Grupo Aquarelle.com

Aquarela
Logotipo do Grupo Aquarelle.com
O logotipo oficial da Aquarelle.com
Criação 1987
Forma legal SASU Simplified sociedade anônima com um único acionista
Slogan Aquarelle, florista desde 1987
A sede Levallois Perret França
 
Direção François e Henri de Maublanc de Boisboucher
Atividade Florista, Venda à distância em catálogo especializado
Produtos Flores, buquês de flores, arranjos florais, plantas
Sócios 123flores ( d ) e Ode à Rosa ( d )
Eficaz 120
SIRENE 419 998 257
Local na rede Internet www.aquarelle.com
Rotatividade Contas não disponíveis

Aquarelle.com Group (The Watercolor Group) é uma holding cujo maior interesse é uma empresa francesa de negócios online especializada na entrega de flores  : Aquarelle.com . É propriedade majoritária dos fundadores, dois irmãos, Henri e François de Maublanc. A sua sede está localizada na região de Paris, no município de Levallois-Perret .

O grupo comercializa , sob a marca Aquarelle, buquês próprios de flores produzidos em suas fábricas localizadas em Brasseuse ( Oise ), na França , e em Madri , na Espanha . A entrega é feita por empresas de entrega em vários países da Europa . Graças a uma participação acionária e a uma parceria com a rede 123fleurs fundada em 1999 por Frédéric Guffroy e Patricia Van Nieuwenhuyse, o grupo também pode fornecer buquês feitos por uma rede de 2.500 floristas artesãos e entregues no mesmo dia em toda a França e em todo o mundo.

O grupo emprega cerca de 150 pessoas.

Histórico

Os irmãos Henri e François de Maublanc abriram a primeira floricultura Aquarelle em Rennes em 1987 . Ao longo de uma década, eles desenvolveram gradualmente uma rede de agências de floristas que estava presente nos centros urbanos de várias cidades francesas . Em 1990, eles lançaram uma segunda rede sob a marca Au nom de la rose, uma rede de agências que também receberia franqueados.

Com cerca de 60 lojas sob estas duas marcas, o grupo adquire experiência e know-how na profissão de florista e, em particular, no conhecimento das exigências dos clientes, em particular daqueles que utilizam a transmissão floral, geralmente designada por Interflora . Em 1996 , em um mercado difícil e muito competitivo, a rede de agências perdeu fôlego e, ao mesmo tempo, surgiram os primeiros sites comerciais. Os dois irmãos decidiram entrar neste novo mercado, mais particularmente para transformar o mercado da transmissão floral considerada por muitos clientes como útil e essencial, mas relativamente cara e pouco fiável em termos do produto entregue.

O site Aquarelle.com foi lançado em 1997, oferece a entrega de flores na França com uma grande inovação: garante ao cliente que o produto entregue será igual ao escolhido no site, e comprovado tirando cada buquê feito na foto , foto enviada por e-mail ao cliente.

Ao mesmo tempo, quase todas as lojas estão fechadas. Das vinte e duas lojas criadas, apenas a de Paris, localizada na avenue Hoche, ainda existe hoje. A partir de 1999, o Grupo Aquarelle.com inicia seu desenvolvimento na Europa .

Em 2001, a Aquarelle decidiu instalar suas fábricas em Brasseuse , um vilarejo de Oise . As compras e restaurações do Grupo para a mesma velha destilaria do final do 19 º século. No mesmo ano, o grupo recebeu por esta restauração o segundo prémio no concurso de imóveis comerciais Oise , o Prémio Chambiges, organizado pelo Conselho Geral e pelo Sémoise.

DirectPanel, um instituto de pesquisa e marketing online , publicou uma pesquisa de opinião em 2003 sobre os clientes de 60 sites franceses de vendas online . Aquarelle.com terminou em primeiro, seguido por outros jogadores puros . Em termos de satisfação geral, os usuários da Internet atribuem ao florista online uma pontuação de 4,32 em 5 e 45,5  % são clientes muito satisfeitos.

A marca Aquarelle adquiriu sua própria extensão de marca desde 2014 . Seu uso começou dois anos depois com a criação dos sites corporate.aquarelle e equitable.aquarelle.

Graças a uma aposta e a uma parceria com a rede de floristas francesas 123fleurs iniciada em 2015, o grupo pode oferecer novos serviços aos seus clientes como a entrega de flores de luto , entrega aos domingos e feriados , bem como entrega de flores em todo o mundo por meio de uma rede de sites parceiros. Em janeiro de 2017, o grupo continuou o seu crescimento com a aquisição da rede espanhola de floristas Teleflora .

Atividades

Originalmente, o Grupo Aquarelle.com se especializou na entrega de flores. A partir de 2005, a empresa começou a expandir sua gama de produtos:

Presença internacional

O grupo Aquarelle oferece seus serviços em vários países por meio de suas subsidiárias e parcerias  : França , Bélgica , Luxemburgo , Holanda , Alemanha , Grã-Bretanha , Espanha , Estados Unidos por meio de um investimento de capital e uma parceria com Ode à la Rose, e Suíça por meio de um capital investimento e a parceria com Daily-flowers. A parceria com a empresa 123fleurs permite que o grupo esteja presente no exterior da França e também em outros países do mundo.

Análise

Existem diferentes estratégias de marketing no comércio online , Aquarelle.com é um dos jogadores puros franceses , incluindo Fromages.com, Chateauonline.com, France-Gourmet.com. O pure play them ou click and order foca exclusivamente no e-commerce com uma oferta de produtos e serviços ampla para competir com o circuito convencional de varejo . Os mais famosos nesta categoria são Amazon e eBay .

Do ponto de vista estratégico, Aquarelle.com optou deliberadamente por um controle de gestão interno de sua cadeia logística  : gestão de estoques de matérias-primas , montagem de pedidos , embalagem de buquês, etc. suportam os custos fixos . Apenas o transporte é totalmente delegado aos provedores de serviços . Para suavizar seus custos de logística e manter suas margens, Aquarelle.com limita a escolha de sua variedade de buquês a apenas cerca de duas dúzias.

Um dos pontos fortes da Aquarelle.com é permitir que seus clientes personalizem a mensagem que acompanha o buquê de flores que desejam enviar. Esta personalização é feita em vários níveis: possibilidade de envio de uma mensagem "escrita", mas também de envio de uma foto que será impressa e enviada com a mensagem. Um dos potenciais pontos fracos da empresa é passar por subcontratados para as entregas. Os preços deste último são considerados altos pelos consumidores da Internet . No entanto, notamos que com o desenvolvimento considerável do e-commerce, as soluções de entrega estão cada vez mais eficazes.

Com a evolução e ampliação da sua gama de produtos - flores, plantinhas, chocolates, iguarias, velas, caixas para presente - a empresa tem conseguido desenvolver o seu volume de negócios com maior celeridade e a diversificação proposta permitiu-lhe distribuir melhor as suas vendas ao longo do ano. Para conquistar novos clientes, a empresa conta, entre outras coisas, com uma estratégia de patrocínio .

Estudos de mercado mostram que para que um consumidor tenha uma atitude favorável em relação a uma propaganda comercial, parece necessário que a tonalidade das cores dominantes e dinâmicas do site comercial seja cromática e nem sempre preto e branco . Essa abordagem é aplicada ao Aquarelle.com, que é reconhecido como um dos sites de comerciantes líderes em termos de número de transações financeiras e faturamento da ACSEL.

Controvérsias

Processo contra Rede Fleuri

Réseau Fleuri, concorrente da Aquarelle, vende flores online através do site florajet.com. Depois de o oficial de justiça ter encontrado quatro vezes que Réseau Fleuri utilizou, após pequenas alterações, fotografias de arranjos florais retiradas do site aquarelle.com, o11 de junho de 2014O grupo está processando a Network Fleuri por violação de direitos autorais e na concorrência abusiva alternativa, perante o Tribunal Superior de Paris .

O 29 de janeiro de 2016, o tribunal profere seu veredicto e conclui que as fotografias não podem ter proteção de direitos autorais porque retratam buganvílias , peônias , rosas e orquídeas de dois caules e não são originais. O queixoso, portanto, não tem legitimidade para infração. Além disso, nenhuma demonstração de fatos de competição parasitária é fornecida. O tribunal afastou a empresa Aquarelle.com das suas reclamações e condenou-a a pagar à Réseau Fleuri a quantia de 4.000 euros e as despesas do advogado que a defendeu. Aquarelle.com está apelando dessa decisão. O15 de setembro de 2016, a segunda sentença proferida confirma a primeira e o valor a pagar ao Réseau Fleuri aumenta para 5.000 euros.

Pesticidas em rosas

Em 2017, com a aproximação do Dia dos Namorados, a revista 60 milhões de consumidores publicou um estudo sobre a presença de agrotóxicos nas rosas. Ele afirma que esses produtos químicos estão presentes em todas as flores vendidas pelas dez principais marcas visadas no estudo, incluindo a Aquarelle. As análises laboratoriais, nos buquês adquiridos, são realizadas em busca de produtos destinados a fertilizantes , fungicidas , inseticidas ou mesmo acaricidas . Também é enviado às empresas um questionário sobre as condições socioambientais de produção. O bouquet de rosas vermelhas da empresa Aquarelle é o que melhor se saiu neste estudo. Ele contém apenas "três substâncias questionáveis, mas autorizadas" e um fungicida proibido na França.

Comunicação

Feira comercial

Desde a 12 de abril de 2016, como o grupo Système U , Aquarelle está empenhada em garantir que suas rosas da África Oriental sejam rotuladas como Fairtrade Max Havelaar. Por mais de dez anos, a empresa trabalhou com as fazendas de horticultura Wildfire e The Flowers Hub no Quênia e Rosa Plaza na Etiópia . Esse compromisso é assumido sem aumento de preços ao consumidor . Este selo de qualidade é um dos mais difundidos no comércio justo . Certifica que as flores são produzidas de acordo com as normas ambientais e sociais. Um bônus de 10  % é pago ao comitê de gestão do Bônus de Desenvolvimento do Comércio Justo, composto de trabalhadores eleitos de cada fazenda. Este bônus destina-se à implantação de projetos voltados para a comunidade de trabalhadores ( escolas , bolsas, etc.).

Patrocínio

Aquarelle patrocinou capitães como Simoné Bianchetti e Yannick Bestaven durante eventos importantes: Vendée Globe , corrida Figaro, Solidaire du Chocolat , Mini Transat e Transat Jacques Vabre . Esta última corrida foi vencida por Yannick Bestaven em 2011 no barco "Aquarelle.com".

O grupo também patrocina festivais de música como o Festival de Páscoa e o Festival de agosto, que acontece em Deauville, na França, e o Festival des 1001 Notes, que acontece no verão em Limousin.

Notas e referências

Bibliografia

Referências

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Veja também

Artigo relacionado

links externos