Segundo os psicólogos Peter Salovey (in) e John Mayer (in) , a inteligência emocional (EI) se refere à capacidade de reconhecer, compreender e controlar suas próprias emoções e lidar com as emoções dos outros. Está próximo do conceito de inteligência social . O conceito foi popularizado por Daniel Goleman em 1995.
Testes foram desenvolvidos para estudar e validar este conceito, que complementa de forma útil a noção de inteligência humana que é definida acima de tudo por habilidades cognitivas e uma abordagem psicométrica. Estudos têm se multiplicado para avaliar, validar e explorar esse conceito. Numerosos estudos sugerem que as pontuações em testes de inteligência emocional estão correlacionadas com determinado desempenho social e comportamentos de risco em estudantes universitários e sucesso profissional em adultos.
Parte a revisar porque é imprecisa: O termo inteligência emocional (IE) foi proposto e definido em 1990 pelos psicólogos Salovey e Mayer. Eles definem a inteligência emocional como "uma forma de inteligência que envolve a capacidade de controlar os próprios sentimentos e emoções e os dos outros, de distingui-los e de usar essas informações para guiar os próprios pensamentos e ações" .
Esses autores posteriormente revisaram sua definição de inteligência emocional. De acordo com sua nova definição , que também é a mais aceita, a inteligência emocional se refere à "capacidade de perceber e expressar emoções, integrá-las para facilitar o pensamento, compreender e raciocinar com as emoções, bem como" regular as emoções em si mesmo. e em outros ” (Mayer & Salovey, 1997).
Logo após o início dos trabalhos acadêmicos, o livro de Daniel Goleman , Emotional Intelligence (1995) popularizou a noção. Este livro cobriu, às vezes de forma não científica , a maior parte da literatura da época sobre IE, bem como uma quantidade considerável de pesquisas adicionais relacionadas às emoções e sua relação com o cérebro e comportamentos. Goleman também mencionou programas educacionais destinados a ajudar as crianças a desenvolver suas habilidades emocionais e sociais. Este livro destacou observações já feitas por Mayer & Salovey de que pessoas com alta inteligência emocional podem ser socialmente mais eficazes. Goleman também argumentou que a inteligência emocional teve efeitos positivos nos relacionamentos, no trabalho e na saúde (Goleman, 1995a, p. 13 ).
Essa combinação de ciência e uma crença otimista no potencial humano atraiu considerável cobertura da mídia, principalmente a capa da revista americana Time com o título " Qual é o seu QE?" ( Qual é o seu coeficiente emocional? ). Em artigo na mesma edição da Time , a jornalista Nancy Gibbs destacou a redefinição da inteligência implícita ao se levar em conta a inteligência emocional: “Não é o seu QI. Não é nem um número. Mas a inteligência emocional pode ser o melhor indicador de sucesso na vida, redefinindo o que é ser inteligente. "
Em muito pouco tempo, a noção geral de inteligência emocional ganhou grande popularidade, aparecendo em inúmeras revistas e artigos de jornal (para uma lista detalhada, ver Mayer, Salovey e Caruso, 2000).
Além de ter boa consistência interna e poder preditivo substancial, qualquer teoria científica deve usar uma linguagem técnica com relevância e precisão (Mayer, Salovey, & Caruso, 2000). No entanto, um grande problema quando se estuda IE é que algumas teorias se relacionam especificamente com emoções e inteligência, enquanto outras, muito mais amplas, também integram muitos outros conceitos, como motivação , nível de consciência ou mesmo persistência.
As emoções são reconhecidas como um dos três ou quatro tipos de operação mental, a saber: motivação, emoções, cognições e (menos freqüentemente) a consciência . Esses conceitos são definidos de acordo com a maioria desses autores, como Mayer, Salovey e Caruso (2000) os resumem.
As motivações básicas surgem em resposta a estados internos e, portanto, incluem “motivadores” como fome, sede, necessidade de contato social e desejo sexual. O papel das motivações é direcionar o organismo na realização de atos simples para atender às necessidades de sobrevivência e reprodução . Em sua forma básica, as motivações seguem um ciclo de tempo relativamente determinado (por exemplo, a sede aumenta até ser saciada) e geralmente são satisfeitas de uma maneira específica (a sede é satisfeita bebendo).
Em relação às emoções, parece que elas aparecem nos mamíferos para sinalizar mudanças (reais ou imaginárias) na relação entre um indivíduo e seu ambiente, a fim de fornecer uma resposta adequada. Por exemplo, a raiva aparece em resposta a uma ameaça ou injustiça ; o medo surge em resposta ao perigo. As emoções não seguem um ciclo de tempo rígido, mas respondem a mudanças externas nos relacionamentos (ou na percepção interna deles). Além disso, cada emoção organiza várias respostas comportamentais básicas a esses relacionamentos; por exemplo, o medo organiza o ataque ou a fuga. As emoções são, portanto, mais flexíveis do que as motivações, mas ainda não tão flexíveis quanto as cognições.
As cognições permitem que o corpo aprenda com seu ambiente e resolva problemas em novas situações. Muitas vezes, esse aprendizado é feito com o objetivo de satisfazer as motivações ou para criar ou manter emoções positivas. A cognição inclui aprendizagem , memória e resolução de problemas . Ocorre ao vivo e envolve o processamento intencional de informações com base no aprendizado e na memória (ver Mayer et al., 1997 para uma revisão detalhada desses conceitos). Os três tipos básicos de operação mental se integram e se combinam em uma estrutura maior (estrutura do sistema ) para gerar mecanismos mais complexos para formar a personalidade de um indivíduo.
Segundo Mayer, Salovey e Caruso (2000), é apenas no nível da interação entre emoções e cognições que o conceito de inteligência emocional deve se situar. Dessa perspectiva, foi útil esclarecer o significado dado por esses autores aos termos usados aqui, pois mostra que um grande número de outros modelos de IC na verdade vão além da estrutura original. Assim, por exemplo, quando Goleman integra a noção de autoconceito em seu modelo, ele introduz em EI uma construção de personalidade muito mais complexa que também envolve outro nível de processamento: o de motivações.
A expressão inteligência emocional , portanto, implica algo que pertence ao cruzamento de emoções e cognições. Nessa perspectiva, para avaliar uma teoria que se relaciona mais ou menos com a inteligência emocional, é necessário medir o grau em que a teoria em questão se relaciona com essa intersecção.
Diferentes significados são dados ao termo inteligência. No entanto, quer estejamos falando sobre inteligência artificial, inteligência humana ou inteligência econômica, todos envolvem coletar informações, aprender com elas e raciocinar com elas; todos eles envolvem uma habilidade mental associada a operações cognitivas. O modelo de habilidades mentais foi representado em sua forma pura por Lewis Terman que afirmava que a inteligência de um indivíduo era função de sua capacidade de conduzir o raciocínio abstrato (ver artigo QI ). Na verdade, as conferências acadêmicas de inteligência concluem consistentemente que o primeiro sinal de inteligência é um alto nível de habilidades mentais, como o raciocínio abstrato .
Peter Salovey e John Mayer situam EI apenas na intersecção de cognições e emoções , e desde então continuaram suas pesquisas sobre a importância desse conceito (Mayer, Salovey, Caruso e Sitarenios, 2003). Esses autores argumentam que as pessoas variam em sua capacidade de processar informações de natureza emocional e de relacionar esse processamento emocional à cognição geral. Eles então levantam a hipótese de que essa habilidade se manifesta em certos comportamentos de enfrentamento (Mayer, Salovey e Caruso, 2000).
De acordo com esses autores, a inteligência emocional tem duas dimensões : a dimensão experiencial (a capacidade de perceber e manipular informações emocionais, bem como de reagir a ela sem necessariamente entendê-la), e a dimensão estratégica (a capacidade de compreender e gerenciar emoções sem necessariamente perceber bem os sentimentos ou vivenciá-los completamente). Cada dimensão é então dividida em dois ramos que variam de processos psicológicos básicos a processos mais complexos que integram emoção e cognição .
O primeiro ramo, o da percepção emocional, é a capacidade de estar ciente das próprias emoções e de expressar as próprias emoções e necessidades emocionais aos outros. A percepção emocional também inclui a habilidade de distinguir entre expressões de emoções honestas e desonestas. O segundo ramo, o da assimilação emocional, refere-se à capacidade de distinguir entre as diferentes emoções vivenciadas e de reconhecer aquelas que influenciam os processos de pensamento. O terceiro ramo, o da compreensão emocional, é a capacidade de compreender emoções complexas (como vivenciar duas emoções ao mesmo tempo) e a capacidade de reconhecer as transições de uma emoção para outra. Por fim, o quarto ramo, o da gestão da emoção, corresponde à capacidade de vivenciar ou controlar uma emoção de acordo com sua utilidade em uma determinada situação (Mayer e Salovey, 1997).
O modelo misto de inteligência emocional difere substancialmente, os modelos de habilidades mentais. De fato, nos primeiros trabalhos acadêmicos sobre IE, ambos os tipos de modelos foram propostos. Esses artigos apresentavam um conceito de "capacidade mental" de inteligência emocional, mas também descreviam livremente características de personalidade que podem acompanhar essa inteligência, como autenticidade, ser caloroso, capacidade de planejar o futuro, perseverança etc. Mas logo os mesmos autores reconheceram que seu trabalho teórico seria mais útil se eles se restringissem a ver a inteligência emocional como uma habilidade mental e separá-la dos traços de personalidade mencionados anteriormente. Fazendo essa distinção, seria possível analisar de forma independente o grau de influência da EI na vida de uma pessoa. Embora os autores não negligenciem a importância de traços de personalidade como o calor humano, é melhor, segundo eles, ter um interesse direto (Mayer & Salovey, 1993, 1997).
Reuven Bar-On desenvolveu uma das primeiras medidas de inteligência emocional usando o termo “quociente emocional”. Seu modelo gira em torno do potencial de desempenho e sucesso, em vez de desempenho ou sucesso como tal, e é visto como orientado para o processo em vez de orientado para os resultados. Ele se concentra em uma gama de habilidades emocionais e sociais, incluindo as habilidades para (Bar-On, 1997):
Bar-On justifica o uso do termo inteligência emocional da seguinte forma: "Inteligência descreve a agregação de habilidades, aptidões e competências [...] que representam [...] uma coleção de conhecimentos usados para enfrentar a vida de maneira eficaz. O adjetivo emocional é usado para destacar que esse tipo específico de inteligência difere da inteligência cognitiva ” (Bar-On, 1997, p. 15 ).
Em seu modelo, Bar-On distingue cinco componentes da inteligência emocional: intrapessoal, interpessoal, adaptabilidade, gerenciamento de estresse e humor geral. Esses componentes têm subcomponentes.
De acordo com Bar-On, a inteligência emocional se desenvolve com o tempo e pode ser melhorada por meio de treinamento e terapia . Bar-On hipotetiza que as pessoas com EQ acima da média geralmente têm mais sucesso em lidar com as demandas e pressões do ambiente. Ele acrescenta que uma deficiência de inteligência emocional pode impedir o sucesso e refletir a existência de problemas psicológicos. Por exemplo, disse ele, os problemas de ajuste ambiental são particularmente prevalentes entre as pessoas com deficiência nas subescalas de teste de realidade, resolução de problemas, tolerância ao estresse e controle de impulso.
Em geral, Bar-On acredita que a inteligência emocional e a cognitiva contribuem igualmente para a inteligência geral de uma pessoa, o que é, portanto, uma indicação de seu potencial para ter sucesso na vida.
Daniel Goleman , psicólogo e repórter científico do New York Times escreveu um livro que popularizou o conceito de inteligência emocional (Goleman, 1995a).
O modelo de Goleman e seus colegas propõe 4 grandes esferas de inteligência emocional:
Goleman inclui um conjunto de habilidades emocionais correspondentes a cada um desses conceitos. Habilidades emocionais não são talentos inatos, mas habilidades aprendidas que devem ser desenvolvidas e aprimoradas. Essas habilidades são organizadas em “clusters” ou “grupos de sinergia” que se complementam e reforçam (Boyatzis, Goleman e Rhee, 1999).
Goleman reconhece que passou da inteligência emocional para algo muito mais amplo. Ele vai tão longe em seu livro que diz que "existe uma palavra antiga para representar o conjunto de habilidades relacionadas à inteligência emocional: caráter". (Goleman, 1995a, p. 285 ). Além disso, Goleman (1995a, 1998a, b) não hesita em reivindicar o extraordinário poder preditivo de seu modelo misto. Além de promover o sucesso profissional e privado, o autor afirma que a IE permite que os jovens sejam menos “grosseiros”, menos agressivos e mais populares (Goleman, 1995a, p. 192 ). Ele chega mesmo a afirmar que isso os capacita a tomar melhores decisões sobre “ drogas , tabaco e sexo ” (Goleman, 1995a, p. 268 ).
De forma mais geral, a inteligência emocional irá, portanto, conferir, de acordo com Goleman, uma vantagem em todas as áreas da vida, tanto nos relacionamentos emocionais e íntimos quanto na compreensão das regras implícitas que governam o sucesso nas políticas organizacionais (Goleman, 1995a, p. 36 )
Dentro março de 2018, equipes da Universidade de Cambridge , do Institut Pasteur e da Universidade de Paris Diderot publicam um estudo em Psiquiatria Translacional mostrando que uma parte das capacidades de empatia são geneticamente determinadas. Os pesquisadores identificaram 11 loci . Eles estimam que cerca de 10% das variações na empatia entre os indivíduos estão relacionadas à genética. Demonstrando assim o papel preponderante do meio ambiente no desenvolvimento dessas capacidades. O estudo também confirma que as mulheres têm um quociente empático maior do que os homens. Essas diferenças, entretanto, não são diretamente genéticas, mas estão ligadas à influência de fatores biológicos não genéticos, como os hormônios pré-natais, ou a fatores ambientais, como a educação ou a forma de socialização.
As emoções estão presentes em todas as atividades humanas. A noção de inteligência emocional está intimamente ligada ao campo da gestão, mais particularmente à gestão, liderança , gestão de recursos humanos, empreendedorismo e negociação .
NegociaçãoPoucos trabalhos sobre o conceito de inteligência emocional se concentraram na negociação . Mas, como atividade de comunicação e interação, a negociação anda de mãos dadas com as emoções e estas podem influenciar positiva ou negativamente o seu desenrolar. Pesquisas em entrevistas qualitativas e testes estatísticos mostraram a influência das emoções na negociação. Um negociador cooperativo emite emoções positivas, enquanto um negociador competitivo emite emoções bastante negativas. Além disso, por meio de testes estatísticos , foi demonstrado que a inteligência emocional se correlaciona positivamente com as habilidades de negociação, como criatividade, habilidades verbais e habilidades de raciocínio. Assim, a inteligência emocional pode revelar-se um ativo fundamental para o negociador que sabe aproveitá-la.
EmpreendedorismoUm estudo exploratório coletou dados de autoavaliação sobre as habilidades emocionais de jovens empreendedores de sucesso por meio da web. Eles disseram ter um alto nível de autoconfiança, lealdade , senso de serviço e realização, abertura para mudanças, trabalho em equipe e colaboração. A lealdade ocupou o primeiro lugar no ranking das 18 habilidades emocionais avaliadas. O mesmo estudo também enfatizou a importância de poder trabalhar em equipe e colaborar em novos projetos.