France Telecom | |
Logotipo da France Telecom | |
Criação | 1988 |
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Datas importantes | 1990: separação da PTT 1991: transformação em operadora de direito público 1992: novos graus de funcionários públicos - reclassificação 1996: transformação em SA 1997: abertura da capital 2000: aquisição da Orange 2004: privatização parcial 2005: implementação do plano NExT 2007 : fim da minoria de bloqueio do estado francês 2009: lançamento do plano Orange 2010: lançamento do plano “Conquests 2015” 2013: France Telecom muda seu nome para Orange |
Desaparecimento | 2013 |
Figuras chave | Gérard Théry , Marcel Roulet , Michel Bon , Thierry Breton |
Status legal | Sociedade anônima com conselho de administração |
Açao | Ver cotação " Orange " |
Slogan | “Mais juntos” (desde julho de 2008) 2006-2007: “O futuro e todas as razões para acreditar nele” Antes: “Bem-vindo à vida .com” 1990: “Vamos fazer você amar o ano 2000” |
A sede | 111, quai du Président Roosevelt, 92130 Issy les Moulineaux, França |
Direção | Stephane Richard |
Diretores | Stephane Richard |
Acionistas | Acionistas institucionais: 64,3% Estado francês (incluindo FSI ): 26,94% Acionistas individuais: 5,0% Funcionários: 3,7% Ações em tesouraria: 0,4% |
Atividade | operadora de telecomunicações |
Produtos | marketing de equipamentos e serviços de telecomunicações para indivíduos, profissionais e empresas (via Orange Business Services ): telefonia fixa, telefonia móvel, serviços de internet, televisão, serviços de teleconferência, etc.
Revenda grossista de serviços de comunicações electrónicas fixas ou móveis a clientes de operadores qualificados como operadores alternativos (através da entidade Orange Wholesale France). |
Subsidiárias | Globecast , Viaccess , Orange , France Telecom e-commerce , Studio 37, Groupe Silicomp , Orange Consulting , NordNet , Sofrecom , FT Marine, FranceTel, Telekomunikacja Polska , w-HA , Orange Business Services , Orange Advertising Network , Dailymotion , Wanadoo |
Eficaz | 170.000 (em 31/12/2011) |
Local na rede Internet | orange.com |
Capitalização | 23,27 bilhões de euros (11 de dezembro de 2012) |
Dívida | 30,545 bilhões de euros (31 de dezembro de 2012) |
Rotatividade |
45,515 bilhões de euros (31 de dezembro de 2012) (-3,9%) |
Lucro líquido | 820 milhões de euros (31 de dezembro de 2012) (-79%) |
Empresa anterior | PTT |
Próxima empresa | laranja |
France Telecom , chamada Orange desde1 st de Julho de 2013, É uma empresa francesa de telecomunicações . Na época da mudança de nome, foi a 121 ª empresa global contava com cerca de 172 000 pessoas, incluindo 105 000 na França e serviu quase 226 milhões de clientes em todo o mundo.
Durante a Revolução Francesa , em 1792, foi criada a primeira rede de comunicação para permitir a transmissão rápida de informações em um país em guerra e inseguro. Esta é a rede de telégrafo óptico Chappe .
Após a invenção do telégrafo elétrico e, em seguida, do telefone , o Estado francês criou em 1878 um Ministério dos Correios e Telégrafos. Este último logo anexou os serviços telefônicos, que foram nacionalizados em 1889. No entanto, foi somente em 1923 que o segundo "T" apareceu, o ministério da P&T passando a ser o do PTT .
Em 1941, é criada uma Filial de Telecomunicações dentro do departamento e, em 1944, o Centre national d'études des télécommunications (CNET), visa desenvolver a indústria de telecomunicações na França .
Entre 1950 e 1965, a demanda por assinaturas telefônicas era muito maior do que as possibilidades de conexão P&T, o tempo de espera chegava a vários anos nas grandes cidades e os números de telefone eram muito caros.
Na década de 1970, a França trabalhou duro para alcançar várias outras nações com o programa “Delta LP” (aumento nas linhas principais). Foi nessa época que a maior parte do loop local foi construída . Além disso, com a ajuda de fabricantes franceses, a comutação digital, o Minitel em 1980, a rede Radiocom 2000 em 1986 e o padrão GSM foram desenvolvidos por engenheiros e pesquisadores da CNET .
O serviço público de telefonia conseguiu então desenvolver uma rede extremamente densa, uma das mais eficientes do mundo, que garante a todos os seus funcionários a condição de servidor público com salários, benefícios e condições de trabalho muito vantajosos, tudo ao sair do Estado com superávits extremamente grandes entre receitas e despesas a cada ano.
Para responder a uma directiva europeia e reorganizar o sector francês das telecomunicações seguindo o modelo existente nos Estados Unidos de um mercado competitivo de telecomunicações (principalmente telefonia fixa) em que operam empresas comerciais internacionais cotadas em bolsa, a Direcção-Geral das Telecomunicações, que é em seguida, uma administração, leva o nome de France Telecom em1 r janeiro 1988.
A lei de 2 de julho de 1990transforma a administração da France Telecom em um estabelecimento de direito público, do qual Marcel Roulet é o primeiro presidente; tem personalidade jurídica distinta do Estado e adquire independência financeira. Anteriormente, o orçamento da despesa com Telecomunicações era inscrito no orçamento subsidiário do PTT votado todos os anos pela Assembleia Nacional , enquanto as receitas eram consideradas como impostos e arrecadadas pelo Tesouro Público , deixando cada ano um excedente muito grande para o Estado . Com a nova organização, a France Telecom retém suas receitas, usa-as para suas despesas e transfere o superávit muito grande ao seu único acionista, que é o Estado.
a 1 r out 1991, A France Telecom está iniciando uma experiência piloto em telefonia sem fio para o público em geral na cidade de Estrasburgo. O Bi-Bop é comercializado "em grande" a partir deAbril de 1993 em Paris, Lille e em alguns centros de férias.
a 1 r jul 1992, Lançamentos France Telecom Itineris , a primeira operadora de telefonia móvel para cumprir a 2 nd geração padrão GSM .
Em 1993-1994, o acordo Atlas concluiu uma fusão France Telecom- Deutsche Telekom .
Em Junho de 1994France Telecom e Deutsche Telekom adquirem participação na Sprint , operadora 3 e dos EUA.
A France Telecom também se tornou um provedor de acesso à Internet em 1995 com a criação da Wanadoo , dois anos após os primeiros fornecedores, e após tentar impedir a chegada da Internet na França.
Em Setembro de 1995, Michel Bon é nomeado chefe do grupo France Telecom.
Para se preparar para a abertura à competição em 1 ° de janeiro de 1998, uma lei é aprovada em Julho de 1996transformar o operador público em sociedade anónima de que o Estado francês é o único acionista .
Em 1997, o capital da nova sociedade anônima foi aberto com sucesso. A ação é vendida por 27 euros. Uma segunda abertura ocorreu em 1998, apesar da crise nos mercados emergentes, então a bolha da Internet deixou os mercados de ações eufóricos em 1999.
Tendo começado tarde no trem de internacionalização lançado por concorrentes internacionais como a Vodafone, a France Telecom começou a procurar alvos no auge da valorização dos anos de bolha da Internet. Tanto mais que a sua aliança com a Deutsche Telekom , caracterizada por uma participação cruzada de 2%, se rompeu quando esta anunciou um projeto de fusão com a Telecom Italia (finalmente abandonado) sem avisar os franceses.
Em Março de 2000, a ação da France Telecom atingiu € 153,30, em seguida, seu maior recorde de € 219, antes de cair drasticamente.
O grupo France Telecom comprou a grande maioria da Orange em 2000 e toda ela em 2003; em seguida, fundiu suas atividades móveis ( Itinéris , OLA e Mobicarte ) em uma subsidiária chamada Orange . A France Telecom também está fazendo várias outras aquisições de empresas (algumas vendidas) em todo o mundo, tornando-se a quarta maior operadora do mundo ( GlobalOne , Equant , Internet Telecom, Freeserve , EresMas , participação na Wind , NTL , Mobilcom , etc.).
Após uma mudança na qualificação de parte da dívida de “longo prazo” para “curto prazo” a fim de obter uma melhor taxa de juros, os acionistas perceberam que, de 2002 a 2005, a France Telecom deve pagar entre cinco e quinze bilhões de euros de dívida a cada ano.
Em Junho de 2001, A France Telecom vende toda a sua participação (9,9%) na norte-americana Sprint .
O preço das ações caiu para 6,94 euros em 30 de setembro de 2002, enquanto era de 219 euros em 2 de março de 2000. A empresa, que tinha uma capitalização de mercado de 580 bilhões de euros, vê cair para 18 bilhões de euros.
a 2 de outubro de 2002, o presidente e CEO é Thierry Breton . Foi chamado para dar a volta à empresa que era então a segunda empresa mais endividada do mundo (69,7 mil milhões de euros, em termos de dívida de curto prazo). Obteve quinze bilhões em reestruturação de dívidas a serem assumidas por bancos e investidores, quinze bilhões em aumentos de capital exigidos do Estado então acionista majoritário e quinze bilhões em dinheiro a serem liberados graças à poupança interna. Nomeado Ministro da Economia, Finanças e Indústria, demitiu-se da France Telecom em22 de fevereiro de 2005 para se juntar ao governo.
Fusões realizadas em Março de 2004pela France Telecom com a sua subsidiária de telefonia móvel Orange, comprado a um preço elevado durante a bolha da Internet de 2000, e com a sua subsidiária especializada no acesso à Internet Wanadoo, renomeado Orange, trouxe Colette Neuville , o presidente da Associação de Defesa dos acionistas minoritários ( ADAM ), para escrever à Autorité des marchés financiers (AMF) para enfatizar que uma ação da Wanadoo valia 19 euros na época de sua oferta pública inicial na primavera de 2000, e que a France Telecom propôs 8,86 euros, apenas quatro anos mais tarde.
Em Setembro de 2004, o estado francês vende parte de suas ações para ficar abaixo da marca de 50%. A France Telecom torna-se então uma empresa privada. Cento e quinze anos após sua nacionalização, o telefone torna-se privado novamente na França .
a 27 de julho de 2005, A France Telecom anuncia a aquisição de 80% da operadora de telefonia móvel Amena , detentora de 24% do market share em Espanha , pelo valor de 6,4 bilhões de euros, três dos quais por aumento de capital.
A France Telecom anunciou também a implementação do plano NExT, cujo objetivo é fornecer aos seus clientes, de forma integrada, todos os serviços de telecomunicações de que necessitam.
Segundo a empresa Dataxis, a France Telecom seria em 2005 a segunda operadora ADSL do mundo, atrás da China Telecom e à frente da americana SBC Communications . Seria o primeiro operador ADSL europeu.
Desde 1 ° de junho de 2006, A France Telecom tende a comercializar todos os seus produtos em todo o mundo sob a única marca Orange, então Wanadoo e Ma Ligne TV foram renomeados para Orange. Nesta ocasião, o logotipo ( e comercial ) da marca France Telecom ficou mais arredondado, a carta gráfica (cor e fonte) foi modificada.
Em junho de 2007, o Estado francês vende novamente 5% de sua participação na France Telecom. A participação pública (Estado francês e ERAP) aumentou para 27%. Na mesma data, a France Telecom revende a Orange Netherlands e adquire o provedor de acesso espanhol Ya, bem como a operadora móvel austríaca One (en) .
Em Março de 2008, a mídia atribui à France Telecom a intenção de comprar a empresa escandinava TeliaSonera . O novo grupo se tornaria a primeira operadora europeia. Esta operação será abandonada.
a 8 de setembro de 2009, Orange e T-Mobile anunciam uma fusão no Reino Unido ao fundir suas atividades no grupo Everything Everywhere , com 37% de peso e se tornando a operadora móvel líder .
a 21 de setembro de 2010, A France Telecom adquire uma participação de 40% na Meditelecom (marca Meditel), a segunda maior operadora de telefonia móvel do Marrocos (dez milhões de clientes no momento da transação). O acordo prevê a ascensão da France Telecom a 49% do capital até 2015.
Em outubro de 2011, France Telecom adquire a operadora CCT na República Democrática do Congo
Em 2012, a France Telecom se separou da Orange Suisse e da TP Emitel (pl) operadora polonesa da TNT .
a 30 de junho de 2012, France Telecom - Orange está fechando o serviço Minitel .
Em fevereiro de 2012, a linha fixa da France Telecom muda seu nome e se torna a linha fixa Orange. Todos os serviços da Orange France agora têm o mesmo nome. Todos os sites da France Telecom possuem links para sites da Orange. No entanto, a razão social da empresa, sua razão social, seu endereço e seu RCS continuam sendo France Télécom SA para ofertas de telefone fixo e internet. A mudança completa de nome em favor de Orange é finalmente votada na assembleia geral de28 de maio de 2013 com efeito de 1 ° de julho de 2013.
Em agosto de 2000, A France Telecom adquire a Orange plc da Vodafone e adota um novo logotipo em que o laranja é a cor dominante.
a 21 de junho de 2001, Itinéris , Ola e Mobicarte , atividades de telefonia móvel da France Telecom, estão agrupadas sob a marca Orange.
a 1 ° de junho de 2006, Wanadoo e Ma Ligne TV tornam-se laranja. Equant torna-se Orange Business Services . O logotipo da France Telecom foi modificado.
Em janeiro de 2007, A France Telecom R&D torna-se Orange Labs e a France Telecom Foundation torna-se Orange Foundation.
A partir de 2011, a France Telecom se comunicou como France Telecom - Orange Group e as agências da France Telecom tornaram-se lojas Orange.
Em fevereiro de 2012, Os serviços de telefonia fixa da France Telecom são comercializados sob a marca Orange.
Finalmente, a mudança de nome é votada durante uma assembleia geral em 28 de maio de 2013. A mudança de nome é efetiva em1 ° de julho de 2013, A France Telecom definitivamente se torna Orange.
Anos | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
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Grupo de vendas | 43.026 | 46.630 | 46 121 | 47.157 | 49.038 | 51.700 | 52 960 | 53.490 | 45 944 | 45.503 | 45.277 |
Lucro líquido, participação do grupo | -8.280 | -20 736 | 3.206 | 2.784 | 5.709 | 4.100 | 6.300 | 4.070 | 3000 | 4 880 | 3 828 |
O período de euforia de expansão em todas as direções a partir da tarde XX th século viu a desvantagem em 2002. France Telecom foi obrigada a exibição pela primeira vez em décadas um défice abissal após investimentos de risco no exterior, com vista a torná-lo um porte Europeia grupo em preparação para a abertura à competição. Dívida financeira líquida da France Telecom a partir de30 de junho de 2008segundo as IFRS situou-se em 38,2 mil milhões de euros, ou seja, um rácio entre a dívida líquida e a margem operacional bruta ligeiramente inferior a 2.
Um dividendo de € 1,40 por ação para o ano financeiro de 2009 foi pago em junho de 2010.
O plano NExT (Nova Experiência em Telecomunicações, plano 2006-2008) é o plano de recuperação da empresa France Telecom que visa, entre outras coisas, reduzir os custos - principalmente salários - da empresa, para prosseguir uma política de produtos convergentes e serviços., e reunir todas as marcas do grupo sob uma única marca ( Orange ), exceto para as atividades de telefonia fixa que permanecem sob o nome de France Telecom. Isso, portanto, leva ao desaparecimento de muitas marcas ( Wanadoo , Equant, etc.). No âmbito do programa de gestão Lei (Antecipação e competências para a transformação), está prevista a redução do quadro de pessoal em 10%, ou 22.000 colaboradores.
A força de trabalho de 2005 a 2009 caiu de 196.000 funcionários para 167.000.
Nas décadas de 1980 e 1990, o azul celeste era a cor da France Telecom. Os veículos da empresa exibiam essa cor e os telefones públicos eram azul escuro ou azul celeste e azul escuro para os mais novos.
Os primeiros logotipos “Telecom” são bastante clássicos, representando um telefone primeiro com um dial e depois modernizado com um teclado. O logotipo adotado cedoJaneiro de 1993é mais original, ainda representa um teclado de telefone, mas também evoca os painéis solares de satélites e o progresso técnico. O logotipo que apareceu em 2000 é radicalmente diferente: o e comercial simboliza a ligação entre as pessoas e a comunicação. Laranja é a cor dominante, este logotipo foi adotado no momento da aquisição da marca Orange pela France Telecom. As últimas três letras do nome France Telecom, também laranja, referiam-se aos “.com” dos sites. O e comercial foi modernizado em 2006 e toda a palavra Telecom passou a ser laranja. A partir dejunho de 2011, A France Telecom utiliza o logotipo Orange, muito simples e sóbrio, para a sua comunicação.
Logotipo de 1975 a 1981.
Logotipo usado de 1981 a 1982.
Logotipo de 1982 a 1987.
Logotipo usado em 1987 a 1988.
Logo de 1988 a Janeiro de 1993.
Logotipo de janeiro de 1993 a 2000.
Logotipo de 2001 a 2006.
Logotipo de 2006 a 2013.
Em 2013, a France Telecom desenvolveu e comercializou três famílias principais de serviços sob a marca Orange:
Adotou uma estratégia convergente de serviços, da qual o Unik foi o primeiro evento mais visível: Orange Open, a oferta quadruplay do grupo, irá sucedê-lo.
Usavam principalmente a linha fixa tradicional, possivelmente equipada com ADSL , e eram comercializados sob as marcas France Telecom ou Orange (49 milhões de clientes de telefonia fixa, 12 milhões de internet banda larga):
France Telecom - Orange estava implantando uma rede de fibra óptica FTTH em várias cidades da França, o que permitirá que a próxima geração de serviços residenciais seja passada.
Eles usado principalmente redes móveis para 2 e e 3 e gerações e foram comercializados sob a marca laranja (98 milhões de clientes):
Eles eram mais especificamente destinados a atividades profissionais e comercializados sob a marca Orange Business Services :
A France Telecom era a gerente do Serviço Universal de Telecomunicações . A France Telecom também possuía e administrava:
Para garantir uma política de crescimento sustentável, o grupo France Telecom - Orange está expandindo suas atividades para venda de conteúdo (música, cinema, download, etc.), e-commerce, publicidade online, soluções M2M , automação residencial e tele - assistência aos pacientes. Também está desenvolvendo fortemente o alcance geográfico de suas atividades, investindo fortemente nos chamados países “emergentes”.
No campo competitivo das telecomunicações, a France Telecom, através do seu plano NExT (2006-2008), deu início a uma política comercial e de marketing de convergência (acesso a serviços de linha fixa, móvel, internet; faturação única, etc.). Política que tende a se estender a todas as operadoras de telefonia.
A transformação da sua profissão de prestador de serviço público monopolista em prestador de serviço ao consumidor num mercado competitivo tem sido gradual e com algumas dificuldades. Desde 1998, o mercado de telecomunicações está em plena competição na França, de acordo com as diretivas europeias. No entanto, como o custo de instalação de uma infraestrutura para atender assinantes é muito alto, a concorrência não optou, além do cabo e da fibra óptica, por construir sua própria infraestrutura de terminação.
Consequentemente, a abertura do seu mercado baseou-se em parte na disponibilização da sua infraestrutura aos próprios concorrentes. Por outras palavras, a France Telecom viu-se obrigada a permitir que os seus concorrentes utilizassem a sua rede para lhes permitir o acesso ao mercado e a oferecer ofertas de acesso às suas infra-estruturas. Existem muitas ofertas, como desagregação, interconexão, mas também acesso à Internet de alta velocidade. Para o mobile, podemos citar também o acesso a segmentos de clientes por operadoras móveis virtuais MVNO. Estas ofertas são comercializadas pela entidade Orange Wholesale France, que gere as atividades grossistas do grupo Orange.
A restrição era essencialmente legislativa e regulatória. O sistema foi e ainda é baseado na imposição de uma regra por parte do Estado francês ou da União Europeia. Enquadramentos económicos pesados foram implementados pelas autoridades públicas (validação das tarifas de interligação , validação das ofertas tarifárias propostas pela France Telecom para garantir que a empresa não beneficia de uma vantagem associada à sua posição dominante no mercado). O controlo da estrita observância da regra (nomeadamente através da denúncia de concorrentes) está em vigor e levou a France Telecom a ser várias vezes condenada a pesadas multas por obstrução à livre concorrência.
No quadro deste regulamento que visa permitir o desenvolvimento de uma forte concorrência nos mercados de telecomunicações de todos os países europeus, a França é o país onde o ADSL se desenvolveu mais rapidamente com um mercado muito forte, competitivo e com preços muito baixos em relação aos seus vizinhos europeus.
a 16 de julho de 2003, a Comissão Europeia condenou a France Telecom por abusar de uma posição dominante no mercado ADSL . A empresa cobrava preços predatórios , ou seja, vendia com prejuízo os seus serviços de acesso à Internet para eliminar os seus concorrentes e, posteriormente, poder cobrar preços superiores aos de um mercado competitivo. A France Telecom foi condenada a pagar uma multa de 10,35 milhões de euros ao orçamento europeu.
A France Telecom recorreu desta decisão para o Tribunal de Primeira Instância Europeu , que é um dos órgãos do Tribunal de Justiça da União Europeia . Este confirmou o30 de janeiro de 2007 decisão da Comissão e exigiu o pagamento da multa.
a 1 st dezembro 2005, a empresa France Telecom / Orange France foi condenada pelo Conselho da Concorrência a uma multa de 256 milhões de euros no âmbito do acordo celebrado entre três operadoras de telefonia móvel em França .
a 28 de julho de 2009, a Autoridade da Concorrência sancionou a France Telecom / Orange no valor de 27,6 milhões de euros por ter dificultado indevidamente o desenvolvimento de novos operadores concorrentes nos departamentos ultramarinos (principalmente na Reunião).
A France Telecom / Orange utilizou a sua posição dominante resultante, nomeadamente, do seu antigo monopólio para conceder a si própria vantagens injustas em relação aos seus concorrentes. As práticas observadas pela Autoridade são:
O operador histórico foi condenado pelo Tribunal de Comércio de Paris a pagar dez milhões de euros à Numericable por práticas anticoncorrenciais no mercado de acesso à Internet.
A France Telecom é uma sociedade anônima com um capital de 10.595.067.092 euros (em 30 de junho de 2010) é distribuído da seguinte forma:
Os acionistas funcionários são agrupados em uma associação: ADEAS.
De acordo com a lei n o 2003-1365 de31 de dezembro de 2003e Decreto n o 2004-387 de3 de maio de 2004, e desde a venda pelo Estado francês de mais 10,85% do capital da France Telecom, ocorrida em 7 de setembro de 2004, os procedimentos específicos de controle da France Telecom pelo Estado não são mais aplicáveis. No entanto, em aplicação do decreto-lei de30 de outubro de 1935, o Conselho de Administração deve incluir também representantes do Estado na proporção da quantidade de ações da France Telecom detidas por este último. Na data deste documento, o Estado conta assim com três representantes de um total de quinze membros no Conselho de Administração da France Telecom.
Principais subsidiárias e participações do grupo France Telecom - Orange:
A France Telecom realizou várias alienações de ativos desde 2003:
O grupo está organizado em torno de divisões operacionais (divisões geográficas), setores de negócios e divisões / funções de negócios (atividades e funções de suporte para o grupo).
Diretores Gerais de Telecomunicações:
Após a reforma de 1990, os presidentes de grupo:
Conselho Administrativo (julho de 2011) do grupo é composto por quinze membros:
oito diretores eleitos pela assembleia geralMembros antigos:
Membros antigos:
Membros antigos:
Ex-membro:
Ex-membro:
Anteriormente:
Em 1980, existiam dois tipos de direcções em França: as direcções regionais e as direcções operacionais (DOT) que ficavam sob o controlo das primeiras e supervisionavam um departamento. Todas estas direcções reportam à Direcção-Geral das Telecomunicações (DGT). Os estabelecimentos operacionais estão organizados de acordo com o regime “CCL / Agência / CPE /” que terá uma duração de cerca de quinze anos. Este diagrama corresponde a uma visão do ciclo de vida da linha telefónica: criação em CCL, venda na agência, serviço pós-venda e contagem em CPE. Cada um desses estabelecimentos tem cerca de cento e cinquenta pessoas. Além disso, existem funções de back-office: consultas telefônicas , centro de faturamento.
Em 1984, foram acrescentadas as delegações zonais, um nível intermediário entre as direções regionais e a DGT. Essas delegações de zona são, entretanto, abolidas após aproximadamente um ano de existência. Por volta de 1987, a informatização eliminou cerca de um terço das estações de trabalho de back-office . O pessoal assim libertado é atribuído a agências comerciais ou a novas funções (vendedores) para a venda de assinaturas telefónicas, terminais ou faxes. A introdução do IVA e a primeira liberalização, a dos serviços de valor acrescentado, para os quais nunca haverá concorrentes a declarar-se.
Em 1992, a France Telecom teve que realizar duas reformas simultaneamente. A reforma das classificações substituiu setecentos graus de servidores públicos por quatro classes e três níveis em cada classe. Isso gera algum protesto, mesmo que a massa salarial aumente significativamente mais do que o previsto. Os escritórios regionais são extintos, as duas a três mil pessoas que ali trabalhavam são transferidas para os Organismos Nacionais de Apoio (ONS). Em 1998, quase todos esses NSOs foram abolidos.
Uma nova reorganização, em 1995, estruturou a empresa em três mercados (residencial, pequenos profissionais e grandes empresas) para fazer face às necessidades crescentes dos diferentes clientes e à chegada da concorrência ( SFR ). A organização agora é projetada em torno do uso de clientes e não mais de produtos. O pessoal é, portanto, reatribuído com uma mudança de profissão. Em 2000, o mercado de “pequenos profissionais”, criado em 1995, foi extinto. Não parece ter havido qualquer motivação comercial, organizacional ou econômica para esta reestruturação. Estabelecimentos técnicos de tamanhos regionais São criados. As agências são reorganizadas duplamente do ponto de vista geográfico (duplicação da superfície).
Em 1998 começou a generalização das intranets dentro da empresa, bem como a explosão da Internet e das ofertas neste domínio. A France Telecom fundou a Wanadoo e comprou mais de uma centena de empresas.
Em 2003, as agências eram divididas em duas especialidades (agências especializadas em vendas à distância e agências especializadas em vendas físicas). Os tamanhos geográficos também estão dobrando (e o número de ramos é reduzido pela metade).
Em 2006, os escritórios regionais foram reduzidos a relações institucionais regionais com uma força de trabalho dividida aproximadamente por dez. A competência de organização da atividade operacional da empresa é transferida para as regionais. Existem metade das direcções territoriais das direcções regionais. O tamanho dos estabelecimentos administrados por TDs chega atualmente a mil pessoas.
A força de trabalho aumentou de 140.000 pessoas em 1993 para cerca de 190.000 pessoas em 2007, após um pico de 220.000 em 2001, este crescimento sendo devido à força de trabalho internacional.
106.000 funcionários (56%) estão na França , 16% na Polônia , 12% no Reino Unido , 2% na Espanha .
As 140.000 pessoas em 1993 eram principalmente funcionários públicos franceses (funcionários públicos do ministério do PTT). Restam 65.000 funcionários públicos em 2012 e até 2020 a maioria dos funcionários públicos terá deixado a France Telecom (no entanto, o fim do recrutamento de funcionários públicos data de 1996, a extinção total está prevista para 2040).
Em 1993, o governo decidiu criar novas categorias de servidores públicos (“Reclassificação”) nos dois estabelecimentos públicos France Telecom e La Poste; a cada funcionário foi atribuído um novo grau de acordo com o cargo que ocupava e a possibilidade de optar por manter o grau anterior ou optar pelo novo (integração direta sem concurso ou concurso). Assim, atualmente coexistem notas da administração tradicional (notas do PTT) denominadas "Reclassificação" e novas notas denominadas "Reclassificação". Muitos agentes que mantiveram o grau de reclassificação por considerarem-se injustiçados pela falta de desenvolvimento e promoção na carreira (tanto na France Telecom como na La Poste) interpuseram recursos que resultaram na condenação destas duas empresas e solidariamente com o Estado.
As pessoas que não estão na condição de funcionários públicos, estão no CDI de acordo com a legislação de seu país. Metade do pessoal trabalha fora da França.
O volume de negócios é maior em relação a 2005. São movimentos de entrada de engenheiros confirmados, seduzidos pela relativa estabilidade da France Telecom em comparação com as empresas de serviços de TI. Existem saídas, seja por meio de sistema de pré-aposentadoria para servidores públicos, seja para empresas de alta tecnologia. Os movimentos internos são numerosos. Além disso, a idade média é de 48 anos e metade dos funcionários franceses deve se aposentar até 2018.
As funções são:
Em 2006, de acordo com o balanço social oficial da empresa, cerca de três em cada quatro colaboradores auferiam uma remuneração bruta mensal entre 2.150 e 4.150 euros. A remuneração média mensal bruta é de 2.924 euros.
O plano NExT introduz gestão violenta. Em 2004, 4.000 funcionários foram treinados ao longo de dez dias para realizar o plano NExT em campo: a redução da força de trabalho é uma prioridade, novas técnicas de gestão são introduzidas, o método é degradar as condições de trabalho, a fim de forçar psicologicamente alguns dos funcionários se desligassem voluntariamente, reduzindo assim a remuneração a pagar. Assim, os gestores visam estimular os funcionários a demitir-se, transferi-los para outros setores do serviço público ou a assinarem a licença de fim de carreira. Os estágios ensinam a esses gestores diagramas sobre as curvas do luto que definem seis etapas pelas quais deve passar qualquer funcionário que seja anunciado a extinção do cargo: o anúncio da transferência, a recusa de compreensão, a resistência, a descompressão que pode ir até depressão, demissão e integração do funcionário (assédio que também pode terminar muito mal em suicídios).
A mídia ecoou uma onda de suicídios entre funcionários da France Telecom em Janeiro de 2008 Para março de 2010. Emsetembro de 2010, o número de suicídios desde o lançamento do plano NExT foi de cinquenta e oito. a26 de abril de 2011, um executivo da France Telecom, Rémy Louvradoux, cometeu suicídio ateando fogo a si mesmo.
A mudança de estratégia iniciada por Thierry Breton e perseguida por Didier Lombard provoca tensões. Existem muitas mudanças de emprego dentro da empresa (14.000 entre 2006 e 2008). A aliança CFE-CGC / UNSA e SUD criou em 2007 o Observatório do stress e mobilidade forçada , para estudar as consequências na organização do trabalho. Os suicídios relacionados ao trabalho, seis durante o verão de 2009, levantam a questão dessa gestão de pessoal.
Anos | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
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Presidência do grupo | Michel Bon | Thierry breton | Didier Lombard | Stephane Richard | ||||||||
Programa estratégico | TOP (Desempenho Operacional Total) | Plano NExT | Conquest 2015 | |||||||||
Diretor de Recursos Humanos | Olivier Barberot | Bruno Mettling | ||||||||||
Diretor de relações trabalhistas | Jean-Claude Loriot | |||||||||||
Diretor de Transformação e Desempenho | Guy Salziger | |||||||||||
Número de funcionários que cometeram suicídio na França | 28 | 29 | 12 | 19 | 27 | 11 | ||||||
Taxa anual por 10.000 funcionários na França | 2,15 | 2,49 | 1,20 | 1,90 | 2,30 | 1,32 | ||||||
Taxa por 10.000 habitantes (média francesa) | 1,84 | 1,76 | 1,78 | 1,60 | 1,96 | 1,62 |
A interpretação das taxas de suicídio exige um estudo detalhado, tendo em conta a estrutura da população estudada (em termos de faixa etária, taxa de atividade, categoria socioprofissional, etc.). Uma simples comparação com a taxa da população francesa não faz sentido. A própria população de funcionários da France Telecom é composta por várias categorias socioprofissionais com diferentes taxas de suicídio (por exemplo, trabalhadores têm uma taxa de suicídio mais alta do que executivos). Além disso, uma vez que a contagem é feita com base em feedback de informações informais aos sindicatos, não é necessariamente exaustiva. Também não temos estatísticas sobre outros grandes grupos franceses que nos permitam ter em conta a especificidade de uma gestão complexa de grandes grupos sobre uma população atraída por uma relativa estabilidade do emprego.
A observação mostra que a taxa bruta da empresa no início dos anos 2000 (taxa reduzida ao número de seus funcionários, ou seja, quase 100.000) era elevada em relação à média francesa. Não foi divulgado e não gerou debate. A taxa observada em 2008 e 2009 está abaixo da média nacional. Isso permite a René Padieu, inspetor-geral honorário do INSEE e presidente do comitê de ética da sociedade francesa de estatística, concluir que, neste período, “não houve onda de suicídios” na France Telecom., O que gerou forte reação dos sindicatos da empresa .
No entanto, 2010 foi marcado por um aumento muito significativo de suicídios. Nove ocorrem em janeiro e fevereiro (uma taxa de 5,4 por 10.000 ou 180% a mais que em 2009). Didier Lombard cede o controle operacional do grupo em1 ° de março de 2010 e a presidência do grupo em fevereiro de 2011. Ele é substituído por Stéphane Richard. O ano de 2011 resultou numa queda muito nítida, para voltar ao índice de 2008. A responsabilidade de Didier Lombard está a ser investigada pela justiça francesa desde que foi indiciado emJulho de 2012(com o número 2 na época Louis-Pierre Wenes , o ex-diretor de recursos humanos, Olivier Barberot e quatro executivos indiciados por cumplicidade em assédio moral) por assédio moral na sequência de um relatório da fiscalização do trabalho questionando a política de gestão de pessoal e uma reclamação da a federação SUD-PTT no final de 2009.
Depois de examinar um questionário enviado a todo o pessoal da France Telecom, os consultores de uma empresa, a Technologia , apresentam suas conclusões sobre14 de dezembro de 2009e evocam um “ambiente de trabalho tenso e até violento”. “O sentimento geral está muito degradado, principalmente no que diz respeito às condições de trabalho, saúde, estresse ...”. Na "onda de suicídios", apontam "o grande fracasso da gestão". “O pessoal da France Telecom parece mais do que nunca órfão de sentido, de líderes”.
a 25 de setembro de 2010, conta um ex-diretor regional sobre a gestão montada pela France Telecom, cujo objetivo teria sido a demissão voluntária de 22 mil funcionários. Ele menciona, em particular, a existência de uma “curva de luto”, segundo a qual a administração teria previsto as fases de depressão pelas quais os funcionários passaram. De acordo com Delphine Ernotte , diretora executiva adjunta do grupo France Telecom Orange, este documento pretendia, pelo contrário, dar o máximo apoio aos trabalhadores.
Além da busca pelas verdadeiras causas dos suicídios, o surgimento no debate público da questão dos suicídios na France Telecom tem sua origem nos sindicatos em uma postura de alerta diante de uma tendência percebida por eles como grave e de tudo mais. inaceitável por ser visto como vinculado a processos de gestão que podem ser modificados. No entanto, deixa o contexto da empresa para se tornar refém de um debate público influenciado por considerações ideológicas , uma vez que os sindicatos foram acusados de mediar excessivamente um fenômeno comum (enquanto implicitamente os funcionários foram acusados da France Télecom por sua incapacidade de se adaptar a métodos modernos de gestão, por vinculá-lo ao estatuto de funcionário público ), enquanto outros o viam como o desvio dos métodos de gestão centrados na recuperação do desempenho financeiro em detrimento de qualquer consideração social. Essa supermediatização poderia explicar, segundo o sociólogo Gérald Bronner , a ampliação da onda de suicídio pelo efeito de um fenômeno de imitação denominado efeito Werther .
a 6 de janeiro de 2015 A investigação sobre a onda de suicídios, que poderia abrir caminho para o reconhecimento jurídico do assédio moral institucional, está encerrada.
Em julho de 2016, a procuradoria de Paris pede o encaminhamento ao tribunal penal, por assédio moral, da empresa Orange, na qualidade de pessoa jurídica, e de seis funcionários: Didier Lombard, ex-líder do grupo, Louis-Pierre Wenes, seu ex- número 2 , Olivier Barberot, o ex-chefe de recursos humanos, bem como quatro executivos por cumplicidade. O CFE-CGC, por sua vez, exigiu a qualificação de homicídio culposo ao invés de assédio moral. Esta é a primeira vez que uma grande empresa é processada na França por este delito.
Em junho de 2018, a justiça decide trazer em 2019 por assédio moral a empresa France Telecom, seu ex-CEO Didier Lombard e seu segundo Louis-Pierre Wenès e Oliver Barberot.
Em dezembro de 2019, Orange, ex-France Telecom, seu ex-CEO Didier Lombard e seis outros executivos e gerentes foram condenados por "assédio moral", quase dez anos após uma crise social durante a qual dezenas de funcionários cometeram suicídio.
A história da France Telecom e seu grande fornecedor histórico CGE estão no centro de Comédies Françaises , um romance de Eric Reinhardt publicado em 2020 . O romance é dedicado ao lobbying , e descreve como Ambroise Roux, chefe do CGE , obteve do presidente Valéry Giscard d'Estaing em 1974-1975, no início do superfaturamento ao PTT , o abandono do Plan Calcul , da Unidata , da Delegação Geral de Informática e da Rede Cyclades .