tempo, a América do Norte cresceu 4,7% ”. Por fim, “é provável que até 2020 as redes de fibra ótica sirvam apenas um pouco mais da metade dos europeus”.
No final de 2012, David Thesmar e Augustin Landier estudam o impacto macroeconômico da entrada do Free mobile no mercado de telefonia em 2010. Eles descobriram que a queda nos preços das comunicações que se seguiu liberou “mais de 1,7 bilhão de poder de compra por ano na França ” E afirmam: “ O consequente aumento do consumo é fonte de geração de empregos em outros setores da economia. Quer façamos hipóteses “ keynesianas ” ou “ neoclássicas ” , mostramos que, em um modelo simples da economia francesa, acabamos com uma faixa que vai de 16.000 a 30.000 novos empregos criados na França. "
Em maio de 2013, o site da Numerama observou nos resultados provisórios do observatório do mercado de telecomunicações da Arcep que "Mesmo que o Grátis tenha reduzido os preços, a chegada da nova entrante no mercado de telefonia móvel não teve o efeito devastador anunciado para outras operadoras de telecomunicações . As receitas de serviços móveis caíram em 2012 em apenas 7,3%. “ As operadoras foram capazes de responder rapidamente ou até mesmo antecipar o lançamento de marcas móveis 100% web, como B & You Bouygues Telecom Sosh Orange e RED by SFR .
De acordo com um estudo realizado pela Médiamétrie para a Universidade de Paris-Dauphine , desde a chegada do Free mobile no primeiro trimestre de 2012, os franceses pagam sua assinatura mais barato .
Em julho de 2013, o Insee anunciou que o “núcleo” da inflação - excluindo energia e tabaco - aumentou 0,3% em um ano na França, “inédito desde que o Insee publicou esta estatística, em 1990” . Essa baixa inflação se deve, segundo vários economistas, como Gilles Moec, do Deutsche Bank , ou Fabrice Montagne, do Barclays Capital , ao Free mobile. A chegada do Grátis teria, segundo eles, retirado entre 0,35 e 0,4 ponto da inflação na França em um ano.
No mesmo período, o efeito deflacionário significativo das telecomunicações foi comparável ao do progresso técnico (-13%).
Desde o seu início, o Free mobile tem desfrutado de uma imagem positiva. Em junho de 2012, a Free mobile foi classificada como “a primeira para Relacionamento com o Cliente em 2012” em comparação com seus concorrentes. No entanto, a imagem da empresa de Xavier Niel é muito pior do que quando começou . A qualidade da rede, por vezes criticada, e as denúncias relativas às condições de trabalho dos empregados não favorecem a operadora. No entanto, a agressividade de suas ofertas permite ganhar participação de mercado.