SFR | |
Criação | 18 de novembro de 1987 |
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Datas importantes |
2008 : Aquisição da Neuf Télécom 2011 : Aquisição total pela Vivendi 2014 : Aquisição pela Altice 2016 : Filial de telecomunicações do Grupo SFR (posteriormente renomeado Altice França ) |
Fundadores | Alain Bravo , Richard Lalande |
Forma legal | Sociedade anônima |
Slogan | "Apreciar! " |
A sede | 16 rue du Général Alain de Boissieu, Paris França |
Direção | Gregory Rabuel ( Diretor Administrativo ) |
Diretores | Alain Weill |
Acionistas | Altice France |
Atividade | Telecomunicações sem fio |
Produtos |
Internet Telefonia móvel Telefonia fixa TV IP Televisão a cabo Vídeo sob demanda |
Empresa-mãe | Altice France |
Empresas irmãs | Empresa de banda larga , SFR Presse , SFR Business , NextRadioTV , SFR Média |
Eficaz | 6.598 em 2018 (força de trabalho anual média declarada) |
SIRENE | 343.059.564 |
Local na rede Internet | www.sfr.fr |
Fundos próprios | € 6.924.949.300 em 31/12/2018 |
Dívida | € 5.765.219.100 em 31/12/2018 (financeiro) |
Rotatividade | € 8.631.129.600 em 31/12/2018 |
Lucro líquido | -5.516.200 € em 31/12/2018 (perda) |
A Société française du radiotéléphone , SFR , é uma operadora de telecomunicações francesa , um ramo das atividades de telecomunicações da Altice France .
Esta empresa foi criada pela Compagnie Générale des Eaux em 1987. Totalmente propriedade da Vivendi desde 2011, foi comprada pela Altice em 2014, para formar o grupo Numericable-SFR . Em 2016 nasceu o SFR Group , um grupo de Telecom, Mídia e Publicidade. A marca Numericable só é utilizada pelo grupo para o seu pacote de canais de televisão.
A SFR era, no final de 2017, a segunda operadora francesa em market share atrás da Orange ; a empresa tinha 14,378 milhões de clientes móveis , 5,943 milhões de domicílios assinados com a Internet, incluindo 2,231 milhões de domicílios assinados em altíssima velocidade , mais de 250 clientes operadoras e 150.000 clientes empresariais e governamentais.
Dentro Maio de 2017, o grupo Altice anuncia que pretende combinar a maior parte das suas atividades com o seu nome. Como parte dessa fusão, a SFR será renomeada como Altice . Então o11 de outubro de 2017, a rede móvel SFR leva o nome de "SFR Altice", a fim de habituar os clientes ao nome que se pretende adotar pela SFR: Altice. A ideia foi finalmente abandonada em março de 2018 após os contratempos (queda de participação e resultados financeiros) da SFR em 2017. A Altice deseja manter uma marca com notoriedade muito forte para melhorar seus resultados nos próximos meses e anos.
A Société française du radiotéléphone foi criada em 1987 pela Compagnie générale des eaux , nomeadamente sob a direção de Richard Lalande e Alain Bravo . A SFR ofereceu então aos seus clientes um serviço analógico de radiocomunicações (norma NMT sueca ), em concorrência com o Radiocom 2000 da France Telecom. O serviço passou a ser denominado "SFR NMT".
Em 15 de dezembro de 1992, a SFR, sob a presidência de Philippe Glotin , inaugurou a segunda rede GSM para telefones móveis.
Em 1996 , a Compagnie Générale des Eaux reorganizou suas atividades de telecomunicações , sob a direção de Philippe Germond , criando com um consórcio de outros acionistas (Mannesman, British Telecom, SBC) um novo grupo inicialmente denominado Cegetel (Compagnie Générale Telecomunicações) e depois SFR- Cegetel .
Este grupo é o operador privado líder de telefonia fixa e móvel alternativa à France Telecom . É um dos pioneiros tecnológicos em telefonia móvel com a marca SFR e em telefonia fixa desregulamentada com as marcas Cegetel e “7”. Ele também é um provedor de serviços de Internet . Ele era o acionista da AOL França .
Em 2000, a empresa comprou sua rede de 160 lojas Phone Shop da Avenir Télécom .
Em oito anos (1999-2007), o faturamento das atividades do grupo se multiplicou por 30, por meio do crescimento interno. Por seu volume de negócios e seu valor financeiro, estava então entre os 40 maiores grupos franceses. É a única operadora de telefonia europeia a manter margens positivas durante a crise de crescimento no setor de telecomunicações de 2001-2003. Esse crescimento tem sido objeto de pesquisas em doutorados em gestão e comunicação em universidades francesas, alemãs e americanas, e um estudo de caso de livro didático .
Em 2003 , com a fusão da Cegetel com a Télécom Développement , uma operadora de telecomunicações pertencente ao grupo SNCF , o grupo SFR-Cegetel se tornou a maior operadora privada de telefonia fixa da França. No mesmo ano, foi selecionada, juntamente com a Sanofi e a L'Oréal , como uma das três empresas francesas mais dinâmicas e apreciadas em termos de política social.
O 10 de novembro de 2004, é o primeiro operador a lançar uma oferta na sua nova rede UMTS de telefonia móvel .
O grupo SFR-Cegetel desapareceu como tal em 11 de maio de 2005, quando a Neuf telecom comprou sua subsidiária Cegetel , que então se tornou Neuf Cegetel . A SFR detém 28% do capital da operadora fixa. Ocorreu então uma cisão (temporária) entre a SFR e as atividades fixas, ex-Cegetel, que se tornou Neuf Cegetel.
O novo Grupo SFR é liderado por Frank Esser , até 26 de março de 2012, quando ele foi destituído de seu cargo por Jean-Bernard Lévy , então CEO da Vivendi , e ele próprio substituído em junho de 2012 por Stéphane Roussel, ex-HRD da SFR.
Com suas próprias redes GSM / GPRS e UMTS / HSDPA , produz serviços de telefonia móvel, dados móveis e serviços multimídia móveis para particulares, profissionais e empresas. Operadora de referência para novos usos móveis, lançou os primeiros serviços 3G e 3G + no mercado francês. Em 2006, tinha 3 milhões de clientes 3G.
Em 2006 , com 17,9 milhões de clientes e 8.000 funcionários, era a operadora privada líder de telecomunicações móveis na França e a líder de mercado em vendas líquidas (novos clientes) em 2003, 2004 e 2005.
Em 2007 , a SFR lançou sua primeira oferta ADSL após ter adquirido as atividades de telefonia fixa da Tele2 na França por 350 milhões de euros.
O 15 de abril de 2008, A SFR passou a ser acionista majoritária da Neuf Cegetel ao assumir as ações do grupo Louis Dreyfus , dando origem a uma nova entidade, presente em telefonia fixa, acesso à Internet ( ADSL - FTTH ) e telefonia móvel ( 2G , 3G ) com capacidade de competir com laranja. No processo, a SFR lançou uma OPA ( OPA simplificada) sobre o estoque de ações da Neuf Cegetel com o objetivo de obter 100% desta empresa. Esta oferta pública de aquisição, por um período de 4 semanas de mercado, terminou em13 de junho de 2008 e custou SFR em torno de 4,5 bilhões de euros.
Desde o mês deoutubro de 2008, os sites, opções e serviços da marca Neuf Cegetel são agrupados sob a marca SFR e, ao mesmo tempo, o antigo NeufBox 4 é renomeado como NeufBox de SFR. O logotipo SFR também foi modernizado. O “NeufBox de SFR” foi substituído em setembro de 2012 por “ La box de SFR ”.
No mês deagosto de 2007, 1.900 funcionários do Serviço de Atendimento ao Cliente SFR, principalmente agentes de call center de Lyon , Poitiers e Toulouse , são transferidos para empresas terceirizadas ( Arvato e Teleperformance ) após uma disputa trabalhista de escala sem precedentes na empresa.
Fim dezembro 2008, havia 3,879 milhões de assinantes de banda larga.
De 11 de outubro de 2011, A SFR está lançando pacotes de baixo custo : os pacotes RED .
Em 4 de abril de 2011, a Vivendi comprou 44% da SFR de propriedade da Vodafone por 8 bilhões de euros e agora controla totalmente a empresa.
No final de agosto de 2012, a empresa contava com cerca de 21 milhões de clientes de telefonia móvel e mais de 5 milhões de clientes de telefonia fixa ( ofertas de banda larga e Internet fixa).
Em 11 de setembro de 2013, na sequência de um acordo entre Jean-René Fourtou e Vincent Bolloré que o levou ao cargo de vice-presidente do conselho fiscal da Vivendi, foi anunciada a cisão da empresa, com o objetivo de 'um futuro IPO da SFR, que não ocorrerá.
O 14 de março de 2014, o grupo Vivendi entra em negociação exclusiva com a Altice ( Numericable ) para a venda da SFR. O5 de abril de 2014, A Vivendi anuncia que escolheu a Altice para a venda da SFR. De abril a junho, a subsidiária Altice arrecada os recursos necessários para pagar parte dos 13,5 bilhões prometidos à Vivendi quando for finalizado o acordo de recompra de sua subsidiária de telecomunicações, afirma o diretor financeiro do grupo Thierry Lemaître.
Após o acordo da Autoridade da Concorrência no final de outubro de 2014 , as duas empresas (Numericable e SFR) fundiram-se no final de 2014.
O 27 de fevereiro de 2015, A Vivendi concorda em vender seus 20% restantes das ações para a Altice como parte da fusão entre a SFR e a Numericable.
O 9 de novembro de 2015, o grupo anuncia o lançamento do serviço de vídeo on demand Zive , e lança uma nova caixa também com esta marca.
Em fevereiro de 2016 , a operadora alterou o URL de seu site institucional para http://www.sfr.com . O logotipo Numericable não aparece mais ao lado de SFR.
O 15 de fevereiro de 2016, A Numericable Belux torna-se SFR na Bélgica e em Luxemburgo .
Em abril de 2016, o grupo Numericable-SFR desapareceu e se tornou o Grupo SFR . SFR está unindo forças com a divisão de mídia da Altice , por um lado, para comprar a participação minoritária de 49% da Altice na NextRadioTV e, por outro lado, para adquirir o Altice Media Group . Esta operação dará origem a três divisões: SFR Telecom, SFR Media e SFR Publicité.
Em março de 2021, a SFR anunciou a eliminação de 1.700 empregos, incluindo 400 nas lojas, em parte devido à queda de tráfego ligada ao covid-19, o restante dos cortes de empregos afetou grande parte das atividades (público em geral, rede, B2B, recursos humanos). Os sindicatos Unsa, CFDT e CFTC denunciam um “escândalo social, econômico e financeiro”.
Para o público em geral, o grupo comercializa suas ofertas sob as marcas SFR e RED by SFR e, para empresas, sob a marca SFR Business .
Na maior parte da França, a rede SFR usa a antiga rede PTT com fio, que mais tarde se tornou a France Telecom, depois Orange . Nas áreas rurais, esta rede de cabos aéreos em postes, ainda na posse de Orange, às vezes encontra-se em mau estado de conservação e o funcionamento dos serviços da SFR ou de outros arrendatários é frequentemente interrompido, com avarias repetidas e prolongadas que podem chegar a vários meses .
Em novembro de 2010, a SFR foi o primeiro provedor de acesso a comercializar uma caixa de nova geração (Neufbox Evolution). Em maio de 2012, a SFR renomeou suas ofertas de Internet e seu modem para “ La Box de SFR ”.
No final de dezembro de 2012, a SFR tinha 5,075 milhões de clientes de alta e altíssima velocidade .
No final de 2017, o SFR contava com 3,711 milhões de lares assinantes de banda larga ( DSL ) e 2,231 milhões de lares de altíssima velocidade ( cabo ou fibra ), num total de 5,943 milhões de assinantes fixos . O ARPU (receita média por cliente) foi de 36,5 euros na linha fixa.
A caixa SFRA caixa SFR (antiga Neufbox) é uma caixa que permite aos assinantes do provedor de acesso SFR acessar a Internet por meio de uma conexão ADSL .
Este dispositivo é usado principalmente como um modem ADSL, mas também permite que o SFR ofereça serviços como televisão ou telefonia. Também pode ser usado sem fio. As versões mais recentes são compatíveis com ADSL 2+ .
SFR criou um espaço de teste beta da comunidade para produtos e serviços: o Workshop SFR liderado por Chloé MaGeek, uma facilitadora de comunidade virtual.
A SFR fornece acesso à sua plataforma de nuvem em sua “caixa” e aos planos de telefonia móvel desde novembro de 2013, permitindo que seus clientes salvem seus dados em servidores gerenciados pela operadora.
Em novembro de 2013, a SFR lançou o seu “descodificador SFR TV com Google Play”, uma oferta destinada principalmente a assinantes ADSL não elegíveis para televisão pela Internet. Permite receber canais TNT , assume os serviços de retransmissão e vídeo a pedido dos descodificadores convencionais e integra os serviços da Google.
Em maio de 2014, a SFR apresentou sua nova oferta “premium”, uma caixa de internet destinada a clientes de alto padrão da operadora de telefonia, associada a um serviço de monitoramento residencial remoto.
Esta nova oferta, disponível a partir de 3 de junho de 2014, dá a todos os assinantes acesso a novos conteúdos: desporto, música, cinema, séries, jogos, informação de trânsito e imprensa. Além disso, o SFR está adicionando um serviço de controle residencial inteligente que permite aos assinantes receber alertas sobre o detector de fumaça ou câmera instalada em sua casa.
Desde outubro de 2014, a Netflix está disponível no decodificador SFR.
A caixa de fibra SFREm 18 de novembro de 2014, a SFR anunciou o lançamento de uma nova caixa, a La Box Fibra, possibilitando atingir os 8,6 milhões de domicílios elegíveis para a rede Numericable . Inclui todos os serviços disponíveis na actual caixa de fibra Numericable como visualização e gravação de dois programas em simultâneo, cerca de quarenta canais e um serviço VOD. Também é possível combinar os serviços de domótica da Home by SFR.
Se por enquanto não funcionar com a tecnologia FTTH (fibra até o apartamento ou casa), o grupo acabará oferecendo uma caixa capaz de funcionar tanto com cabo quanto com fibra convencional.
A caixa THD 4KEm novembro de 2015, a SFR lançou uma caixa chamada “La Box Fiber Zive” reservada até o início de 2016 para clientes de cabo e até 1 Gb / s diminuindo e 200 Mb / s aumentando. Possui decodificador 4K , disco rígido de 500 GB e suporte ao protocolo NFC para comunicação com smartphones. SFR está lançando com esta caixa um serviço de assinatura de vídeo sob demanda (SVOD) chamado Zive com um catálogo inicialmente composto de 5.000 filmes e séries, mas está planejado para estendê-lo para 10.000 títulos em seis meses e 15.000 títulos em um ano.
Desde o 1 st Junho de 2016, os regulamentos exigem para especificar a natureza da rescisão, fibra ou coaxial . No entanto, desde a aquisição pela Numericable, SFR vendeu principalmente cabo - FTTB - e não fibra FTTH , a caixa é, portanto, renomeada "The THD 4K Box".
Ao final de 2017, o grupo contava com 14,378 milhões de clientes móveis . O ARPU (receita média por cliente) foi de 22,6 euros no celular.
Desde a 24 de março de 2017, 4G ilimitado é oferecido a clientes de Internet box com um plano Power Mobile por meio da vantagem da Família SFR.
Em 20 de setembro de 2008, a SFR Entreprise passou a ser SFR Business Team, com a compra da Neuf Cegetel pela SFR, que oferece soluções móveis e fixas para empresas.
Desde outubro de 2011, a estratégia da Equipe de Negócios SFR se concentrou em 3 eixos principais:
Em 2012, a SFR Business Team uniu forças com a Bull para obter o apoio do governo francês para a implantação de uma infraestrutura de computação em nuvem para fins nacionais e europeus. O projeto representa um investimento de 225 milhões de euros e prevê a criação direta de cerca de 400 novos empregos. O capital da nova empresa (Numergy) divide-se entre a SFR (47%), a Bull (20%) e a Caisse des Dépôts et Consignations através da FSN PME (33%).
O 14 de setembro de 2013, SFR Business Team tem 150.000 clientes corporativos, 98% dos quais são empresas CAC 40.
De abril a dezembro de 2014, a SFR lançou a implantação da plataforma da edição Cloudera Enterprise Data Hub, “ uma plataforma que, combinada com seu data warehouse, fornece um ambiente de big data projetado para melhorar o conhecimento de seus clientes e adquirir os meios para armazenar e analisar dados de registro omnicanal (celular, web, telefone, lojas, etc.) a fim de implementar ações para fidelizar seus clientes ”
O 18 de setembro de 2015, SFR Business Team torna-se SFR Business e tem 190.000 clientes corporativos. Tinha mais de 150.000 no final de 2017.
Em 2010, SFR afirmava cobrir 99,6% da população francesa com GSM / GPRS , 98,6% com 3G / 3G + e também tinha mais de 4 milhões de pontos WiFi SFR . Hoje, mais de 99% da população está coberta por 3G / 3G +. Na França, a SFR seria, de acordo com um estudo alemão, uma das operadoras com a rede mais segura da França seguida pela operadora Orange que apresenta o menor risco de intrusões na própria rede.
Com sua rede 3G + , SFR usa tecnologia HSPA para aumentar as velocidades em comparação com as obtidas com 3G . Esses padrões tornam possível atingir velocidades máximas teóricas de 14,4 Mbit / s a jusante e 5,8 Mbit / s a montante. Em 2012, a rede SFR suportava todas as velocidades do padrão HSDPA ( ou seja, de 1,8 Mbit / s até 14,4 Mbit / s de downlink) e até 5,8 Mbit / s upstream com o padrão HSUPA . Essas velocidades são acessíveis de acordo com a compatibilidade do telefone.
Para completar a sua rede 3G, SFR oferece femtocells desde novembro de 2011 com a marca SFR FEMTO, cujo preço é reembolsado, e assim oferece uma mini rede 3G na casa de pessoas com acesso à Internet de alta velocidade (cabo ou ADSL , mínimo 512 kb / s ).
Em 2012, SFR lançou 2G e 3G / 3G + no metrô de Paris, bem como no Túnel do Canal e aproveitou a oportunidade para atualizar seu aplicativo SFR Wifi integrando SFR Auto Connect: um serviço para competir com o EAP Sim da Free . Em outubro de 2012, SFR e RATP lançaram 3G + nas estações RER A de Châtelets-les Halles e Gare de Lyon em Paris.
A velocidade de 14,4 Mbit / s está amplamente difundida e estava disponível, no final de 2010, em 92% de sua rede.
No início de 2014, SFR e Bouygues Telecom assinaram um acordo para agrupar parte de suas redes de acesso móvel. O acordo prevê a implantação de uma rede compartilhada em uma área que representa 57% da população (ou seja, todo o território exceto as 32 maiores cidades com mais de 200.000 habitantes e as áreas brancas).
Para garantir a melhor cobertura móvel de altíssima velocidade, a SFR continuou a estender a tecnologia Dual Carrier (a mais recente evolução do 3G ), atingindo mais de 70% da população e possibilitando o dobro das velocidades de downlink.
4GDesde o final de 2012, a SFR implantou uma rede 4G ( LTE ) acessível ao público em geral em Lyon, depois em Montpellier e no setor La Défense (Puteaux, Courbevoie) e está estendendo-a, como Orange , nas grandes cidades.
SFR foi a primeira operadora a implantar 4G na linha A do Paris RER graças a uma parceria com a RATP .
A operadora planeja cobrir totalmente a cidade de Paris até o final de 2013. Se 400 antenas são necessárias para cobrir Paris em 3G, menos é necessário para 4G, que usa parcialmente frequências mais baixas (800 MHz (portanto, maior alcance), além do 2600 MHz ).
Em 11 de julho de 2013, SFR formaliza a abertura de sua rede 4G em Estrasburgo, que se torna a 7 ª área urbana coberta por 4G pelo operador.
Em 27 de agosto de 2013, a operadora formalizou a abertura de sua rede 4G em Paris alegando oferecer "a cobertura 4G mais significativa de Paris" e cobertura total da capital a partir do final de 2013.
Em dezembro de 2014, a SFR anunciou que agora cobre 50% da população francesa com 4G e mais de 75% com celulares de altíssima velocidade (que inclui 3G +). Essa extensão de cobertura permite que a SFR ofereça 4G em quase todas as cidades com mais de 50.000 habitantes.
No final de 2015, a cobertura 4G era de 64% da população francesa, com uma meta de 90% até o final de 2017.
No início de 2017, a cobertura 4G LTE na França continental aumentou para 81% e, ao longo de 2016, a SFR realizou a maior implantação de antenas móveis já vista na França.
O rápido alargamento da cobertura móvel Very High Speed, histórica em termos de volume, é o resultado da genuína planta de produção desenhada pela SFR e suportada por investimentos sem precedentes (2,3 mil milhões de euros em 2016). Este ritmo continuou em 2017 e permitiu SFR cobrir 91% da população francesa com 4G em julho de 2017. SFR atingiu sua meta mais de 6 meses antes de sua programação e anuncia que está a caminho de cobrir 99% com 4G até o final de 2018.
No final de 2017, o SFR cobria 95% da população francesa com um objetivo confirmado de 99% no final de 2018.
No final do segundo trimestre de 2018, a operadora cobria 97% da população francesa com 4G.
Em 26 de novembro de 2018, a Altice France anunciou em um comunicado à imprensa que estava cobrindo 98% da população francesa com 4G. No primeiro trimestre de 2019, a cobertura é de 98,7%.
5GEm 2018, a SFR prepara-se para a chegada do 5G (LTE-B) , nomeadamente com a obtenção de experiências em Nantes e Toulouse .
Antenas de retransmissãoA SFR afirma participar no financiamento de investigações na área das radiofrequências e da saúde, e prossegue “um processo de informação e consulta reforçada aos seus stakeholders no âmbito do Guia das Relações entre Operadoras e Municípios, assinado entre a Associação de Autarcas de França (AMF) e Federação Francesa de Telecomunicações (FFT) ”.
A SFR teria participado de mais de 500 reuniões informativas sobre o tema saúde e radiofrequências.
Fibra óticaSFR afirma ter 74.000 km de rede de fibra óptica em 2013 . 200.000 residências assinaram ofertas de SFR Fiber (antes da aquisição pela Numericable) e 1,6 milhão de residências foram elegíveis.
Em outubro de 2013, SFR e Orange assinaram os dois primeiros acordos “France very high speed” em Lille para a implantação de fibra óptica.
No final de 2015, 7,7 milhões de residências e estabelecimentos comerciais eram elegíveis para altíssima velocidade por fibra ou cabo com uma meta de 12 milhões em 2017, 18 milhões em 2020 e 22 milhões em 2022. No final de 2017, 10,951 milhões de pontos de venda eram, portanto, elegíveis para THD internet.
Na Ilha da Reunião e em Mayotte , a Société Reunionaise du radiotéléphone SRR é propriedade da SFR.
Em Guadalupe, Martinica e Guiana, SFR Caraibe ( Outremer Telecom ) é propriedade da Numericable-SFR .
No dia 7 de abril de 2015, a marca Única desapareceu das Índias Ocidentais em favor da SFR Caraibe .
Na Bélgica e em Luxemburgo, SFR Belux (anteriormente Numericable Belux) pertencia ao Grupo SFR até 2016. A subsidiária foi vendida em dezembro de 2016 para o Grupo Telenet .
A Diretoria Geral da Companhia, que se encontra separada das funções de Presidente desde 27 de novembro de 2014, foi exercida por Éric Denoyer durante o ano de 2015 e até 7 de janeiro de 2016, data em que Éric Denoyer renunciou e foi substituído provisoriamente. por Michel Combes .
As funções de Presidente do Conselho de Administração e CEO foram combinadas desde a criação da empresa. Quando a SFR foi adquirida pelo Numericable Group em 27 de novembro de 2014, essas duas funções foram separadas, Patrick Drahi então exerceu as funções de Presidente do Conselho de Administração, por um período correspondente ao de seu mandato como conselheiro, e da Diretoria Geral do a empresa permaneceu confiada a Éric Denoyer.
Em setembro de 2015, Michel Combes foi nomeado Presidente em substituição de Patrick Drahi, que renunciou ao mandato de conselheiro, e Éric Denoyer continuou a exercer suas funções como Diretor Presidente da Companhia. Éric Denoyer renunciou em 7 de janeiro de 2016 e foi substituído provisoriamente por Michel Combes que exerce as funções de Diretor Presidente até a efetiva posse das funções de Michel Paulin que deverá ocorrer durante o mês de abril de 2016. Este último foi nomeado para a reunião do Conselho de Administração em 11 de março de 2016. Éric Denoyer atua como assessor do Presidente até 7 de julho de 2016. Também é conselheiro da Companhia, em substituição a Dexter Goei.
O grupo SFR-Cegetel tinha vários acionistas: CGE e depois Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC e British Telecom. O acionista de referência do grupo SFR Cegetel era a Vivendi Telecom. O comitê executivo era composto pelo presidente Philippe Germond , Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel e Pierre Trotot.
Em 2003, a Vivendi detinha 55,8% do capital da SFR, mantendo a Vodafone 43,9%; o grupo SFR-Cegetel torna-se assim uma subsidiária da Vivendi. Essa subsidiária representa mais de 60% das receitas do grupo Vivendi. Essa estrutura acionária manteve-se estável com seus dois principais acionistas desde aquela data.
Em abril de 2011, a Vivendi recomprou as ações da Vodafone por € 7,75 bilhões. A transação ocorre em16 de junho de 2011.
Em 2015, o grupo fazia parte integral da entidade Numericable-SFR .
Em 27 de abril de 2016, o grupo diversificou-se em conteúdo e venda de espaço publicitário e deu origem ao Grupo SFR.
A sede do grupo funcionava até dezembro de 2013 localizada na Torre SFR , em La Défense . Desde a aquisição pela Numericable , ele está agora localizado em uma praça Béla Bartók no 15 º arrondissement de Paris . Os cerca de 4.000 funcionários das unidades La Défense, Boulogne-Billancourt e Paris Cambray estão agora baseados no “SFR Campus”, 12 rue Jean-Philippe-Rameau em Saint-Denis , em Seine-Saint-Denis . Em 2017, o grupo anunciou o fechamento de SFR Campus em Saint-Denis e seu movimento em 2018 para o novo "Campus Altice-SFR" ao lado do hexágono Balard no 15 º distrito .
Principais subsidiárias operacionais:
O grupo também opera projetos como o Wengo destinado a concorrer com o Skype ou o Beautifulphone, agora Twin , que é uma oferta de telefonia móvel baseada em um único telefone híbrido GSM / Wi-Fi .
Em abril de 2008, após a recompra das ações do Grupo Louis Dreyfus , a SFR se tornou a acionista majoritária da Neuf Cegetel.
Em 15 de abril de 2008, a Bercy deu seu acordo e validou a compra da Neuf Cegetel pela SFR. Isso levou à renúncia dos três diretores do Grupo Louis Dreyfus, incluindo o do CEO Jacques Veyrat , substituído pelo ex-CEO da SFR, Frank Esser . Em maio de 2008, a SFR lançou uma OPA simplificada sobre o free float da Neuf Cegetel com o objetivo de obter a totalidade das ações desta.
A SFR detém cerca de 80% das ações da Neuf Cegetel e por isso se apresenta como o principal concorrente da Orange , o que também permite que ela se torne uma operadora integrada, como a Orange, ou seja, oferecendo serviços que incluem telefonia móvel e acesso à Internet fixa. Após a oferta pública de aquisição , a SFR tornou-se 100% (ou mais de 95%) proprietária da Neuf Cegetel.
O free float da operadora, 20,13% do capital, foi recomprado pela SFR por meio de uma OPA entre 19 de maio de 2008 e 13 de junho de 2008 ao preço de 35,90 euros por ação, com destaque para o cupom de 2007 (ou 36,50 euros com o dividendo pago em 2 de maio de 2008). No final desta aquisição, o novo grupo SFR + Neuf Cegetel terá um volume de negócios de 12 mil milhões de euros e será o operador alternativo líder (não dos operadores históricos) na Europa.
ParticipaçõesLogotipo SFR (de 31 de agosto de 1999 no 5 de outubro de 2008)
Logotipo SFR (de 6 de outubro de 2008 no 16 de março de 2014)
SFR é registrado como um representante de interesses com a Assembleia Nacional . A este respeito, a sociedade declara que, em 2013, os custos anuais associados às atividades diretas de representação de interesses no Parlamento se situam entre 250.000 e 300.000 euros.
A SFR está registrada desde 2009 no registro de transparência de representantes de interesses da Comissão Europeia . Em 2014, declarou 1 colaborador a tempo inteiro para esta atividade e com despesas entre 25.000 e 50.000 euros.
O 1 ° de dezembro de 2005, A SFR foi condenada pelo Conselho da Concorrência a uma multa de 220 milhões de euros no caso do cartel entre três operadoras de telefonia móvel em França .
O 3 de março de 2006, na sequência de denúncia do UFC - Que Choisir , o tribunal de Nanterre condenou a empresa Neuf Télécom em primeira instância por diversas cláusulas ilegais e abusivas contidas nas suas condições gerais. A sentença foi divulgada no site da Neuf Télécom por um mês (junho de 2010).
O 29 de janeiro de 2008, o Tribunal de Grande Instance de Paris declarou a marca TEXTO e “ Texto, Dites le en letters, dire le texto ” nulas e sem efeito por falta de distinção.
No outono de 2008 , duas decisões de tribunais de apelação condenaram as práticas da operadora em relação às suas lojas, na sequência de outras decisões do mesmo tipo em meses anteriores. Os advogados explicam que a SFR “procurou pessoas para montar lojas no final dos anos 1990 [...] enquanto escondia que estava montando sua própria rede. “ E agora iria desistir ou impor alterações ao seu contrato. Além disso, segundo os advogados, a SFR “ usaria o falso estatuto de gestor de empresa ( franquia ) para impor a esses patrões restrições superiores aos salários, mas sem as vantagens. "
Em 2011 , o Tribunal de Cassação e da 6 ª Câmara Social da Corte de Apelação de Versalhes sentiu que os distribuidores "Espace SFR" eram "empregados" de SFR; e que um “funcionário” de um distribuidor da SFR também era “funcionário” da SFR.
A SFR e a sua subsidiária reunionesa SRR foram condenadas em 13 de junho de 2014 à sanção de 45,6 milhões de euros pela autoridade da concorrência francesa, devido a uma diferenciação nas tarifas das chamadas nas redes SFR.
A SFR foi condenada em 8 de outubro de 2020 pelo Tribunal de Recurso de Paris por ter comercializado ofertas utilizando a palavra fibra para assinantes cuja terminação doméstica é, na verdade, cabo coaxial.
Desde a aquisição por Patrick Drahi, em 7 de abril de 2014, pelo grupo Altice da Vivendi , a empresa, já em uma posição precária em serviços técnicos, não tem conseguido investir na manutenção de suas redes de telecomunicações.
No caso da faixa de box ADSL (serviço de Internet), a Arcep (Autoridade Reguladora de Telecomunicações) notou uma melhora no SFR em termos do número de falhas de novas linhas, classificando o SFR "último em velocidade", com 16 Mbit / s ( na linha curta e perto) contra 21 Mbit para Bouygues, o principal concorrente na aquisição.
Em relação à telefonia móvel, a Arcep avaliou na base de 100, correspondente à média do setor, o SFR caiu de 93 para 78 entre 2014 e 2015.
De referir que durante os nove meses anteriores à venda (a partir de novembro de 2014), a Vivendi e o seu grupo de acionistas reduziram em 10% os seus investimentos na qualidade dos serviços (manutenção das redes 3G e 4G). No entanto, optou-se por uma escolha estratégica ao adquirir o grupo SFR, que correu o risco de congelar os investimentos a favor das margens e para a satisfação dos atuais acionistas. A qualidade das redes a necessitar de adaptações adaptadas às necessidades do tráfego (aumento da capacidade de absorção do aumento do tráfego da Internet móvel, construção de novos sites para melhorar a cobertura da Internet) tendo sofrido com esta estratégia mais ou menos adaptada do “ Custo- matando ". A redução de custos teria resultado em economias de 10 a 15% em infraestrutura por meio da competição entre subcontratados, responsáveis por essa queda na qualidade das redes. A Arcep concluiu que "a SFR tinha agora a menor rede de altíssima velocidade do mercado, com apenas 39% da população coberta" (por direito próprio, excluindo o aluguer de antenas da Bouygues Telecom por acordo de mutualização).
Além disso, em fevereiro de 2016, o regulador avisou com antecedência a SFR e a Bouygues Telecom, obrigando as duas operadoras vinculadas por acordo a compensar o atraso na implantação do 4G via 800 MHz nas comunidades rurais. E no que diz respeito à qualidade da rede 2G, Arcep lembrou em maio de 2016 que “os operadores são obrigados a fornecer conjuntamente, através de uma rede partilhada e com financiamento público , coberturas básicas num determinado número de centros. Cidades que foram identificadas pelo Declare como absolutamente não coberto ” .
No primeiro semestre de 2016, a CNIL ou a Direção Departamental de Proteção às Populações ( DDPP ) teria registado várias reclamações de clientes SFR. Além disso, vários fóruns relataram propaganda telefônica "agressiva" por parte dos serviços de fidelização / cliente da operadora. SFR, por sua vez, nega todo o seu envolvimento nessas campanhas " ping-call ".
Por fim, em seu kit de imprensa de 30 de março de 2016 e pelo segundo ano consecutivo, o Observatório Afutt , em 2016, sagrou-se o SFR “campeão da insatisfação do cliente”, tanto na Internet móvel quanto na fixa. Em 2018, a AFUTT relatou que a SFR liderou o número de reclamações pelo segundo ano consecutivo; as reclamações referem-se a serviços de televisão, telefone e internet.
Em dezembro de 2017, a 60 Million Consumers Association atribuiu seu Golden Cactus à SFR por ter o pior serviço ao consumidor na França (linha direta ineficaz, interrupções intermináveis, reconfirmações precipitadas, rescisões complicadas, tudo temperado com aumentos de preços. Gasto no meio do verão …). Além disso, 38% dos clientes SFR estavam insatisfeitos com os serviços, segundo consulta realizada por 60 Milhões , contra 12% na Orange e 7% na Free.
Em outubro de 2018, o serviço de imprensa online de informação política e geral Les Jours publicou artigo revelando que os funcionários da operadora haviam recebido uma carta de entrevista antes da demissão, com demissão imediata, após terem indicado aos clientes ocultos medidas para cancelar uma assinatura SFR.
Uma realocação massiva da plataforma para chamadas de entrada / saída (call centers "1023") no Magrebe (Marrocos e Tunísia) começou em 2008. Alguns denunciaram uma degradação crescente do Serviço de Atendimento ao Cliente e um nexo causal, uma onda de desligamentos registrados Desde a. Em 2015, mais uma relocalização , Desta vez para Portugal, ainda nesta estratégia financeira de redução de custos (apesar da queda de 30% nos preços através dos fornecedores Arvato e Acticall com quem a SFR pretende romper a totalidade dos seus contratos em 2017), resultou em uma chamada para mobilização de funcionários em 11 de junho de 2015.
A CGT , então na origem deste apelo à mobilização, preocupava-se com a perda de empregos em França a favor de uma massa salarial “barata” em Portugal e também em Madagáscar.
Em abril de 2016, as federações de telecomunicações CGT ([ FAPT ]) ainda protestavam contra este projeto de realocação que ameaçava cerca de 3.000 empregos. Em 9 de abril de 2016, foi lançada uma convocação de greve, principalmente em relação ao questionamento do projeto de Direito do Trabalho .
Em 31 de maio de 2016, foi denunciado nas redes sociais um novo caso envolvendo funcionários de uma loja SFR, aqui em Hauts-de-Seine em Antony. A LICRA chama SFR de declarações sexistas e anti-semitas de dois de seus funcionários contra clientes. O vídeo que circula ao vivo na rede Periscope ( Youtube ) foi excluído. Os dois responsáveis por este escândalo estão sujeitos a uma dispensa para a entrevista de demissão. Os dois funcionários enfrentam uma multa de até 45.000 euros e um ano de prisão por incitação à discriminação em razão da religião e incitação ao ódio ou à violência em razão do sexo.
Em junho de 2016, Patrick Drahi questionou a promessa de salvar empregos por um período de 3 anos firmada em 2014 e reclamou de não ser competitivo, acreditando que seus concorrentes os haviam despedido. No processo, a SFR anuncia a eliminação de 5.000 posições, ou mais de um terço da força de trabalho geral.